Si të kontrolloni besueshmërinë e turneut? operatorë të mëdha turistike të Rusisë: komente

Si të kontrolloni besueshmërinë e turneut? Kjo çështje është bërë veçanërisht e rëndësishme për udhëtarët ruse në vitet e fundit. Ajo që është për t'u habitur - akuzat se një kompani tjetër e udhëtimit njoftoi ndërprerjen e veprimtarisë, ndërsa klientët e saj janë duke pritur në regjistrimin kot në aeroport, ose duke u përpjekur për të lëvizur në një hotel jashtë vendit, duke u shfaqur në media gjithnjë e më shpesh. Në këtë rast, "Heroes raportit" nuk janë kompani një-ditë, dhe ajo është mbajtur, markave të njohura. Si të jetë turistët rusë? A ka një vlerësim i operatorët turistikë në aspektin e besueshmërisë, të cilat mund të jenë të udhëzuar?

Cili është problemi?

Për të kuptuar se mbulimi mediatik i precedentë, të cilat pasqyrojnë falimentimin e lojtarëve të tregut të turizmit - jo aksidentale, por një problem sistematik, kthehet për të ekspertëve të statistikave të siguruara nga një numër burimesh. Më shumë se një duzinë operatorët turistikë në vitin 2014, paraqitur kërkesa për falimentimin, dhe nga kjo vështirësi përvojë me organizimin e kohës së lirë më shumë se 50 mijë. Turistët.

Organizata "Turpomosch" u detyrua të evakuohen nga e gjithë më shumë se 35 mijë. Njeriu majtë, me sa duket, pa një vend në hotel dhe avionëve urdhëruar nga agjencia e udhëtimit. Sigurisht, këto shifra mund të duket mjaft i vogël në sfondin e treguesit reflekton numrin e përgjithshëm të klientëve, i cili ka shërbyer operatorët turistikë rusë në vitin 2013, pra 10 milion. Man. Megjithatë, në terma absolutë, ata janë parë mjaft elokuente.

Besueshmëria - në lëvizje

Një nga kriteret që mund të bëhet një pikë referimi në mënyrë për të kontrolluar besueshmërinë e operator turne, ekspertët e kanë quajtur zhvillimi aktiv biznesit. Nëse kompania nuk qëndrojnë ende, të zhvilluar, promovuar markë e saj në qytete të tjera, atëherë është e mundshme që të ketë rezerva të konsiderueshme financiare, analistët besojnë në treg. Një tregues është edhe paraqitja e strukturës së shërbimeve operatori turistik shërbimeve të reja, interesante dhe ekskursione pazakontë.

Në mënyrë efektive - kështu që në mënyrë të vendosur?

Disa analistë e tregut kanë ofruar për të plotësuar fustan operatorëve për sukses. " Treguesi i aftësisë paguese të kompanisë mund të jetë, për shembull, një zyrë të shtrenjtë në qendër të qytetit, me cilësi të lartë të riparuar atë. Një tregues tjetër i tërthortë - një faqe interneti funksionale dhe user-friendly, e cila mund të kushtojë prodhimin lirë.

zgjedhje e madhe para kohe

Një tjetër kriter festoi analistëve të tregut - mundësinë për të librit turne për një kohë të gjatë. Kjo tregon se kompania ka një grup të mirë të lidhjeve në industrinë - nga hotele, linjat ajrore, strukturave të ndryshme të ndërmjetme, duke ofruar klientëve një zgjedhje të gjerë të mundësive.

Modeli i biznesit, i cili karakterizohet nga operatorët turistikë të besueshme, sugjeron diversifikimin e rëndësishme e marrëdhënieve kompani me partnerët, thonë ekspertët. Kjo është e dobishme jo vetëm në drejtim të formimit të propozimeve për klientët, por edhe në aspektin e disponueshmërisë së strokes rezervë nëse ndonjë palët do të ketë vështirësi.

