Koncepti themelor i sigurimit të cilësisë dhe atributet e cilësisë së

Quality - karakteristikat më të rëndësishme të konsumit të mallrave ose shërbimeve. Niveli i kërkuar mund të arrihet në bazë të kritereve të përcaktuara nga vetë ndërmarrja ose, për shembull, ato të përfshira në standardet shtetërore. Në disa raste, shifrat janë formuar në bazë të pritjeve të konsumatorëve. Ajo që nënkuptohet me termin "cilësisë" në ekspertët e mediave ruse? Çfarë mund të jetë karakteristikat e tij kryesore?

Përkufizimi i cilësisë

Koncepti i cilësisë së shumë studiuesve që lidhen me mbledhjen e pronave të caktuara, pamjen, kushtet e përdorimit të mallrave, të cilat karakterizojnë produktin në drejtim të qëllimit të saj. shenjat e duhura formojnë kërkesat që duhet të plotësohen nga produkti, si në nivelin e dokumenteve të projektit, dhe në aspektin e pronave aktuale të konsumit të mallrave të prodhuara.

Quality dhe të tregut

Në një ekonomi tregu, koncepti i cilësisë është kryesisht i lidhur me ligjet e furnizimit. Kjo është, karakteristikat përkatëse të produktit është përcaktuar kryesisht nga konsumatori. Në qoftë se një prodhues i plotëson këto pritje, ajo do të blejë mallrat. Megjithatë, një vlerë të madhe në formulë dhe ka një kosto të komunikimit. Fakti se me cilësi të lartë të mallrave, zakonisht përfshin të konsiderueshme shpenzimet e prodhuesit për të zhvilluar konceptin e dëshiruar produkt, blerjen e materialeve të nevojshme, të ushtrojë kontroll mbi lëshimin dhe pranimin e produktit. Prandaj, mallrat me cilësi të lartë shpesh do të thotë shitjen e tij të mëvonshëm në varg e duhur të çmimeve. Pyetja është nëse blerësi është i gatshëm për të blerë produktin, megjithëse cilësor, me një çmim të caktuar.

treguesit e cilësisë

Koncepti përfshin përcaktimin e karakteristikave cilësinë e mallrave, në bazë të parametrave të caktuara. Në mesin e atyre:

- kriteret për caktimin e produktit;

- besueshmërinë produktit të performancës;

- Karakteristikat e produktit në drejtim të standardizimit;

- Kriteret ergonomik;

- apelit estetike;

- karakteristikat e produktit në aspektin e përputhshmërisë me ligjet patentë dhe akteve ligjore në fushën e mbrojtjes së pronësisë intelektuale;

- Kriteret mjedisore;

- karakteristikat e aspektit të sigurisë produkt.

Ne tani studiojnë mënyrën në të cilën mund të kryhet vlerësimi i cilësisë së mallrave.

Vlerësimi i cilësisë: Metodat objektive

Kjo mund të bëhet përmes një sërë metodave. Konsideroni më popullor.

Pra, ka disa metoda objektive për përcaktimin e cilësisë.

Në mesin e atyre është matur. Ai merr identifikimin e treguesve numerike të cilësisë. Bazuar në informacionin e cila është formuar kur punësuar instrumentet teknike dhe instrumente të tjera matëse (p.sh., e reagents kimike). Angazhimi i burimeve është kryer duke marrë parasysh metodat e përcaktuara të vlerësimit të cilësisë. Duke matur mund të zbulojë karakteristikat e jashtme të produktit, ose disa nga vetitë e saj operacionale. Koncepti i cilësisë së produktit për shkak të nevojës për të përcaktuar saktësisht parametrat e duhura. Metoda e matjes në këtë kuptim, mund të jetë i pazëvendësueshëm. Saktësi - Përparësia e saj kryesore.

Nuk është një metodë regjistrimi me të cilin produkti mund të vlerësohet cilësinë. Ajo është e bazuar në vëzhgimin dhe numërimit të mëvonshëm të ngjarjeve të caktuara, mallrave precedentë të prodhuara ose kostot që lidhen me prodhimin e tyre. Nëpërmjet metoda e regjistrimit mund të përcaktohet, për shembull, numri i operacioneve të pasakta në mekanizmat për fillimin e që janë të pranishme në produktin. Edhe me përfshirjen e instrumentit mund të klasifikohen si produkte të llojeve të caktuara, të tilla si në klasë të parë dhe të dorës së dytë.

