Rreziqet e reputacionit. Imazhin dhe reputacionin e kompanisë

Çdo kompani që angazhohet në aktivitetet e biznesit, nuk është një mjet i tillë i vlefshëm, si reputacion. Si në botën e marrëdhënieve të zakonshme njerëzore në biznes, kjo kategori ka një natyrë të dyfishtë: nga njëra anë, ajo mund të jetë një mundësi e shkëlqyer për të bërë disa marrëdhënie të reja, të tërhequr palëve të reja për të nxjerrë ndonjë përfitim; nga ana tjetër - me një reputacion të keq - kompania mund thjesht të mos jetë në gjendje për të filluar një partneritet të biznesit me dikë.

Duke pasur parasysh se reputacioni - nuk është një fenomen i përhershëm, dhe në aktivitetet e çdo njësie të biznesit, ajo mund të ndryshohet edhe për të mirë dhe për të keq, kompania duhet vazhdimisht të kujdeset për atë.

Nga njëra anë, "kujdes" mund të quhet masa të tilla për përmirësimin e vazhdueshëm, për të zhvilluar një qëndrim pozitiv ndaj kompanive të tjera dhe publikun për këtë entitet biznesi. Nga ana tjetër, ajo mund të jetë një i menaxhimit të rrezikut ekziston për çdo kompani.

Në këtë artikull, ne do të konsiderojnë atë, siç duhet të jetë, në mënyrë ideale, si për të mbrojtur kompaninë tuaj nga humbja e reputacionit dhe si të merren me të gjithë lojtarët e tjerë në treg.

reputacioni Përcaktimi

Ne fillojmë, ndoshta, me një përkufizim të përbashkët të një kategorie të tillë si "reputacion". Në të vërtetë, siç u tha më lart, në jetën e vërtetë, ne e dimë se ky term nënkupton qëndrimin e njerëzve të tjerë ndaj një personi të caktuar i cili zotëron këtë reputacion. Në fakt, ky është grup i cilësi që i japin urdhër në lidhje me reputacionin e dikujt është në rrezik.

Në botën e marrëdhënieve të biznesit gjitha ndodh mjaft të njëjtën mënyrë. Në qoftë se një strukturë biznesi dëshiron të fillojë një marrëdhënie me të tjera, në radhë të parë atë që është për të lundruar, kështu që është në imazhin e kompanisë (që është, mënyra se sheh pjesëmarrësit e tjerë të tregut, sidomos ata që tashmë kanë përvojë për të punuar me të ).

Dhe, sigurisht, në varësi të cilën ka reputacionin e kompanisë, biznesi i saj do të zhvillojnë ose, përndryshe, të bjerë. Kjo është ajo që është aq e rëndësishme në rastin në fjalë e lidhur me temën e aktivitetit ekonomik.

rreziqet e reputacionit

Kërcënimet që janë të ngjarë të dëmtojnë imazhin e kompanisë në lidhje me aktorët e saj të tjera, janë të thirrur, respektivisht, "rreziqet reputacionit". Nëse qasja e saktë për përcaktimin dhe kohën e tyre për të identifikuar se ku ata mund të fshehin dhe çfarë kërcënimi specifik është një kompani që ju mund të parandaluar një shumë pasoja negative për biznesin në tërësi.

Kjo është detyrë e menaxherëve të rrezikut që punojnë në fushën e biznesit. Ata janë të përfshirë në menaxhimin e rrezikut, duke mbajtur imazhin e kompanisë nga çdo kërcënim. Nga ana tjetër, qasja e saktë në këtë çështje lejon të biznesit dhe të zhvillojnë atë në çdo mënyrë të mundshme për të përmirësuar performancën financiare të kompanisë.

llojet e rrezikut

Përsëri, si në të kuptuarit tonë të imazhit të kompanisë - kjo është një abstrakt, kjo nuk është gjithmonë e mundur për të kuptuar se çfarë është rreziqet manifestuar të përmendura më lart. Si mund të matet ata për të vlerësuar se çfarë duhet të bëhet në mënyrë që të kuptojnë ku ata shfaqen dhe, natyrisht, si për të mbrojtur veten prej tyre?