Karta në det

Disa ekspertë i referohet negativisht praktikës ku agjencitë e udhëtimit referojnë klientët për të pushuar me fluturime çarter. Shumë më të besueshme opsion, thonë analistët, kur një fluturim është kryer si pjesë e orarit të rregullt. Dhe për këtë arsye, në qoftë se një klient bën pyetjen, se si për të testuar besueshmërinë e organizatorit të udhëtimit, ajo është e dobishme për të parë në modelin e marrëdhënie të fortë me linjat ajrore.

specializim të ngushtë

Disa analistë të tregut besojnë kriter të rëndësishëm të agjencive shumë të specializuara të udhëtimit. Të cilat mund të shprehet, për shembull, për të punuar me ndonjë One Direction gjeografike, vendi ose theme turne. Pavarësisht nga fakti se më të mëdha operatorët turistikë rusë kanë një mundësi në mënyrë disproporcionale të mëdha financiare në krahasim me lojtar mesatar, kjo e fundit, megjithatë, me sukses mund të luftuar udhëheqësit në segmente të veçanta të ngrohtë, dhe madje edhe të tërheq konsumatorët në vetvete. Në këtë rast, njerëzit do të kenë nivelin e duhur të shërbimit.

Parapagimet

Ndër problemet më të shpeshta që kanë në tregun e udhëtimit - një dështim ose mungesa e papritur të burimeve të operatorit për të paguar për fluturimet dhe shërbimet rezervim hoteli. Klientët e firmës, duke qenë fjalë për fjalë në aeroport, mëson se ai nuk mund të kontrolloni në për shkak të faktit se bileta nuk është paguar nga operatori turne. dhe në check-in mund të jetë një situatë e ngjashme. Për të shmangur raste të tilla, ekspertët këshillojnë që të merren me operatorët turistikë, të cilët garantojnë për të para-paguar shërbimet përkatëse palës tjetër.

Por edhe në qoftë se premtimet e kompanisë janë bërë, thonë ekspertët, turistët, para se të shkojnë për të ende nevojë për të thirrur në hotel apo ajrore për të siguruar se paguar tuaj për të. Ky informacion nuk është sekret, dhe ky lloj i testimit nuk është e ndaluar. Është e rëndësishme për të siguruar jo vetëm në faktin e pagesës së biletës dhe një vend në dhomë, por edhe për të verifikuar të gjitha datat, si dhe për të siguruar që një vend është konfirmuar jo vetëm në fluturim nga jashtë, por edhe prapa.

ndihmë të huaj

Sipas disa ekspertëve, një kriter i rëndësishëm për besueshmërinë e organizatorit të udhëtimit mund të konsiderohet si thjeshtë mbajtjen e aksioneve në kompanitë e huaja. Kjo mund të tregojë, në veçanti, për kushtet më të mira për të kreditimit - Normat jashtë janë më të ulëta, raporti i bankave në disa raste më besnikë. Për investitorët e huaj, tregu turistik rus është tërheqëse - ajo rritet, udhëtarët tanë, për më tepër, të gatshëm të shpenzojnë para për të udhëtuar më shumë se shumica e evropianëve. Dhe për shkak se përqindja e partnerëve të huaj në kapitalin e autorizuar të operatorëve turistikë rusë mund të jetë i rëndësishëm.

State në roje?

Ka dëshmi se ligjvënësit rusë duke përgatitur ndryshime mjaft premtuese në ligjin federal "Për bazat e aktivitetit turistik", të cilat mund të imponojnë rregulla shtesë për punën e operatorëve turistikë. Pritet që faza finale e shqyrtimit të tyre nga autoritetet do të jetë në nëntor dhe dhjetor 2014. Çfarë ka të re në ligj?

Para së gjithash, pragu për të hyrë në Regjistrin e Kompanive të operatorëve turistikë do të rritet. Kriteret esenciale mund të jetë, ndër të tjera, sigurimi i deklaratave të duhura financiare (dhe në mbështetje të - rezultatet e auditimit), si dhe dhënia e informacionit në lidhje me personale vullnetin e mirë të personave të parë të kompanisë. Një tjetër kriter të natyrës financiare, që mund të jetë i detyrueshëm - ekzistencën e garancive bankare nga operatorët turistikë me fluturime çarter.

