Teknikat dhe metodat e të dëgjuarit aktiv në psikologji

Psikologjia e komunikimit njerëzor është i rëndësishëm për realizimin e vetë-vlerë - kur ata janë të interesuar, dëgjoni me kujdes, të gatshëm për të kuptuar. Ndërveprimi i njerëzve në shoqëri është ndërtuar mbi themelet e qytetarisë dhe mirësjelljes.

Një nga tendencat e reja në aftësitë e teknologjisë së komunikimit janë të dëgjuarit aktiv. Thelbin e saj qëndron në qëndrimin miqësor ndaj bashkëbiseduesit, dëshira për të kuptuar atë. Interesi - Pritja kryesor i të dëgjuarit aktiv. Njohuri teknologji do të ndihmojë të fitojë besimin e bashkëbiseduesit, për të marrë informacion të detajuar nga ai.

Në që kanë të bëjnë me fëmijët aktive dëgjuar për të kuptuar më mirë frikën dhe emocionet e fëmijës. Ai do të mësojnë për të kapërcyer problemet e tyre. Prindërit dhe fëmijët do të jenë më të vëmendshëm, më tolerant ndaj njëri-tjetrit. Pra, do të ketë një marrëdhënie harmonike në familje.

Aftësia për të dëgjuar

Gjatë marrëdhënia nuk është vetëm ekspresive, inteligjente flasin, por edhe të jenë në gjendje për të dëgjuar bashkëbiseduesit. Për mirëkuptim të përbashkët me homologun e tij, është me rëndësi të madhe. Për të qenë në gjendje për të dëgjuar - në mënyrë që të perceptojnë rrjedhjen e informacionit nga transmetues. Niveli i kulturës njerëzore do të lejojë edukatë dëgjojë bashkëbiseduesi, takt të përmbahen nga deklaratat e ashpra, shprehjeve të fytyrës përçmuese.

Dëgjimi varet nga lloji i personalitetit, inteligjencës, kultura e komunikimit, moshës, gjinisë. Shkencëtarët kanë vërtetuar se gratë janë emocional në seancë, i pavëmendshëm, shpesh ndërpritet histori e vetë bashkëbiseduesi së. Burrat janë në gjendje për të dëgjuar pjesën tjetër të informacionit deri në fund, mendërisht në kërkim të mënyrave për të zgjidhur atë.

Shumë profesione janë të lidhura me aftësinë për të dëgjuar. Kjo shitësit, hairdressers, masseurs, psikologë, mjekë, mësues, administratorë, këshilltarë. Për komunikim të biznesit efikasiteti është e rëndësishme, dhe kultura e dëgjimit. Ka teknika të veçanta që kontribuojnë në perceptimin e informacionit. Pranimi i të dëgjuarit aktiv ndihmuar mbështetjen bashkëbiseduesin, tregojnë rëndësinë e historinë e tij.

llojet e dëgjimit

Psikologët dhe studiuesit e komunikimit janë 4 lloje të seancave.

dëgjuarit empatik. Kjo aftësi për të ndjejnë ndjenjat, emocionet e folësit. Aftësia për të imagjinoni veten në vendin e bashkëbiseduesit, për të theksohet me të. Empatik dëgjuar në mënyrë efektive, nëse homologu i tij ose informacione të ndjell emocione pozitive.

dëgjuarit kritik. Kjo analizë të fokusuar e informacionit të marrë. Perceptimi i tij kritik dhe të kuptuarit. një seancë të tillë në mënyrë efektive për të marrë vendime të përgjegjshme. Kjo ju lejon të peshojnë pro dhe kundër, të pajtohen apo nuk pajtohen me dikë.

Pasive (jo-refleksiv) dëgjimit. Ky lloj është përdorur kur keni nevojë për të biseduar me palën tjetër. Ajo përfshin ndërhyrje minimale në homologët monolog.

Active (reflektuese) dëgjimit. Ky reagim maksimal nga folësi. Dëgjimi aktiv ndihmon për të fituar bashkëbiseduesin. Kjo ju lejon për të influencuar opinionin e tij. Pranimi i të dëgjuarit aktiv dëshmi e mirësjellje të përbashkët, vëmendje fjalëve të bashkëbiseduesit.

Çfarë është të dëgjuarit aktiv?

Active dëgjuarit - që do të thotë perceptimin e informacionit. Kjo aftësi komunikuese ju lejon të përqëndrohemi në bisedë, specifikoni detajet, pyet përsëri. Me këtë teknologji, burimi ndjen nevojën për informacionin e tyre, interes në përreth saj.

