Konfliktet organizative: si për të menaxhuar?

Me ardhjen e njerëzimit shfaq dhe konfliktit - një situatë ku njerëzit nuk janë të kundërta pikëpamjet mbi zgjidhje të të njëjtin problem. Shtyjnë interes ndodh në çdo fushë të jetës së një personi: në punë, në shtëpi, në transport, në rrugë, në shkollë dhe në vende të tjera sociale. Prandaj, ju duhet të jetë në gjendje për të vlerësuar realisht situatën e konfliktit, për të parë se çfarë do të sjellë - mënyrë negative ose pozitive, dhe në kohën e duhur për të zgjidhur atë.

Fillimi i situatës së konfliktit

Kohët e fundit, shumë vëmendje i është dhënë për zgjidhjen e konflikteve organizative si marrëdhëniet tejet të tensionuara midis të punësuarve mund të ndërhyjë me zhvillimin normal të ndërmarrjeve.

Konflikti u ndez gradualisht, dhe në kohë për të paguar atë, ju duhet të dini shenjat e shfaqjes së saj.

Alokimi shenja të tilla të konfliktit:

• nuk është një situatë e perceptuar nga pjesëmarrësit si një konflikt;
• paaftësia e seksionit objektin e konfliktit midis palëve;
• dëshira për të vazhduar dhe për të zhvilluar gjendjen e konfliktit.

Ka disa lloje të konflikteve, në mesin e tyre - konfliktet organizative që ndodhin në forcën e punës midis punonjësve.

llojet e konfliktit

Mosmarrëveshjet janë treguar ndryshe. Për të zgjidhur më mirë e tyre nuk ka një klasifikim konflikte të vazhdueshme.

Ndajë këto lloje të konflikteve organizative:

1. Vertical - kur situata konflikti ndodh në mes të niveleve të kontrollit. Më shpesh kjo është shpërndarja e pushtetit dhe ndikimit.
2. Horizontale - në nivelin e njerëzve me të njëjtin status. Më shpesh shkaktohet nga një mospërputhje në qëllimet, objektivat dhe mënyrat për të zgjidhur ato.
3. Linear-funksionale - konflikti mes menaxherit dhe stafit.
4. Roli - kryerjen e roleve nuk përputhen me pritjet e personit. Numri i detyrave (rolet) mund të jetë më i madh se i punësuari është në gjendje për të kryer fizikisht.

Struktura e konfliktit

Struktura e konfliktit organizativ është i përbërë nga disa elemente të kombinuara në një sistem të vetëm koherent. Ajo përmban subjektin dhe objektin e konfliktit.

Item - Kjo është një ekzistuese ose për të kujtoj një problem që shkakton mosmarrëveshje ndërmjet palëve në konflikt. Kjo është, kjo është ajo që provokon konfliktin vetë. Për të dalë nga një situatë e konfliktit është e nevojshme për të parë në mënyrë të qartë objektin.

Objekt - është ajo që unë dua të të marrë si rezultat i zgjidhjes së konfliktit. Ata mund të jetë çdo material subjekt, bota sociale ose shpirtërore.

Vlerat materiale mund të jenë, për shembull, paraja, pasuria, prona, kryeqytetit. Social - fuqia, statusi i ri, të rrisë kompetencat dhe përgjegjësitë. Për të aplikuar idetë shpirtërore, parimet dhe standardet.

Në çdo organizatë, ka konflikte, pa to nuk mund të jetë një proces krijues. Nëse ka një ekip i situatave jo të konfliktit, kjo mund të thotë se nuk ka asgjë të re, ide të reja janë të krijuara, nuk ka asnjë iniciativë, dhe kushtet e konkurrencës, kjo mund të jetë shkatërruese.

Çka e shkakton konflikt?

Shfaqja e kontestit paraprin subjektin e një mosmarrëveshje.

Shkaqet e konfliktit organizative mund të ndahen në dy grupe:

• Marrëdhëniet ndërnjerëzore në organizatë;
• Pakënaqësia me strukturën, funksionimin, strukturën e organizatës.

