Auditimi Marketing: objekte, një shembull proces. Auditimi faqe

Auditimi Marketing - kjo është një nga momentet më të rëndësishme në funksionimin efektiv të sipërmarrjes. Ajo mund të kryhet më vete ose me ndihmën e ekspertëve të jashtëm.

përkufizimi

Auditimi Marketing - një aktivitet të menaxhimit për qëllim identifikimin e mangësive në sistemin e marketingut dhe fitimeve të lidhura me to. Sipas rezultateve të testit strategjia optimale është ndërtuar dhe mbajtur konsultimet mbi këtë çështje.

Auditimi Marketing - një sistematik, periodik, objektiv, dhe më e rëndësishmja - të auditimit të pavarur. Kjo ndikon jo vetëm mjedisin e brendshëm, por edhe të jashtëm. Kontrolli mund të kryhet edhe nga organizata si një e tërë dhe departamentet e saj të veçanta. Ky aktivitet ka për qëllim të identifikojë "pengesat" në fushën e marketingut, si dhe hartimin e një plani për të adresuar ato.

parimet

Të dy auditimi i brendshëm dhe i jashtëm marketingut është kryer në përputhje me parimet themelore. Këto përfshijnë pikat e mëposhtme:

• Gjithëpërfshirja. Auditimi nuk duhet të kufizohet në analizën e çështjeve problematike. Ajo përfshin një rishikim të plotë të të gjitha aktiviteteve të marketingut.
• Rregullsinë. Veprimet e auditimit duhet të jetë i efektshëm dhe të qëndrueshme. Në këtë diagnozë duhet të mbulojë jo vetëm ndarjet e brendshme, por edhe mjedisin.
• Pavarësia. Auditimi Marketing duhet të kryhet në mënyrë të paanshme. Nëse një hulumtimi objektiv i pavarur e pamundur, ekspertë të jashtëm duhet të përfshihen.
• Periodicitet. Shpesh menaxhimi do të fillojë një test të marketingut vetëm pasi marzhet e fitimit të fillojë të bjerë. Për të parandaluar krizën, auditimi duhet të kryhet rregullisht në intervale të caktuara.

objektet e hulumtimit

Në procesin e profesionistëve testimit janë të ballafaquar me dy grupe të treguesve: ato për të cilat mund të ndikojnë, dhe atyre jashtë kontrollit të menaxhimit. Pra, objektet e auditimit të marketingut janë:

• brendshëm dhe mjedisi i jashtëm;
• marketingu strategjia e organizatës ;
• Sistemi i marketingut në ndërmarrje;
• Forma e organizimit të menaxhimit të marketingut;
• efektiviteti i sistemit aktual të ndërmarrjes si një e tërë dhe për njësitë e saj individuale.

Fazat kryesore

Procesi i auditimit të marketingut përfshin një seri hapash vijues. Këto përfshijnë si në vijim:

• Faza përgatitore. Në këtë fazë ka një kontakt të fortë në mes të klientit të parë dhe auditorit. Shkuarja diskutimin e momenteve të rëndësishme dhe para-këshillim. Gjithashtu, kreu i departamentit do të urdhërojë që të sigurojë inspektimin e gjithë informacionin e nevojshëm.
• Diagnoza. Auditori identifikon faktet më të rëndësishme në lidhje me aktivitetet e marketingut dhe kontrollon ato. marrëdhënie themeluar, dhe shkalla e përputhshmërisë me rregulloret apo objektivat e planifikuara. Vlen të përmendet se në këtë fazë auditori mund të bëjë disa ndryshime në organizimin e punës duke intervistuar personelin.
• Planifikimi. Në këtë fazë, eksperti është në kërkim të zgjidhjeve optimale. Ata kanë për qëllim për të kompensuar humbjet nga humbja e fitimeve, si dhe për të parandaluar situata të ngjashme në të ardhmen.
• Hyrje. Nën përgatitjen dhe zbatimin e aktiviteteve të planifikuara. Megjithatë, audituesi mund të marrë në këtë proces të përfshira drejtpërdrejt ose të veprojnë vetëm në një rol këshillues.
• Përfundim. Auditori ofron klientëve me një raport të plotë mbi aktivitetet e saj dhe rezultatet e para të arritura. Ata gjithashtu mund të negociohet në perspektivat për bashkëpunim të mëtejshëm.