Nga ana tjetër, ne e kuptojmë se si të duken rreziqet financiare. Kjo, në thelb, aftësia për të mbajnë humbjen financiare në një formë ose në një tjetër. Ku biznesi mund të humbasin investimet e tyre, ka rreziqe të qarta financiare. Për të mbrojtur veten prej tyre nuk do të thotë për të bërë investime të tilla, që të përmbahen nga ata, soberly vlerësuar raportin e fatit të saj për të bërë një fitim, dhe humbin gjithçka.

Në një parim të ngjashëm të punës dhe të reputacionit rreziqeve. Kompania mund të marrë një qëndrim negativ nga ana e atyre me të cilët ajo mban lidhjet e biznesit, si dhe nga ana e shoqërisë - njerëz të cilët janë konsumatorë të drejtpërdrejtë të produkteve apo shërbimeve të saj. Vetëm në mënyrë që të kuptojnë më konkretisht se çfarë mund të tregohet rreziqet reputacionit mund të ndahen në tri kategori. Lexo më shumë rreth tyre në seksionet e mëposhtme.

rreziqet e korporatave

Grupi më i zakonshëm i kërcënimeve, qëllimi i së cilës është reputacionin e kompanisë, rreziqet e korporatave janë. Ata i referohen veprimtarisë së një njësie të veçantë të biznesit dhe në këtë mënyrë mund të shprehet në momente shumë të ndryshme në punën e saj. Shtrirja e prodhimit, shitjes, menaxhimin e kompanisë dhe të shumë të tjerëve, të cilat mund të jenë subjekt i rrezikut të reputacionit të korporatave. Për shkak të kësaj, secili menaxher i rrezikut duhet të sigurojë që secili prej këtyre kategorive janë të mbrojtura. Siç është shprehur në praktikë? Shumë e thjeshtë: secili prej nesh është përballur me shembuj të masave kundër rreziqeve të korporatës në jetën e përditshme.

Për shembull, mbrojtja e reputacionit të një kompanie të veçantë do të shprehet në faktin se ky i fundit është një prodhim ekologjikisht miqësore, është shoqërisht aktivitete kuptimplota, inicion aktivitete të ndryshme që lidhen me bamirësi dhe kështu me radhë. Ky është imazhi i një kompanie është e bazuar në faktin se ajo ka një ndikim pozitiv në ato apo fusha të tjera të jetës, si duhet organizimin proceset e tyre të brendshme.

rreziqet globale

Një tjetër kategori e faktorëve që formojnë rreziqet reputacionit të kompanisë, është më globale në natyrë. Në veçanti, këto janë faktorë të cilat përbëjnë një kërcënim për të gjithë sferën e prodhimit. Për shembull, ata kanë një vend në rastin kur publiku është i dënueshëm përfshijnë, për shembull, në një varg të bizneseve për arsye se ata janë, në të kundërtën, një ndikim negativ në disa aspekte të jetës së njerëzimit. vend vetëm për të kanë marrë ishte "rreziqet", është e nevojshme që faktorët që ndikojnë në imazhin e të gjithë industrinë, u shfaq papritmas. Kjo do të thotë se këto rreziqe justifikuar reputacionit dhe bizneset që nuk kujdeset për to pësuar dëme serioze.

rreziqet lokale

Së fundi, lloji i tretë i faktorëve që mund të ndikojnë negativisht në vlerësimin e subjekteve të tjera të kompanisë biznesit ose konsumatorët e mallrave dhe shërbimeve - këto janë rreziqet që zbatohen për çdo pjesë të shoqërisë. Një shembull kryesor i kësaj dukurie mund të jetë, për shembull, cilësia e menaxherëve të lartë të kompanisë ose menaxhimin e tij, që janë parë në disa negative (nga pikëpamja e publikut) tregimeve. Ose rreziqe të tilla mund të ndodhë në rast se drejtuesit e kompanisë kanë filluar të zbatojnë gabuar (dhe ndoshta edhe të qortueshme) në drejtim të njerëzve të tjerë të shkurtimeve masive, shkurtimet e pagave dhe kështu me radhë.