Kur një person merr një punë, ai hyn në një marrëdhënie me njerëz të rinj për të. Duke qenë në punë dhe kryerjen e detyrave të tij, i punësuari mund të ndjehen të pakënaqur me rrethanat që do të rezultojë në konflikt organizative.

Konfliktet shkaktojë probleme të tilla:

• mungesa e burimeve për të kryer detyrat e tyre;
• Pakënaqësia me strukturën e brendshme të organizatës;
• Fitimi operativ varet nga vëllimi i punës së kryer, ndërsa ka konkurrencë mes tyre;
• Konflikti rol;
• ndryshimet në organizatë: teknike, organizative, dhe të tjerët;
• në përgjegjësitë e punonjësit nuk janë deklaruar në mënyrë të qartë, për atë, dhe atë që ai është përgjegjës.

konfliktet

Le të marrim parasysh shkaqet e konfliktit organizative.

• Mungesa e burimeve për të kryer detyrat e tyre. Kryerjen e detyrave në vendin e punës, një person dëshiron të marrë shumën e plotë të burimeve të nevojshme për këtë. Kjo zakonisht është shpërndarja e burimeve është për shkak të nevojave maksimale të punëtorit, kështu që të gjithë përpiqet për të treguar se ajo është më e rëndësishme se sa ata janë tani, se puna e tij është më e rëndësishme për kompaninë dhe do të jetë më e dobishme. Në lidhje me këtë konfliktet organizative shpërtheu.

• Pakënaqësia me strukturën e brendshme të organizatës. Në çdo organizatë ka një strukturë. Në kryerjen e funksioneve të tij, departamentet formojnë një marrëdhënie. Përveç kësaj, secili duke u përpjekur për të marrë përfitimin maksimal ajo është për njësinë e tij. Për shembull, është e nevojshme për të marrë një punonjës i ri, dhe shkurtimet e buxhetit të departamentit të financave. Kjo do të rezultojë në kontestet në mes të departamentit të personelit dhe departamentit të financave.

• Fitimet e punëtorëve varet nga vëllimi i punës së kryer, ndërsa ka konkurrencë mes tyre. Ky problem është i rëndësishëm për organizatat në të cilën paga e një punonjësi varet nga zbatimi i planit (për shembull, plan të sigurimit, shitje). Në raste të tilla, secili punëtor përpiqet për të "tërhequr" klientëve veten e tyre, për të marrë më shumë fitim. Marrëdhëniet në organizatë bëhet tensionuar si rezultat i konfliktit atje.

• Roli i konfliktit. Çdo punonjës po përmbush rolin e saj në ndërmarrje, është duke pritur për të kryer detyrat dhe punonjësve të tjerë. Megjithatë, pikëpamjet e tyre mbi rolin e kryer nga njëri-tjetri nuk mund të përputhen.

• Ndryshimet në organizatë: teknike, organizative dhe të tjerët. Njeriu i kujdesshëm për çdo ndryshim, veçanërisht nëse ato ndodhin në vendin e punës. Punëmarrësi, që ka përvojë të gjerë do të merren me një kokërr kripë trendeve në punë, ai ishte më i njohur dhe më e lehtë për të punuar sipas rregullave të vjetra. Prandaj, në qoftë se ju dëshironi për të zëvendësuar rrugën e vjetër manual, për përmirësimin e bazës materiale dhe teknike, ajo mund të rezultojë në punëtorët protestojnë.

• Detyrat e punëtorit nuk thuhet qartë se çfarë dhe se si ai është përgjegjës. Nëse njerëzit brenda organizatës nuk e di qartë se si për të shpërndarë përgjegjësinë, kur ju të përjetojnë situata të pakëndshme e verës do të jetë për të zhvendosur ato me njëri-tjetrin. Prandaj, një menaxher i mirë duhet të jetë e qartë listën përgjegjësitë e secilit punonjës dhe të caktojë atyre përgjegjësinë për situata të veçanta.