Directions aktiviteti i auditimit të

Auditimi marketingut e kompanisë kryhet në disa mënyra të rëndësishme. Ato mund të përshkruhet si më poshtë.

Përbërësit auditimit

Auditimi Marketing si bazë për një strategji të suksesshme të biznesit përfshin një numër të komponentëve. Ato kryesore janë si më poshtë:

• Analiza e mjedisit të marketingut të jashtëm (theksi mbi mikroqelizor, e cila përfshin tregun, konkurrentët, shpërndarjen dhe sisteme të tjera);
• Analiza e strategjisë së marketingut (zhvilluar programin dhe shkallën e zbatimit të tij);
• Analiza organizative Struktura (puna kërkimore në çdo njësi veç e veç, dhe gjithashtu të përcaktojë efektivitetin e lidhjeve midis tyre);
• Analiza cilësore e sistemit të marketingut (dhënia e informacionit, efektiviteti i planifikimit, kontrollit, organizimit, etj ...);
• Analiza sasiore e sistemit të marketingut (fitim në lidhje me koston e aktiviteteve të marketingut);
• Analiza funksionale (Tregu dhe politika e çmimeve, kanalet e shpërndarjes, reklamat dhe efektiviteti i marrëdhënieve me publikun).

Avantazhet dhe disavantazhet e auditimit të jashtëm

Auditimi mjaft të zakonshme të marketingut të jashtëm, për të cilat shpesh jepen organizatave të specializuara. Ajo karakterizohet nga përparësitë e mëposhtme:

• Prania e përvojë të gjerë në këtë fushë;
• disponueshmëria e informacionit të nevojshëm për të marrë vendime efektive të menaxhimit;
• njohuri të specializuara të cilat auditori mund të transferojë menaxhimin e kompanisë.

Megjithatë, ka disa aspekte negative që karakterizojnë një auditim të marketingut. Shërbimi ka të meta të mëdha:

• kostoja e lartë e shërbimeve profesionale të auditorit;
• informacion konfidencial bie në duart e ekspertëve të palës së tretë, por për shkak se ekziston rreziku i rrjedhjes.

Features Auditimit të Brendshëm

Auditimi i brendshëm marketingut përfshin një rishikim të pavarur të përpjekjeve të vetë kompanisë. Përparësitë e këtij aktiviteti janë karakteristikat e mëposhtme:

• kursime të konsiderueshme;
• sekret tregtar nuk do të shkojnë përtej të organizatës;
• punonjësit e kompanisë janë të njohur me specifikat e punës së tij, dhe për këtë arsye nuk duhet të kalojnë kohë mbledhjen e informacionit.

Megjithatë, marketingut kompanitë e auditimit nuk është gjithmonë e mundur për të kryer më vete. Kjo është për shkak të defekteve të tilla të këtij lloji të aktivitetit:

• punonjësit e kompanisë nuk janë gjithmonë objektiv në vlerësimin e punës së tij (kjo mund të shkaktohet nga specifikat e marrëdhënieve me shefin, ose një dëshirë për të fshehur gabimet e tyre);
• Mungesa e përvojës dhe ekspertizës në fushën e auditimit.

Auditimi SHEMBULL marketingut

Për të kuptuar se sa procedura e auditimit të marketingut ndodh, është e nevojshme të marrin në konsideratë atë në shembullin e përgjithësuar. Le të thonë se ka një lloj qendrat e fast-ushqimore "Patty". Pra, para se auditori duhet të synojë për të vlerësuar gjendjen e vërtetë të punëve, si dhe të zhvillojë rekomandime për veprime në të ardhmen.