Aftësia për të kryer në një bisedë, për të perceptojnë dhe kuptojnë fjalët e folësit është e mundur vetëm kur një humor mirëdashëse. Të dëgjuarit aktiv, pajisjet dhe teknikat ajo të kontribuojë në zhvillimin e një marrëdhënie besimi mes bashkëbiseduesve. Kjo është një aftësi profesionale dhe një art të zotit që mund të marrë vite.

Paaftësia për të krijuar një dialog, tjetërsimin e njerëzve duke bërë teknologji aktive dëgjuarit tregtueshme. Ky proces përbëhet nga disa faza.

Fazat kryesore të dëgjuarit aktiv

1. Një interes të vërtetë në personin, dëshira për të ndihmuar atë.
2. Kujdes për gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit.
3. Aftësia për të hequr dorë përkohësisht gjykimin kritik, të përpiqen për të marrë përsëri në vendin e folësit.
4. Krijojë një mjedis të favorshëm për bashkëbisedues, stimuluar atë në një zgjidhje të pavarur kërkimit të situatës.

Ndërhyrja me dëgjim aktiv

Gjatë seancës, një person është përballur me vështirësi të caktuara që ndërhyjnë me perceptimin e informacionit.

Ndërhyrja e brendshme - është mendimet e tyre, ndjenjat. Ata ndërhyjnë me perceptimin, duke e detyruar të përqëndrohet në një mendim ose një mendim të tërë komplekse. Dreamy ose të qenët i përgjumur gjithashtu parandalon dëgjuarit aktiv.

ndërhyrje të jashtme - stimuj që shkaktojnë zbavitje nga biseda. Kjo mund të jetë paaftësia për të komunikuar informacion për bashkëbiseduesit (disconnectedness dhe të folurit slurred, tempo e saj dhe vëllimit), të huaj apo zhurma të shkëputur (telefon, riparime, trafiku tinguj).

Të dëgjuarit aktiv. llojet e saj dhe metodat

Teknika aktive dëgjuarit konvencionalisht ndarë në 2 lloje: mashkullin dhe femrën.

lloj mashkull i aftësive aktiv dëgjimit më shumë të lidhura të komunikimit të biznesit. Nuk është e rëndësishme rrjedha e saktë e informacionit, të kuptuarit dhe analiza e tij. Prandaj, në aktive të dëgjuarit specie meshkuj dëgjuar shpesh pyetje sqaruese:.: "Ku", "si", "kur", "pse", "si"

Forma femër e të dëgjuarit aktiv është i fokusuar në ndjenjat dhe emocionet. Nuk është aq shumë e rëndësishme saktësia e informacionit, si lidhur me saj apo palës tjetër. Kjo ju lejon të marrë vendin e homologëve, të ndjehen të disponimin e tij, ndjenja.

Gjatë komunikimit duhet t'i kushtojë vëmendje fjalëve të bashkëbiseduesit, të përpiqet për të kuptuar atë. Kjo do të lejojë për të zgjedhur teknikat e duhura të dëgjuarit aktiv si duhet. Këto përfshijnë promovimin, përsëritje, reflektim, përgjithësim. Ato do të ndihmojnë për të kuptuar më mirë transmetues, do të kontribuojë në simpati mes bashkëbiseduesve.

Teknikat e dëgjimit aktiv

Teknikat themelore të të dëgjuarit aktiv është dëshira për të kapur thelbin e bashkëbisedues fjalës, aq sa është e mundur për të ndihmuar atë. Mastering këto metoda është arritur në trajnimin e vazhdueshëm. K Teknikat aktive dëgjim përfshijnë:

- promovimi. Është në interesin e shprehur dëshirën për të dëgjuar bashkëbiseduesit. Në këtë fazë është mirësia e rëndësishme, mungesa e gjykimit të vlerave;

- përsëritje. Kjo është një pyetje e sqaruar, duke përsëritur frazat pakuptimta. Fokusi verbale mbi pikat kryesore të bisedës;

- reflektim. Kjo është për të kuptuar emocionet e bashkëbiseduesit. Në këtë hap, ajo mund të kopjohet në doza të moderuara shprehjeve të fytyrës apo gjeste të bashkëbiseduesi, duke shprehur interes dhe kuptim të plotë;

- përgjithësim. Ajo konsiston në përmbledhur bashkëbiseduesi folurit. Ky përqendrim në pikën kryesore të të gjitha më lart dhe zgjedhjen e një kompromisi.