Shkaqet ndërpersonale e konfliktit

Stafi i çdo organizate përbëhet nga njerëz me temperamentet ndryshme, outlooks mbi jetën dhe zakonet. Prandaj, duke qenë në kontakt të ngushtë dhe të përhershëm me njëri-tjetrin, të punësuarit të hyjë në konflikte ndërpersonale.

Shkaqet e konfliktit organizative:

• Bias. Ka situata, kur dy njerëz janë të padrejtë njëri-tjetrit për shkak të antipatisë personale, madje edhe për procesin e punës është e parëndësishme. Nëse njëri prej tyre ka më shumë fuqi (në kokë), ajo mund të jetë e padrejtë për të reduktuar pagat apo aplikuar dënime të skllavit. Në këtë rast, marrëdhënia midis tyre do të jetë vazhdimisht në një gjendje të konfliktit.

• Shkelja e territorit. Duke punuar, personi merr përdorur për vendin tuaj të punës, mjedisit, departamenti. Dhe një situatë ku punëmarrësi vendos për të transferuar në një departament tjetër, mund të shkaktojë acarim nga ana e punëmarrësit, ngurrimi për të ndryshuar situatën dhe stafin e zakonshme.

• Organizata ka një person që thjesht provokon konflikte. Ka njerëz të cilët, me anë të marrëdhënieve të tyre në tjetrin sikur enkas tërheqin konfliktet. Arsyeja mund të qëndrojnë në vetë-respekt të lartë dhe dëshira për të treguar se ata janë më meritor.

Katër kategori të gjera të konfliktit

Shkaqet organizative dhe menaxheriale të konflikteve të lidhura me organizimin e funksionalitetit. Ka katër grupe të përgjithshme të konflikteve:

1. Strukturore dhe organizative.
2. Organizative dhe funksionale.
3. Personal-funksionale.
4. menaxhimin e situatës.

Lloji i parë i arsyeve lind kur struktura organizata nuk është e përshtatshme për detyrën. Në mënyrë ideale, ajo duhet të zhvillohet për ato detyra që institucioni do të jenë të angazhuar. Nëse struktura është projektuar në mënyrë korrekte dhe jo të përshtatshme për detyrën, kolektivit zhvillon konfliktin strukturore dhe organizative.

Qasja në krijimin e strukturës organizative duhet të jetë me kujdes, veçanërisht në qoftë se kompania është vazhdimisht në ndryshim fushë të veprimtarisë. Kjo duhet të merret parasysh.

Arsyet funksional-organizative shfaqet në shkelje të lidhjeve organizatë me mjedisin, dallimet në mes të departamenteve dhe të punësuarve.

Nëse i punësuari nuk i plotësojnë kërkesat e kualifikimit të postit zënë prej tij ose kryerjen e detyrave të punës nuk korrespondon me standardet e tij morale, cilësitë personale, ajo do të shkaktojë një konflikt me një arsye personale-funksionale.

Menaxhimi i situatës shkakton konflikte ndodhin kur gabimet mbikëqyrësit ose vartësit në kryerjen e detyrave të punës. Nëse vendimi administrative është bërë fillimisht në gabim, ju ekzekutuar atë të saktë nuk do të funksionojë. Kjo do të shkaktojë shfaqjen e një konflikti mes punonjësve që kryejnë atë. Konflikti organizative dhe administrative mund të ndodhë kur vendosjen e objektivave jorealiste.

Llojet e zgjidhjes së konflikteve

Metodat e kryerjes zgjidhjen e konflikteve organizative mund të grupohen në tri kategori:

1. I njëanshëm - njëra anë suppresses dytë.
2. Kompromisi - secila palë bën lëshime, dhe ata ndaluan në kohën kur vendimi i plotëson të dyja.
3. Integrativ - një problem i zgjidhur nga plani zhvilluar rishtazi. Në këtë rast, secila palë beson se është shpikje e tij.