Kështu, specialist do të jetë si më poshtë:

• Hartimi karakteristikat e aktiviteteve promovuese të ndërmarrjes, të cilat mblidhen të dhënat e mëposhtme:
  • Kostoja totale e vetë-prezantimi;
  • Vlerësimi i cilësisë së materialeve promovuese;
  • kanalet e shpërndarjes e reklamave (si informacioni është dorëzuar të konsumatorit);
  • vendosjen e marrëdhënieve në mes të shumës së buxhetit të reklamave dhe fitimet e ndërmarrjes, duke rezultuar në periudhën raportuese.
• Analiza e të dhënave për çdo degë:
  • Lehtësi e vendndodhjes;
  • Vlerësimi i institucioneve të projektimit të jashtme;
  • funksionalitetin e dhomë ngrënie;
  • organizimi racional të punës dhe të prodhimit të objekteve.
• Raporti i përdorimit të prodhimit me të vëllimit total të fitimeve:
  • Studimi i informatave të kontabilitetit;
  • ndarja periudha e kontrollit më të shkurtra për një analizë më të detajuar;
  • përpilimi i kohës, i cili do të vendosë institucionet e bandwidth per njesi kohe (numri i njerëzve, shuma mesatare e kontrollit, varg e mallrave të shitura);
  • Vlerësimi i kapacitetit të prodhimit;
  • hartimin e një tabelë të të dhënave analitike të marra për ngarje në formë vizuale.
• Marrja e një raport në të cilën do të sigurohet informacioni i mëposhtëm:
  • foto objektive që përshkruan trafikut për çdo degë;
  • Analiza e kërkesës për çdo artikull në rangun e institucioneve;
  • përcaktimi i ditëve më të ngarkuara dhe orë të degëve;
  • për secilën nga pikat e pushtetit janë të zhvilluara sugjerime për përmirësime;
  • vlerësimi i efektivitetit të sistemit aktual të marketingut;
  • konkluzionet në lidhje me funksionimin e objekteve industriale dhe objektet publike.

Rezultati i auditimit do të jetë një raport i plotë dhe një numër rekomandimesh praktike. Të gjitha këto të dhëna janë të dokumentuara në formë të dokumenteve të mëposhtme:

• planifikojnë aktivitetet e marketingut që synojnë eliminimin e gabimeve dhe zhvillimin e mëtejshëm të institucioneve të ushqimit të shpejtë;
• një plan veprimi që synon rritjen e pėrshkueshmėrisė e secilit prej degëve individuale;
• një raport të plotë mbi mos-përputhje me rekomandimet për vetë-ndihmë.

Auditimi faqe

Me zhvillimin e progresit shkencor dhe teknik që ka faqen e vet në internet është një domosdoshmëri objektive për organizimin, synojnë suksesin. Auditimi Site është aq e rëndësishme sa ndërmarrje në tërësi. Aktivitete të tilla janë përqendruar në analizën e burimeve për të identifikuar dhe mangësitë të sakta, si dhe të promovojë atë në motorët e kërkimit. Pra, auditimi web faqe përfshin këto pika:

• Analiza e strukturës. Ajo duhet të jetë optimale nga pikëpamja e informacionit në dispozicion, si dhe përvoja e përdoruesit. Për më tepër, kjo pikë është thelbësore për funksionimin e motorët e kërkimit.
• Përmbajtja studim. Informacioni i paraqitur në këtë faqe duhet të jetë me rëndësi praktike për përdoruesit. Përveç kësaj, ajo duhet të jetë unike.
• Përdorshmërisë. Vendi duhet të ndërtohet logjike dhe të kuptueshme për përdoruesit. Përveç kësaj, ajo duhet të ketë një dizajn të bukur.
• semantikë Analiza. Përmbajtja e faqes duhet të jetë i pranishëm fjalë kyçe që përputhen me pyetje përdoruesve për motorët e kërkimit popullor. Megjithatë, burimi nuk duhet të përshkuar prej tyre.
• Verifikimi tag meta. Kjo nuk përcaktohet vetëm nga prania e tyre, por edhe respektimin e përmbajtjes së faqes.
• Analiza e HTML-kodin. Kryer kontrollin e tij të plotë gabimi, si dhe logjikën e vendosjes tag. Kjo është një nga hapat më të rëndësishëm në drejtim të optimizuar faqen tuaj.
• Puna Server. Korrektësinë e përgjigje të kërkesave të përdoruesit.
• faqe kontrolluar për pajtim.