Kjo është arsyeja pse çdo udhëheqës është duke u përpjekur për të punuar në me qëllim të krijimit të favorshme për veten e tyre (dhe për këtë arsye për kompaninë) në lidhje me punonjësit, duke futur një shumëllojshmëri të promovime, paguajnë rritje dhe duke marrë hapa të tjera të ngjashme. Jo vetëm se, ajo motivon të gjithë punonjësit, këto veprime janë edhe rreziqet proaktive dhe të reputacionit që mund të dëmtojnë biznesin.

rreziqet prioritare

Në fakt, çdo menaxher i rrezikut që në mënyrë adekuate të vlerësuar situatën në treg, mund (dhe duhet) të identifikojë në mënyrë të qartë që rreziqet janë prioritet. Këtu është një shembull i thjeshtë. Nga njëra anë, kompania ka prodhuar produkte që kanë aditivëve të dëmshme; nga ana tjetër - do të mbajë pushime nga puna në masë. Nga një perspektivë e konsumatorit, sigurisht, më e rëndësishme është cilësia e produktit dhe efekti i tij në trupin e njeriut. Sepse në qoftë se ju japë informacion në lidhje me dëmet e produktit, shitjet mund të bjerë në mënyrë të konsiderueshme. Në anën tjetër, menaxheri rreziku kupton se gjasat për të qenë "të keqe" produkte është minimal, ndërsa shkurtimet do të dinë menjëherë.

Në këtë rast, në afat të shkurtër kompania duhet të mendoni se si të merren me rrezikun e humbjes së imazhit si rezultat i porotë humbura dhe një afat të gjatë - për të "zbardh" në sytë e blerësit dhe për të bindur atë se prania në produktet që janë të dëmshme për shëndetin - kjo nuk është aq e frikshme. Një shembull i mrekullueshëm i mënyrës, "raste" i suksesshëm në këtë drejtim - është më e madhe mega-korporatat McDonalds dhe cocacola. Ne të gjithë e dimë që ushqimi në "Mac", si "Cola", të kryer dëm serioz. Megjithatë, ne vazhdojmë të blerë të dy.

Duhet vendosur rreziqet prioritare përcakton se sa i suksesshëm një kompani do të përballen me ta dhe kështu të ruajtur imazhin e saj. Kjo është ajo që quhet një "kontroll rrezik reputacionit" kompetent dhe shmangien e tyre.

Reputacioni në sytë e palëve

Është e rëndësishme për të kuptuar gjithashtu se reputacioni i kompanisë në të kuptuarit e bizneseve të tjera në sytë e konsumatorit - kjo nuk është e njëjta gjë. Pas të gjitha, kjo tregon kompaninë nga këndvështrime të ndryshme. Si reputacioni i kompanisë është ndryshuar, në qoftë se për të parë atë "me sytë e biznesit" dhe "sytë e konsumatorit", e kuptojnë shumë e thjeshtë. Në rastin e parë, çelësi është ndershmëria e kompanisë, qëndrimi i saj ndaj partnerëve, shpërndarja e roleve në kryerjen e biznesit të detyrimeve të saj, afateve kohore të saj.

