Qasja proces

Ekzistenca e menaxhimit të gjatë dëshmoi tableta balte në lidhje me mijëvjeçarit të tretë para Krishtit, por shfaqja e një disiplinë shkencore dhe profesionit është i detyruar për ide të reja. Nga mesi i shekullit të 19-të është formimi i ideve, duke shfaqur nevojën për një menaxhim sistematik të organizatës. Në sajë të hulumtimit të veçantë qasjet e reja në menaxhimin e biznesit apo organizatës janë zhvilluar. Këto përfshijnë: një qasje për alokimin e shkolla të ndryshme, qasje proces, qasja e sistemit, qasje situatës. Qasja proces - një kontroll i bazuar në vazhdimësinë e vendimeve të ndër-lidhura e menaxhimit dhe funksionet. Ata janë në planifikimin, organizimin, motivimi, kontrolli, dhe për krijimin e lidhjes së tyre të komunikimit, si dhe në vendimmarrje.

Termi "Procesi" në vetvete është përcaktuar nga Enjoy R ISO 9000 (versioni 2008). Paragrafi 3.4.1 thotë se ajo duhet të kuptohet si një koleksion të llojeve të ndryshme të aktivitetit (ata do të ndërveprojnë me njëri-tjetrin, ose janë të ndërlidhura) që konverton inputeve në rezultate. Enjoy R ISO 9001 (versioni 2008) është i drejtuar në një qasje të procesit të menaxhimit të cilësisë. Për çdo lloj aktiviteti ose një kombinim mund të përdoret ciklin PDCA (plan-rast-kontroll-akt). Si rezultat i kësaj, organizata duhet të planifikojnë aktivitete të caktuara (duke përfshirë objektivat e zhvillimit), dhe më pas për t'i zbatuar ato, ndërsa vazhdimisht matjen e produkteve dhe proceseve, në përputhje me objektivat dhe politikat, të kryer veprime për të përmirësuar vazhdimisht performancën e sistemit.

Avantazhi i kësaj qasjeje është se vazhdimësinë e kontrollit në kryqëzimin e funksioneve të veçanta të kryera nga shërbimet e caktuara. Në kuadër të sistemit të menaxhimit të cilësisë qasjes procesin e përkufizon dhe thekson rëndësinë e disa çaste. Kjo është e detyrueshme që të jenë të kuptuarit dhe zbatimi i cilësisë së kërkesave të sistemit të menaxhimit. Proceset duhet të merren parasysh nga pikëpamja e vlerës së shtuar nga ana e tyre. Ajo gjithashtu duhet të vlerësohet arritur (në lidhje me detyrat e planifikuara) rezultatet dhe performancën e sistemit. Vetëm matjet besueshme mund të tregojnë një pamje objektive të përmirësimeve.

Qasja proces është strategjia e kontrollit. Duke përdorur këtë koncept do të thotë se organizata ka një të menaxhimit të llojeve të aktiviteteve që ndërveprojnë dhe janë të ndërlidhur, dmth një inputet proces janë rezultatet e të tjera.

Meqë qasja procesi në kohën e tanishme ka një kërkesë qendrore e ISO 9001, është e mundur për të përcaktuar proceset themelore që përbëjnë një sistem të cilësisë. Kjo listë mund të përfshijë (në varësi të specifikave të organizatës, ajo mund të zgjatet ose të zgjeruar proceset fragmentuara):

• Procesi i kontrollit të cilësisë;
• menaxhimin e procesit;
• menaxhimin e burimeve njerëzore (duke përfshirë trajnimin);
• Produktet e procesit të blerjes;
• Dizajni dhe zhvillimi proces;
• Procesi i menaxhimit të prodhimit
• ofrimi i shërbimeve;
• Procesi i menaxhimit të produktit (duke përfshirë produktet jo-të përshtatshme);
• Procesi i menaxhimit të klientit marrëdhënie (përfshirë Techservice);
• pajisjet e kontrollit dhe monitorimin dhe matjen e pajisjeve.

Qasja proces kërkon një përkufizim të qartë të proceseve, ndërlidhjen e tyre dhe ndërveprimet (hyrjeve dhe daljeve), si dhe metodat e rezultateve të matjes. Si rregull, këto kërkesa janë të përcaktuara në dokumentet e sistemit të cilësisë të çdo organizate, dhe janë të përfaqësuara në diagram. Dokumentet e sistemit të cilësisë miratohen nga titullari i organizatës. Pika 4.2.2 e ISO 9001 është e nevojshme për të zhvilluar një manual të cilësisë, të cilat duhet të përshkruhen si pjesë e sistemit të cilësisë në procesin e ndërveprimit. Përveç kësaj, ju duhet të përcaktojë shtrirjen e sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe të shpjegojnë çdo reduktim, si dhe procedurat e dokumentuara SMC ose përcaktohet duke iu referuar në dokumentet e tyre qeverisëse.