Duhet të theksohet se auditimi i një burim në Internet - kjo është një domosdoshmëri objektive në kushtet e sotme të tregut. Sipas rezultateve zbuloi gabime të mëdha, dhe optimizuar planin e hartuar. Megjithatë, ajo duhet të marrë parasysh se kjo procedurë është mjaft i shtrenjtë.

Auditimi Shembull faqe

Përkundrazi procedurë e komplikuar është një auditimi marketingu i faqes. Një shembull i hulumtimit mund të rezultojë në vend-bazuar kompani ndërtimi. Ky proces përfshin fazat e mëposhtme:

• Analiza e pikave të hyrjes. Këto janë faqet e internetit të cilat hyn përdoruesi, duke ndjekur lidhjen nga burime të palës së tretë. Pra, në shumicën e rasteve, barra kryesore bie në faqen kryesore. Por në tema të tilla të rëndësishme si lista e shërbimeve apo çmim, përdoruesit janë të rralla.
• Analiza dështim. Për ndërtimin lëndë më komponent aktiv nuk duhet të tejkalojë 40%. Arsyeja kryesore për dështimin - kjo është trafiku untargeted ose probleme teknike në vend.
• Përshtypja e përgjithshme e dizajnit. Për firmat e ndërtimit më të mirë për të zgjedhur dizajnin neutral. Së pari, kjo nuk do të shkëpusin nga perceptimi i informacionit bazë, dhe së dyti, për një kohë të gjatë mbetet relevant. Vlen kushtuar vëmendje të blloqeve të informacionit. Site do të sjellë vetëm të dhënat thelbësore, dhe çdo teksti shtesë është e pavlefshme.
• Analiza e përmbajtjes dhe duhet të kryhet faqe me faqe përdorshmërisë. Një gabim i zakonshëm Faqe home - është vendosja e të dhënave, në mënyrë për të mbushur hapësirën. Informacioni duhet të jetë thjesht praktike. Në "Rreth nesh" duhet të jetë i pranishëm jo vetëm prezantimi i kompanisë, por edhe dokumentacioni. Është e rekomanduar që çdo artikull të postoj një lidhje të shquar në artikujt e Shërbimit Katalog.
• Pika thelbësore është për të analizuar navigacion të burimeve. Ajo duhet të jetë logjike dhe intelektualisht të kuptueshme. Pra, shpesh struktura vend një përdorues ngatërron. Është e papranueshme për të krijuar ndarje me emra të ngjashme, ose me të njëjtën përmbajtje. Ajo është gjithashtu e papranueshme për të vendosur të dhëna thelbësore në nivelin e dytë menu, pasi ajo praktikisht nuk shkon përdoruesit.

Pas analizimit përvojën e audiencës në Internet, si më poshtë rekomandimet kryesore që ata zhvillojnë faqet për kompanitë:

• Braktisja e menu nivelit shumë komplekse dhe, të cilat mund të ngatërruar konsumatorët;
• orientimi i menynë kryesore duhet të jetë horizontale, e cila siguron përdorimin më efikas të hapësirës faqe;
• në faqen kryesore, ajo është e rekomanduar për të vendosur të dhënat më të rëndësishme (për shembull, disa objekte janë një katalog produkt, oferta speciale);
• nuk është e nevojshme që të përfshijë një lidhje në menynë file.

Mbajtja e rregullt e një procedure të tillë si një kontrolli të marketingut, është një parakusht për funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjes. Ky aktivitet ndihmon për të identifikuar boshllëqet në kohë dhe të rregullojë strategjinë.