Libri i komenteve dhe sugjerimeve është një dokument që pasqyron cilësinë e punës së çdo organizate. Një herë, në kohët sovjetike, u quajt një libër ankesash. Një komision i rreptë erdhi dhe menjëherë pyeti këtë revistë. Nëse ka pasur raporte kritike, ato mund të kishin çuar në procedura serioze.
Ju do të habiteni, por asgjë nuk ka ndryshuar, vetëm tani kjo revistë quhet "Libri i Feedback dhe Propozimeve". Hartimi i këtij dokumenti ka rregullat e veta. Ai përfshihet në nomenklaturën (listën) e dokumenteve kryesore të organizatës. Dhe nëse aktiviteti i një institucioni, firme ose ndërmarrje lidhet drejtpërdrejt me shërbimin e klientit, atëherë thjesht duhet të jetë.
Regjistrimi i librit të komenteve dhe propozimeve fillon me faktin se i është caktuar një numër nomenklature, forma e përfunduar ose fletët individuale janë të ngjitura dhe vulosur në zyrën lokale të Rospotrebnadzor. Kjo është bërë në mënyrë që ata të mos mund të tërhiqen dhe të zëvendësohen. Po, kjo është shumë serioze. Në fund të fundit, libri i komenteve dhe propozimeve është ende një dokument në bazë të të cilit sanksionet mund të aplikohen në organizatë. Me inspektime rutinë dhe të paplanifikuar, zyra e prokurorit dhe ekspertët e Rospotrebnadzor duhet të japin këtë dokument.
Prandaj, rishikimet dhe sugjerimet e librit - një formë e vërtetë e punës për ndikimin e artistëve të paskrupullt. Kur mund të lë një rekord në libër? Çdokush që është klient i organizatës mund ta bëjë këtë. Më së shpeshti është efektive në dyqanet, kafenetë, restorantet, nëse jeni shërbyer dobët ose keni blerë një produkt të keq, në poliklinika, spitale, kopshte, shkolla dhe institucione të shërbimit social. Gjëja më e rëndësishme është që kërkesat duhet të jenë reale dhe të vlefshme, duhet të lini të dhënat tuaja dhe numrin e telefonit të kontaktit. Asnjë organ inspektues nuk do ta marrë rastin pa konfirmim. Nëse ka të bëjë me dyqanet, objektet e hoteleve publike ose ndonjë shërbim, do të duhet të mbani kontrolle që vërtetojnë se jeni vërtet në këtë vend. Sepse, siç tregon praktika, duke bërë pretendime ndaj institucioneve shtetërore është shumë më e lehtë sesa për kompanitë private, kështu që asnjë provë nuk do të jetë e tepërt.
Libri i opinioneve dhe propozimeve duhet të paraqitet me kërkesën e parë të klientit. Nëse u tha se nuk ka një dokument të tillë, mund të kërcënosh me siguri që të shkruash një kërkesë në shoqërinë e mbrojtjes së konsumatorit ose në zyrën e prokurorit, ose mund të " Nga arkë ", menjëherë telefononi policinë (ata duhet të vijnë). Mungesa e këtij libri është tashmë një shkelje administrative, për të cilën mblidhet një gjobë mjaft e madhe, deri në 30,000 mijë rubla. Pra, nëse një konsumator tregon levë ligjore, pak janë të lidhur me të. Ne gjithmonë shpresojmë për injorancën e qytetarëve tanë. Për pjesën më të madhe, ne duhet të fajësojmë për blerjen e shërbimeve dhe mallrave me cilësi joadekuate. Është shumë dembel për të qenë i vetëdijshëm, shpesh nuk duan të përfshihen, por sa më shumë njerëz të fillojnë të mbrojnë të drejtat e tyre, aq më lehtë do të jetë mbrojtja e tyre.