Fokusi Customer - një numër të avantazhe për çdo kompani

Fokusi Customer - një koncept mjaft të paqarta. Për të përcaktuar qëllimin e saj, është e nevojshme për të nxjerrë në pah tiparet kryesore të këtij trendi në punën e firmës, kompani ose institucion. Konceptet dhe përkufizimet janë mjaft pak. Por ne përdorim dy, të cilat pasqyrojnë më saktë qëllimin dhe drejtimin klientoorietirovannosti. E para përfshin aftësinë e kompanisë për të ndërtuar marrëdhënie me klientët e jashtëm dhe të brendshëm në mënyrë që ata të bëhen të balancuar dhe reciprokisht të dobishme. E dyta - alternativa në lidhje me (4R) qasje klasike rregull për të klientit. Këto dy përkufizime janë shumë komplementare. Kjo është, parimet e kompanive, institucionet, kompanitë, ndërmarrjet shpjegojë rezultatin e arritur.

"Klientorientirovannost - kjo ...": Shembuj të kundërta

Ju bëri thirrje në bankë për të hapur një depozitë, kartë krediti ose ndonjë shërbime të tjera, natyrisht, duke shpresuar për të marrë një shërbim modern. Megjithatë, operatori këndshëm papritur ju se shërbimi internet banking ju duhet të paguani. Një situatë tjetër. mallrat e urdhëroi dyqan online sjell ndërlidhës nuk ka për herë të parë, por të paralajmëruar, duke e quajtur, nuk ka dhënë. Dhe këtu është një rast dhimbje të njohur: një telefonatë të shërbimit. Përgjigja është një frazë inkurajuese: "Qëndroni në linjë. Secili prej trajtimit tuaj është e rëndësishme për ne. " Por përgjigja e operatorit duhet të presë disa herë më shumë se një orë. Kompanitë në shërbim të klientëve në shembujt e mësipërm, sigurisht, një pyetje e madhe.

"Fokusi Customer - kjo është ...": Shembuj për qartësi

Për të mirë e kuptojnë thelbin e një gjë e tillë, i mirë për të paraqitur atë si një shembull kompanitë publike dhe private. Gjëja e parë që vjen në mendje - kjo është shërbime mjekësore. Nëse ju telefononi në regjistrin e klinikave shëndetësore komunale dhe në anën tjetër për një kohë të gjatë nuk e marr në telefon, atëherë ajo merr atë për të dhënë. Kushtimisht shërbim falas nuk do të thotë një nivel të lartë të shërbimit. Por në qoftë se klinika private. Dhe nëse ju jeni të gatshëm të paguajnë për shërbimet e institucionit, thirrja është pa përgjigje kapur të paktën hutuar. Sa më e madhe shuma, të cilën konsumatori është gati të largohet, aq më i madh pritjet.

"Fokusi Customer - kjo është ...": Parimet dhe rregullat e brendshme

Nëse ne flasim për vështirësitë e brendshme të ristrukturimit të kompanisë, në përputhje me këtë koncept, ia vlen që të përqëndrohet në tri çështje. I pari prej tyre - një të klientëve të punësuar. Se stafi është lidhja në mes të klientëve të mundshëm dhe firmës. Ai është ai që qëndron pas çdo projekt të ri ose ekzistues. Prandaj është e rëndësishme që punonjësit të kuptojnë dhe të ndajnë qëllimet e kompanisë, vlera e konceptit të "fokus të konsumatorëve", e dinte qartë procedurën në situata të caktuara, kur kanë të bëjnë me konsumatorët.

Çështja e dytë që ka nevojë për vëmendje të veçantë - burimet financiare. Ata janë të nevojshme për çdo politikat rregulluese, institucionet, kompanitë, ndërmarrjet. Jo gjithmonë fokusi klient sjell fitime të mëdha në kohën më të shkurtër të mundshme. Por shpesh kjo është kompensuar nga një peshë të madhe në treg apo kompanisë një avantazh konkurrues.

Pyetja e tretë është, ndoshta, më e vështirë - është një klient. Për çdo produkt ose shërbim ka të vetët. Prandaj, rregullat e përbashkëta të ekranit të konsumatorëve nuk është aq e lehtë.

Në këtë artikull, natyrisht, nuk është foto e plotë topic hapur "orientimit të konsumatorëve - është", por si informata se është mjaft i pranueshëm.