Shembuj të dëgjimit aktiv

Me përdorim të rregullt, të lehtë për mësim teknikat themelore të të dëgjuarit aktiv. shembuj për trajnim janë inkurajuese dhe sqarimin e pyetjeve, poddakivanii këndshëm dhe nodding kokën e tij.

shok Inkurajimi ju lejon të akorduar në bisedë. Metodat joverbal (qeshur, nodding, pamje miqësore) mund të përdoret në këtë dokument. Përveç këtyre - verbal. Këto janë fjalët "Uh Huh", "ju lutem të vazhdojë", "Unë jam duke dëgjuar me kujdes", "Sa interesante."

Përsëritja është formuluar më mirë në formën e një pyetjeje. Atëherë personi tjetër do të jetë më e lehtë për të vënë në dukje gabimin dhe për të shprehur versionin e vet të frazës. Këto janë pyetjet, "Unë e kuptoj të saktë?", "A doni të thoni?", "Me fjalë të tjera ...".

Reflection - është aftësia për të kuptuar atë që është e vështirë për të përcjellë me fjalë. Subtext mund të lexohet në shprehjeve të fytyrës, ulje zëri, toni i lartë apo të ulët. Këto janë fjalët "ju jeni të shqetësuar", "A mendoni se ...", "A mendoni se ...".

Përgjithësimi apo çështje leje gjatë bisedës rrëshqet disa herë. Një i intervistuar përvojë domosdoshmërisht të përmbledhur, duke e bërë të qartë se transmetuesi dëgjuar me kujdes dhe të kuptuar idenë e tij themelore. Këto janë fjalët "unë mendoj se unë e kuptoj se çfarë do të thotë ..." "Duket se gjëja më e rëndësishme këtu ..." "Nëse unë e kuptoj si duhet, ju keni përjetuar ...", "në përgjithësi, ju keni vendosur se ...".

Pyetje për të dëgjuarit aktiv

Gjatë bisedës nuk duhet të jetë i hutuar, dhe ne duhet të përpiqemi për të kuptuar thelbin e fjalimit të bashkëbiseduesit. Zbuloni se çfarë ai dëshiron të thotë dhe pse. Duhet të jetë në kohë për të kërkuar sqaruar pyetje. Ata do të ndihmojnë për të kuptuar bashkëbiseduesin shpejtë.

Pyetjet e hapura kërkojnë një përgjigje të detajuar. Sa më shumë atje janë, më shumë vëllimi do të merret informacion. Kjo "si", "si", "si", "pse", "pse".

Pyetjet e mbyllura janë "po" për të kërkuar një përgjigje të shkurtër ose një të qartë "jo." Ajo nuk duhet të abuzohet - ato krijojnë një atmosferë të marrjes në pyetje. Ato janë të mira përdoren në fund të bisedës, për të gjetur gjendjen e bashkëbiseduesit. A keni arritur të bien dakord me të, të vijnë në të njëjtin vendim.

pyetje alternative të përbëhet nga dy pjesë. Pjesa e parë - një pyetje e hapur. Pjesa e dytë - dy ose më shumë përgjigje të mundshme. Pala tjetër mundësi për të zgjedhur opsionin e dëshiruar.

Gabimet në aplikimin e teknologjisë

Teknikat aktive dëgjim në psikologji kontribuojnë në ndërtimin e marrëdhënieve të plota në shoqëri. Pra, për të shmangur gabime të dukshme në komunikim.

• Çmenduri nga biseda, përgjigje ndaj stimujve të jashtëm, mendimet e tij.
• Vjen me përgjigje ose argumente kontribuon në humbjen e thelbin e bisedës.
• Udhëzimi dhe moralization e kritikës ( "Unë ju thashë ...") vetëm për të nxitur bashkëbiseduesin për t'i dhënë fund bisedë.
• "Parrot" kopjimi fraza ose duke folur fjalë të krijuar iluzionin e të kuptuarit. njerëzit Insightful do të mendoj se ai nuk po dëgjonte.
• Ju nuk mund të ndërpresë, duke përfunduar dënimin për bashkëbisedues. Është më mirë për t'i dhënë atij idenë për të nxjerrë më vete.
• Ulja bisedën të debatit të pakuptimtë.
• Fokusimi në veten time, përkthimin e të gjitha fjalët e bashkëbiseduesit në gjendjen e tyre ( "dhe unë kam qenë kaq ...").

Të dëgjuarit aktiv në komunikim me fëmijën

Në fëmijët, është e rëndësishme të dini se prindërit të kuptojnë ndjenjat e fëmijës. Ai nganjëherë është e vështirë për të shprehur të gjitha fjalët që ai mendon. Prindërit vëmendshëm duhet të ndihmojë fëmijën për të shpjeguar si duhet gjendjen e tyre, në mënyrë të qartë tregojnë për ngjarjet.