Në këtë rast, vetëm metodë e tretë është në gjendje që plotësisht të zgjidhur mosmarrëveshjen. Në dy grupet e para, konflikti do gjithsesi, vetëm në një shkallë më të vogël.

Mënyrat nga situatat konfliktuoze

menaxhimit organizativ konflikti mund të kryhet përmes krijimit të situatave të tilla:

• Përkthimi i konfliktit në një nivel ndërpersonal. Kjo praktikë e bën më të lehtë për të zgjidhur konfliktin. Në praktikë, kjo duket si ky: formë e vogël, rreth një numri i pjesëmarrësve të konfliktit, grupit. Ata kanë filluar të punojnë psikologët. Duke përdorur teknika të ndryshme, psikologët sugjerojnë pjesëmarrësit të marrin në konsideratë se çfarë do të sjellë më shumë konfliktin në zhvillimin e ndërmarrjes: pozitiv apo negativ. Aq e rëndësishme nëse objekti i mosmarrëveshjes, për të zgjidhur konfliktin? Specialistët gjithashtu kryejnë ushtrime të ndryshme të trajnimit sociale, për shembull, të tilla si shkëmbimi i roleve; mësojnë samorefleksirovat. Kjo ju lejon për të qetësuar dhe relaksohuni stafin, për të marrë ato për të rishqyrtojnë pikëpamjet e tyre mbi situatën e konfliktit.

Megjithatë, kompleksiteti i kësaj metode qëndron në faktin se kthimi i grupit në punët e tyre, ata mund të dorëzohej ndaj shumicës dhe pastaj të tërhequr në konflikt.

• Apel për periferi të konfliktit. Ky apel për më pak kapur në një situatë konflikti të pjesëmarrësve. Nën ndikimin e shumicës së punonjësve nuk janë të përfshirë në mosmarrëveshje, konflikti vetë fillon të zbehet, sepse ajo nuk do të marrë "pulson" të reja.

• mekanizmat ligjorë për të zgjidhur. Konfliktet zgjidhen përmes mekanizmave ligjorë: urdhrave zyrtare, dekreteve.

• Metodat organizative. Këto përfshijnë: ndryshimin e kokës, për të identifikuar udhëheqësit e opinionit.

Intervistë me punonjësit

Për të parandaluar konfliktet organizative të organizimit, është e nevojshme për të periodikisht të kryer një studim të të punësuarve, të gjetur se çfarë ata nuk duhet të kryejnë detyrat e tyre, ajo e re që ata kanë për të ofruar për të përmirësuar funksionalitetin e ndërmarrjes. Me interes të veçantë janë sondazhet në risitë e ardhshme.

Nëse organizata juaj ka ndodhur situatë ekstreme, për të eliminuar konfliktin nuk kanë kohë dhe duhet që urgjentisht të marrë një vendim, ju mund të aplikoni metodën e energjisë - për të futur vendim administrativ, i cili e konsideron të nevojshme për menaxherin. Megjithatë, nuk do të abuzojë me të, për shkak se çdo mosmarrëveshje midis punonjësve dhe menaxherëve.

përfundim

Që nga konflikti u shfaq së bashku me të njerëzimit, ata janë bërë një pjesë integrale e jetës shoqërore. konfliktet organizative mund të dyja të përmirësuar performancën e organizatës, për shembull, me ndihmën e ideve të reja, përmirësimin e punës, dhe të pezullojë zhvillimin e saj për shkak të shkallës së lartë të konfliktit në ekip: të punësuarit janë të zënë vetmja zgjidhje për problemet e tyre dhe çështjet e prodhimit mospërfillje.

Prandaj, menaxhimi duhet të jetë në gjendje të shpejt dhe si duhet zgjidhur konfliktet organizative. Vërtet gjetur mënyrën për të zgjidhur mosmarrëveshjen do të kontribuojë në organizimin e mënyrave të reja të zhvillimit, ideve dhe në të njëjtën kohë të mbajë staf miqësor.