Do të thotë jo-verbale të komunikimit dhe rëndësia e tyre në negociata.

Komunikimi - sfera e jetës njerëzore, pa të cilat ekzistenca e shoqërisë njerëzore. Komunikimi - nuk është vetëm të folurit, me gojë ose me shkrim. Procesi i komunikimit përbëhet nga tre parti të ndërlidhura.

Së pari, ajo është transmetimi i informacionit - side komunikues.

Së dyti, është perceptimi i bashkëbiseduesit - side mprehtë.

Së treti, ndërveprimi me partner në komunikimin - side interaktive.

Efikasiteti arrihet duke përdorur një komunikim të biznesit verbal (me gojë) dhe komunikimin jo-verbal.

Jo-verbale mjetet e komunikimit për të ndihmuar të përcjellë folësin dhe sluschayuschemu kuptojnë kuptimin e plotë të informacionit të transmetuar. Një pjesë e rëndësishme e komunikimit të biznesit është aftësia për të perceptojnë mjetet joverbale të komunikimit. Gjestet e bashkëbiseduesi, shprehjet e tij të fytyrës dhe sjellje të treguar jo vetëm kuptimin e informacionit, por edhe qëndrimin e partnerit ndaj subjektit nën diskutim.

do të thotë jo-verbale të komunikimit të plotësuar informacionin e zërit. Klasifikimi i mjeteve jo-verbale të komunikimit në përgjithësi është si vijon:

a) Optical-kinesthetic Sistemi përfshin një lëvizje që e shoqëron një person e percepton atë ose bashkëbiseduesin: shprehjeve të fytyrës, gjeste, sjellje, kur flet, pozicioni hapësinor (lëvizje);

b) Sistemi paralinguistic (ose okolorechevaya) përfshin mjetet me të cilat burimi identifikon mesazhin e tyre zë: tonin e zërit, e katran, volumin, thekse logjik, intonacion.

c) Sistemi extralinguistic përfshin mjete jo-verbale të komunikimit, duke theksuar gjendjen emocionale të folësit: normën e fjalës, të qeshura, plyaach, psherëtima, duke qarë dhe të tjerët.

d) sistem komunikimi vizual përfshinë në buddies pamje.

e) sistemi hapësinor: vendi dhe koha e komunikimit, hapësirë ndërpersonale.

e) sistem kontakt permban përqafojnë shtrëngim duarsh kissing, patting, dridhje dhe subjekt tjetër, veprimin e prekjes.

f) sistemi i nuhatjes - përdorimi i aromave.

do të thotë jo-verbale të komunikimit janë të lindura dhe të fituara. Shumë gjeste, sjellje, lëvizjet e fytyrës interpretohen në mënyrën e vet në kultura të ndryshme. Duke ditur se si bashkëbiseduesit e huaj mund të paraqesë informacion në mënyra joverbale, do të ndihmojë në përmirësimin e efikasitetit të negociatave të biznesit.

Një studim i veçantë i komunikimit jo-verbal mund të marrë një kohë të gjatë. Megjithatë, ka disa vlera obschepriyatye e përdorura më së shpeshti postures dhe gjeste. Manifestimet e emocioneve pozitive dhe disponimi ne të kapur bashkëbiseduesin direkt, por ajo ndonjëherë është e vështirë për të dalluar mes negative.

Kalimi krahët mbi gjoksin e tij shpreh një pozicion mbrojtës, apo mungesa e interesit në bisedë. Në të kundërtën, trupi i hapur, anim drejt bashkëbiseduesi do të thotë besim dhe interes në komunikim.

Nëse i intervistuari fillon të ndreqë rroba, tërheq flokët, fshij duart e tyre, është e mundshme që ai ishte i shqetësuar në lidhje me, të pasigurt, të frikësuar. Fërkim vesh - është e pasigurt, nuk mund të marrë një vendim. Prekur fytyrën tregon nervozizmi, pandershmëri.

Dëshira për t'i dhënë fund bisedë, padurimi manifestuar në këmbë plot gjallëri, përgjuar e saj në dysheme. Përgjimi stilolaps në tavolinë - dëshira për të ndërprerë zërin e thirrësit.

Plot gjallëri në një karrige shpreh pasiguri, të pakëndshme. Qëndrimi i qetë në një karrige (ulur, lounging) mund të thotë përtacisë apo arrogancë.

Ngritje e supeve - mungesa e besimit në atë që u tha. Ai pohon me kokë e tij - ai ra dakord, nuk u pajtua.

Gestures në komunikim të luajnë një rol të rëndësishëm. Ndonjëherë gjest edhe i padukshëm shumë "thonë" lidhje bashkëbiseduesi. Për shembull, gjeste demonstrative partner tërheq vëmendjen për një person apo gjë. gjeste theksuar përforcuar deklarata, demonstrative - të sqaruar situatën. gjeste tangjent të ndihmojë për të krijuar kontakte, për të tërhequr vëmendjen.