Reputacioni në sytë e konsumatorit

Sa për atë që duket si një entitet biznesi në sytë e konsumatorit - dëshmohet më së miri nga suksesin e kompanisë në zonën në të cilën vepron. Pra, në qoftë se kjo është një ndërmarrje të madhe, ose një markë e njohur, është e qartë se shërbimet e tij / produkteve janë në kërkesë dhe janë në kërkesa të mëdha në treg. Nëse subjekti i reputacionit të njollosur, respektivisht, me shitje që mund të shkaktojë probleme. Në këtë rast, nuk është një defekt nga ana e profesionistëve të rrezikut të menaxhimit, punëtorëve të kompanisë marrëdhënieve publike.

ndërmarrjet Image

Një tjetër pikë e rëndësishme që unë do të doja të theksoj në këtë artikull - është specifika e kompani apo ndërmarrje. Në mënyrë të qartë, ekziston një dallim i madh në mes të rrugës reputacioni ndikojë njollosur disa gjigant industrial në punën e tij dhe, të themi, imazhi i dyqan ushqimore lokale. Në rastin e parë, kompania ka gjasa që ndonjë rrezik, për shkak se ajo është e angazhuar në prodhimin e mallrave me një qëllim. Shembuj të tillë janë të shumta: fabrika të mëdha shpesh nuk janë imazhi shumë të lakmueshme publik.

Një tjetër gjë - një reputacion të biznesit të personit juridik, ofrimin e shërbimeve të drejtpërdrejta. Këtu roli i mendimeve të njerëzve të tjerë rritur shumë, dhe i fundit fillon ndikim edhe më të fortë në të gjithë biznesin. Nëse ju shkruani në një gazetë lokale që shiten produktet e qumështit ndenjur, i shesin këtu do të jetë shumë më e vështirë në një dyqan të vogël.

reputacionin e Bankës

Krejt tjetër gjë - kjo është risqet e reputacionit të bankës. Si institucione financiare kanë vetë strukturën e tyre, të veçanta të tregut, duhet të ketë një besim të veçantë të njerëzve (në veçanti kur bëhet fjalë për depozituesit). Personi duhet të jenë të gatshëm të japin paratë e tyre si një depozitë, kështu që në rastin në fjalë, imazhi i bankës duhet të jetë mbi të gjitha. Në qoftë se vetëm tregon informacion në lidhje me problemet me pagesën ose një ndryshim në udhëheqjen e një institucioni bankar, investitorët mund të përpiqen për të tërhequr paratë e tyre nga banka sa më shpejt të jetë e mundur, që është, përsëri, një ndikim negativ në të gjitha aktivitetet e saj.

"Nuk do ta humbasin fytyrën"

Detyra kryesore e çdo menaxheri të rrezikut është të qenë rrezik të reputacionit vlerësuar siç duhet. Kjo është, para së gjithash atyre faktorëve, e cila mund të shfaqet negativisht në imazhin e strukturës, "heq dorë" në sytë e konsumatorëve dhe kompanive të tjera. Për të shmangur këtë, ju duhet të përpiqen jo vetëm për "të mos humbasin reputacionin", por edhe që të përmirësojmë vazhdimisht atë, të sjellë një nivel të ri. Për këtë qëllim, kompani të mëdha janë duke krijuar fonde të veçanta, të mbajë një shumë të ngjarjeve, i referohen instrumenteve të ndryshme në mënyrë që reputacioni vetëm kompanisë përmirësuara, dhe "pastruar".

Rivendosja reputacionin

Së fundi, në qoftë se ka pasur disa skandal ose u publikua informata padëshiruar, imazhi i organizatës mund të ruhen. Nëse kjo është reputacionin e biznesit të personit juridik, apo opinion klient - të gjitha këto mund të korrigjohet nëse për të zgjedhur strategjinë e duhur për sjellje në të ardhmen. drejtuesit e biznesit shpesh, reputacioni i të cilit ka vuajtur si rezultat i skandaleve të caktuara të informacionit, disa situata të pakëndshme për publikun, dhe të ngjashme, para së gjithash, kërkoj falje dhe të tregojnë se marrin pjesë plotësisht në këtë proces, e kuptojnë se sa e rëndësishme është kjo. Next fillojnë masat kundërbalancuese, dhe kështu me radhë. Megjithatë, kjo është - një çështje tjetër, nuk ka lidhje me temën e artikullit.