Pritet që sistemi i ri do të futet, sipas të cilit përgjegjësia është agjenci e siguruar udhëtimit. Në veçanti, ne po flasim për honorare shumë fikse për çdo turist në fondet speciale, fondet e të cilave pritet të përdorur kur lindin probleme.

Kompetencat e autoriteteve

Ndoshta zgjerojë kompetencat Rostourism në kontrollin dhe funksionet mbikëqyrëse (duke përfshirë një drejtim të fillojë auditime). Nëse aktivitetet e operatorit do të identifikohen shkeljet në rrjedhën e inspektimeve, ajo mund të hiqet nga regjistri. Jashtë asaj agjencie, në pajtim me ligjin, nuk mund të punojnë ligjërisht. Kjo do të thotë se aktivitetet e saj do të konsiderohet si një vepër penale e biznesit të paligjshëm.

Çfarë është kjo Regjistri?

Mbi të kemi thënë se operatorët turistikë mund të kryejë punën e tyre në mënyrë të ligjshme vetëm nëse markë e tyre është e pranishme në regjistrin zyrtar. Çfarë do të thotë?

Aktiviteti është "akreditimi", siç kemi thënë, është e paligjshme. Regjistri vepron në nivelin federal. operatorët turistikë Moskës, Vladivostok ose regjistruar në një qytet të vogël të kompanisë duhet të plotësojnë kriteret e përcaktuara nga shteti.

Regjistri përkatës - Shtetit. Ai u shfaq në vitin 2007, si një sistem i agjencive të udhëtimit besueshmërinë e vlerësimeve nga agjencitë përkatëse. Kriteri kryesor për momentin - niveli i aktiviteteve mbështetëse financiare. Në qoftë se ajo është e mjaftueshme, atëherë agjencia e udhëtimit hyn në Regjistër. Tani në listën e "akredituar" nga operatorët shtetërore - disa mijë kompanive. Përveç kësaj, se Sekretaria ka funksionin për të kontrolluar pranimin e organizatave të segmentit të aktivitetit turistik, ajo shërben si një referencë për të ndryshme operatorët palëve - kryesisht për kompanitë e sigurimit.

Ligji Registry kërkon

Shumë turistë, megjithatë, nuk ishte në dijeni të faktit se është e regjistrit. Edhe pse, si ekspertë vini re, shumica e firmave që janë dorëzuar për klientët shqetësim korrespondon "akreditim" kishte mjaft. Prandaj, analistët e tregut besojnë, Regjistri në formatin e saj të tanishme - nuk është një tregues. Megjithatë, ajo mund të bëhet ato të miratimit të ndryshimeve në shkallë të gjerë të legjislacionit që rregullon industrinë e turizmit.

Fakte nga një linjë

Si të kontrolloni besueshmërinë e organizatorit të udhëtimit përmes Analytics online? Është e mundur. Për më tepër, shumë rusë preferojnë për të identifikuar bona fide agjencitë e udhëtimit vetëm ka përdorur burimet e internetit. Ajo është e pranueshme duke shqyrtuar vlerësim të operatorëve turistikë në aspektin e besueshmërisë, dhe gjithashtu për të eksploruar burime online të informacionit.

Gjëja e parë që ju mund të përdorni - Shërbimet analytics website. Me ndihmën e tyre, ju mund të eksplorojnë "përfaqësim virtual" e çdo operator turne për citim, numri i vizitorëve dhe të tjerët është dëshmi e një markë e njohur në hapësirën në internet. Megjithatë, duhet të kihet parasysh se një përqindje e konsiderueshme e trafikut të internetit mund të jetë gjeneruar artificialisht. Prandaj, statistikat faqet e studimit - kjo është vetëm një nga mjetet e mundshme që më së miri plotësojnë tjetrin.