Teknikat e fëmijëve aktive dëgjimit - është për të ndihmuar në artikulimin ndjenjat dhe emocionet. Prindërit nuk duhet të kuptojnë vetëm fëmijën, por edhe të mësojnë të theksohet me të, për të mbështetur atë. Ajo do të tërheqë së bashku dhe forcimin e marrëdhënieve familjare. Teach fëmijën tuaj të mos kenë frikë nga ndjenjat negative, të merren me ta. Do të çojë në dëgjim reciprok aktiv: prindërit - fëmija, fëmija - prindërit.

Babai dhe nëna duhet të mësojnë llojet e seancave. Metodat e dëgjimit të fëmijëve aktive s Ata janë në demonstratat e tyre. Është e nevojshme për të treguar fëmijës se ai dëshiron për të dëgjuar dhe për të ndihmuar.

1. Në një intervistë me fëmijën duhet të jetë në të njëjtin nivel me të, sy për sy. Shtyjë të gjitha rastet, nuk flasim për atë nga dhoma të ndryshme. Tregojnë rëndësinë e dialogut, sy miqësore.
2. Mundohuni për të kombinuar kuptimin e fëmijës me ndjenjat e tij. Kjo do të ndihmojë për të kuptuar situatën. Preferojnë formë agresive (jo një pyetje) në përshkrimin e gjendjes së brendshme të fëmijës. "Ju jeni mërzitur për shkak se ...", "Ti je zemëruar sepse ...".
3. Të pauzë për fëmijën tuaj për të mbledhur mendimet e tij dhe për të vazhduar dialogun.
4. Përsëriteni me fjalët tuaja idenë kryesore të fëmijës. Kështu bëhet e qartë se prindërit e tij kishte dëgjuar dhe kuptuar.
5. A nuk e lënë fëmijën tuaj vetëm me frikën e tij, sfidat, përvojave.

Rekomandime për një dëgjues i keq

Kjo ndodh gjithashtu se nga bashkëbiseduesit duhet të jetë sa më shpejtë të jetë e mundur për të hequr qafe. Arsyet mund të jenë të ndryshme: një ngurrim për të komunikuar me një person të veçantë në një ngurrimit për të dëgjuar monologje të gjata. Në bazë të teknikave aktive të dëgjuarit, ju mund të krijoni një teknologji alternative. Me ndihmën e bashkëbiseduesit të ndjehen mosgatishmërinë për të komunikuar me të. Cilat koncepte nuk zbatohen për metodat e të dëgjuarit aktiv?

• Heshtja, mungesa e reagimit emocional ndaj fjalëve, duke injoruar bisedën.
• Përgjigjet vazhdueshme një pyetje me një pyetje.
• Qëndrimi refuzues, shprehjet e fytyrës.
• Ndërprerë bashkëbiseduesin, kalimi në temat e tyre personale.
• Gjatë bisedës, i hutuar nga telefonata, për të bërë gjëra të tjera.
• Ashpër kritikojnë bashkëbiseduesit, menjëherë duke vënë në dukje gabimet dhe miscalculations tij.

Kjo metodë alternative nuk duhet të përdoret në mënyrë të vazhdueshme. Njerëzit kanë nevojë për të komunikuar dhe simpati. Vetëm në përjashtime të rralla duhet të mbani mend se çfarë koncepti nuk i përkasin teknikat e të dëgjuarit aktiv. Ajo është e mirë për edukatë të shpjeguar se homologët zgjedhur kohën e gabuar për të folur. Përpiquni të shmangni shokët e bezdisshëm, duke preferuar njerëz pozitiv.

Rekomandime për një dëgjues i mirë

Teknikat themelore të të dëgjuarit aktiv promovimin e të dhembshur komunikimin ndërpersonal. Me ndihmën e tyre, bashkëbiseduesi ndjehen vëmendje të tij, përvojën. Njohja e teknikave dhe aftësia për t'i përdorur ato do të kenë përballë një ndjenjë të vetë-vlerë që së shpejti do të vijë në një konsensus.

• nuk duhet të ndërpresë, të ndërpresë njeriun. Kjo teknikë e të dëgjuarit aktiv do të sjellë idenë themelore deri në fund.
• Pas pyetjes domosdoshmërisht të presë për një bashkëbisedues, nuk është përgjegjës për të.
• Mbani kontaktin me sy, të kthehet për t'u përballur folësin.
• Set reagime, pyetje, dremitje.
• Ju nuk duhet menjëherë të dëgjojë informacionin për të hedhur poshtë. Së pari, për të kuptuar thelbin e bisedës, për të kuptuar motivet e bashkëbiseduesit.
• Nuk i japin në të agresionit e folësit. Durimi dhe të qetë për të përpiqen për të neutralizuar atë.