Shitjet e telefonit. Efikasiteti dhe Qëllimet

Hulumtimi i marketingut në kanalin më efektiv të shitjeve është kryer për disa dekada. Edhe në fund të 70-të të shekullit të 20, tregtarët arritën në përfundimin se shitja e ndonjë produkti pa ndërmjetës është shumë më e dobishme dhe efektive, pasi nuk kërkon kosto shtesë. Instrumenti i kësaj shitjeje ishte telefoni (si një nga mjetet më dinamike të komunikimit).

Shitjet e telefonit. Karakteristikat kryesore

Shitjet telefonike (ose telemarketing) lidhen direkt me shitësin dhe blerësin. Megjithatë, një proces i tillë ka shumë karakteristika, pasi bashkëbiseduesit nuk kontaktojnë personalisht, por përmes telefonit, i cili imponon një gjurmë të veçantë në komunikim. Thirrja ndërpret mjaft lehtë, kështu që në procesin e një transaksioni të tillë, aftësia për të interesuar bashkëbisedues luan një rol kyç. Si rezultat i studimeve të shumta, u konkludua se shitjet e telefonave do të ishin efektive nëse ishte e mundur të krijohej një marrëdhënie me klientin gjatë 45 sekondave të para të bisedës.

Teknika e thirrjeve "të ftohta"

Ky është zilja e të huajve për të shitur mallrat dhe shërbimet e tyre. Kjo është njëkohësisht një nga mënyrat më efektive të shitjes, por në të njëjtën kohë më të vështirat, sepse personaliteti i shitësit, karizmës së tij, aftësitë verbale luajnë një rol vendimtar.

Shitjen e suksesshme

Çfarë është e nevojshme për të shitur produktin tuaj në numrin maksimal të njerëzve gjatë thirrjes së ftohtë ?

1. Përzgjedhja e audiencës së synuar. Kjo është faza kryesore e përgatitjes për thirrjen e afërt. Nëse ju shisni massagers për mbrapa, atëherë zgjidhni për para moshën e pensionit dhe moshën e pensionit njerëzit. Kur shitet një ide biznesi, është logjike të thërrasësh investitorë të mundshëm, etj.

2. Identiteti i shitësit. Siç është thënë tashmë, shitjet telefonike janë veçanërisht të varura nga sa shpejt shitësi do të jetë i interesuar për një blerës potencial. Sa është elokuent, i njohur me karakteristikat e mallrave, jam i bindur se produktet janë jashtëzakonisht të nevojshme për blerësin. Një nuancë e rëndësishme është buzëqeshja në bisedë. Përkundër faktit se blerësi nuk e sheh atë, intonacioni në zë e përcjell gjendjen shpirtërore dhe është në gjendje të rregullojë bashkëbiseduesin.

3. Qëllimi. Shitjet telefonike shpesh janë joefektive vetëm për shkak se shitësi fillimisht nuk vendos një qëllim specifik. Dhe, si rregull, është emërimi i një takimi.

Shitjet e Telefonave: Skenari

Nëse jeni duke parë shitjet telefonike, atëherë skenari më i thjeshtë i kësaj bisede do të jetë i dobishëm:

1. Për të mirëpritur bashkëbiseduesin, prezantoni veten.

2. Përfaqësoni kompaninë në emër të së cilës bëhet shitja.

3. Identifikoni qëllimin e thirrjes dhe përshkruani shkurtimisht avantazhet e produktit / shërbimit të propozuar.

4. Caktoni një takim për të diskutuar detajet e transaksionit.

Një skenar i tillë universal zakonisht është i mjaftueshëm për një shitje efektive.

Qendrat e Thirrjeve

Nëse auditori i synuar është i madh dhe nuk keni personel me njohuri të teknologjisë së shitjeve, atëherë kjo detyrë mund t'i besohet firmave të veçanta (qendrat e thirrjeve) të angazhuara në telemarketing. Ata kanë një staf me punonjës me përvojë, të cilët përgatiten nga trajnerë të biznesit dhe psikologë. Mjafton vetëm të raportohen karakteristikat e produktit / shërbimeve tuaj dhe të bien dakord mbi formën e dëshiruar të raportit nga ana e firmës.