Të tilla si, për shembull, studimi shqyrton - në forume turistike në seksionet përkatëse të operatorëve të vendeve, portaleve dhe sistemet e rezervimit, etj Kjo është, pikëpamjet e njerëzve që kanë pasur një eksperiencë e vërtetë të bashkëpunimit me operatorët turistikë të ndryshme, të udhëtojnë në programet përkatëse dhe e përdorin firma të ndryshme të shërbimeve. Megjithatë, nuk është një, dhe kjo është mjaft e qartë caveat - komente, si dhe të trafikut mund të jetë joreale, proplachennymi.

Një alternativë për përdoruesit e saj mund të jenë vlerësuar "promovua" ekspertë në bloget e tyre. Përparësia kryesore - nuk ka gjasa që ata do të paguhen për (dhe nëse po - atëherë, ka shumë të ngjarë, autori nuk do të jetë shumë më të lartësoj agjencisë së udhëtimeve me të cilën ai në të vërtetë kishte një eksperiencë negative të ndërveprimit). Midis këqijat - mendimet e ekspertëve të ndryshme mund të jetë shumë i ndryshëm, madje edhe e kundërta.

standarde kombëtare të cilësisë

Të jetë e mundur për të drejtuar përzgjedhja e operatorëve turistikë mund të jetë informacion në lidhje me shenja që kishte marrë, duke reflektuar suksesin e kompanisë në industrinë. Për ata përfshijnë, për shembull, Award Travel ruse Awards. Si pjesë e ngjarjes janë të përcaktuar nga operatorët turistikë të cilin komisioni ekspert janë ndër më të besueshme.

Laureatët e vlerësimit të vitit 2013 - kompani të tilla si Tez Tour, "biblio Globus", turistike Pegas. Kjo është, kryesisht, është lider në treg, operatorët më të mëdha. Komandues epërsinë, duke marrë 33% të votave të siguruara vetëm Tez Tour. Kjo konfirmon një nga kriteret e mësipërme, ne - shkallën e aktivitetit të kompanisë dhe si rezultat, disponueshmëria e burimeve të nevojshme për të përmbushur detyrimet e saj për turistët. Përveç duke luajtur rolin e faktorit të reputacionit. udhëheqësit e tregut duan klientët e tyre për të siguruar se ajo është një operatorë turistikë të besueshme.

Çmimi themeluar bashkërisht revistën Travel ruse e lajmeve dhe PR2POINT kompanisë, duke punuar në komunikimet e marketingut. Metodologjia për përcaktimin e laureatë bazuar në anketë sociologjike me turistë të cilët kanë përdorur shërbimet e operatorit. Rusët janë kështu vetë përbëjnë një vlerësim të operatorëve turistikë në drejtim të besueshmërisë. Megjithatë, duhet të theksohet - fillimisht i padituri është një listë e para-përzgjedhur kompanitë e 30, të paktën kjo ishte në 2013. Ndoshta një vlerësim të ri është verë, 2014, e cila ka të ngjarë të jetë revista, kritere të tjera të lejojë formimin e listave të firmave që konkurrojnë për rezultat të lartë për shoqërinë. Mostra e të intervistuarve në vitin 2013 arriti në 1,600 njerëz nga 205 vendbanime, që përfaqëson të gjitha rrethet federale. Pyetja drejtuar të anketuarve ishte si vijon: zgjidhni tre operatorët turistikë rusë, të cilët, sipas mendimit tuaj, më të besueshme.

Ka, sigurisht, dhe renditjen tjera të industrisë, ndoshta më pak të njohur banor të thjeshtë. Ka edhe rajonale "listën elite". Shumë portale të industrisë janë duke u përpjekur për të bërë një vlerësim të operatorëve turistikë Moskës në aspektin e besueshmërisë, Petersburg, rajone të Lindjes së Largët. Kriteret mund të përzgjidhen, bazuar në specifikat e të bërit biznes në qytete të caktuara.