Në disa raste, ajo mund të përdoret metodën e llogaritjes. Koncepti i cilësisë mund të jetë i lidhur, siç kemi theksuar më lart, jo vetëm me produktin e përfunduar, por edhe me fazat e projektit të saj të zhvillimit. Metoda e llogaritjes në këtë mënyrë mund të përdoret për të simuluar cilësinë e mallrave të gatshme në kohën e projektimit. Të dhënat e para duke përdorur një mjet të përshtatshëm mund të jenë burimet e informacionit (p.sh., specifikimet e pjesëve individuale ose mekanizma të cilat janë të pranishme në strukturën e produktit) ose materialeve që kanë veti të veçanta (të cilat, nga ana tjetër, mund të jetë një faktor i rëndësishëm në formimin e pronave të performancës produktit).

heuristics

Koncepti i cilësisë së produktit gjithashtu mund të jetë i lidhur me aktivizimin e metodave deduktive në përcaktimin specifikimet përkatëse të produktit.

Në mesin e atyre organoleptik. Ai sugjeron për të përcaktuar cilësinë e mallrave, në të cilin roli kryesor është luajtur nga shqisat e njeriut. Kur shfrytëzuar metodën organoleptik, ne studiojmë erën, shijen e produktit, disa nga vetitë e saj fizike. Nëse është e nevojshme, një person i cili studion produkt mund të përdorin pajisje: mikroskopëve, analizues, mikrofona, etj ...

Ndër të tjera eksperti heuristics. Koncepti i cilësisë së mallrave gjithashtu përfshin përdorimin e saj të rregullt për përcaktimin e karakteristikave të caktuara të produktit. Një rol të madh në fillimin e metodës duhur të ekspertëve Play - njerëz të cilët kanë specializuar arsim ose përvojë është e nevojshme në drejtim të përcaktimit të parametrave të kërkuara produkt. Mendimi i këtyre profesionistëve mund të luajnë një rol vendimtar, dhe mund të kryejnë një funksion ndihmëse. Në disa raste, ekspertët vlerësojnë është vendimtare kur krahasohen rezultatet e arritura me heuristics tjera ose metodat objektive të hulumtimit të cilësisë së produktit.

Për metodat deduktive zakonisht të referuara si sociologjike, pavarësisht nga fakti se në shumë mënyra ajo është e ngjashme me ato që janë klasifikuar si objektiv. Kështu, rezultatet e sondazheve, në fakt, i kapur nga qasjet e regjistrimit. Megjithatë, interpretimi i rezultateve korrespondon me kriteret deduktive.

Koncepti i sistemit të produkteve të cilësisë në ndërmarrje shpesh kërkon përfshirjen e disa teknika në fjalë, si dhe të tjera që janë të zakonshme në komunitetin kërkimor. E gjitha varet nga karakteristikat e veçanta të produktit dhe kushtet e lirimit të tij në kompani.

kriteret e cilësisë

Përkufizimi i "cilësisë" të konceptit, si dhe disa nga treguesit e saj të mundshme ne kemi ekzaminuar. Ne tani studiojnë speciet kryesore të kritereve sipas të cilave mund të përcaktohet nga specifikimet përkatëse të produktit. Koncepti i cilësisë përfshin studimin e karakteristikave të mallrave që i atribuohen një numër të kategorive kryesore.

Pra, nuk janë kritere përgjithësuar. Këto mund të përfshijnë, për shembull, dimensionet e produktit, vëllimit të saj, klasën, materiale prodhuese. Kriteret kanë të bëjnë me të përgjithësuar, pasi parametrat përkatëse mund të jetë saktësisht i njëjti grup produkti. Pavarësisht nga fakti se secili prej tyre mund të karakterizohet nga specifikat e strukturës së brendshme.

Ka kritere komplekse. Ata sugjerojnë se llogaritja do të marrë disa karakteristikat e produktit, të cilat janë të ndërlidhura. Kjo mund të jetë, për shembull, aftësia e produktit të funksionojë me anë të burimeve të ndryshme të energjisë, p.sh., nga priza dhe nga bateria. Kualifikimi cilësia e produktit mund të prodhohen, nga njëra anë, në bazë të numrit të mundshëm të orë të jetës së saj e baterisë nga bateri dhe nga bateria normë akuzuar.

Nuk janë, nga ana tjetër, kriteret individuale për cilësinë e mallrave. Ato mund të klasifikohen në ato që karakterizojnë produktin në drejtim të besueshmërisë, nivelit të përshtatshmërisë, përdorshmërisë, standardizimit ose, për shembull, efikasitetit ekonomik. Në mënyrë tipike, këto kritere janë të ndara në mënyrë të mjaftueshme. Edhe pse, natyrisht, disa prej tyre mund të konsiderohet në të njëjtin kontekst.

Për shembull, të teknologjisë së lartë në shumë raste përfshin komoditetin e përdorimit të tyre. Por kjo nuk është gjithmonë rasti, si nën manufacturability mund të kuptohet jo vetëm një mënyrë për të kontrolluar produktin, por edhe materialet e prodhimit. Ajo mund të jetë cilësia më e ulët se në aspektin e lëndëve të para të përdorura në prodhimin e mallrave më të përshtatshëm për të vepruar sesa ai që është bërë e materialeve të teknologjisë së lartë.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje

Koncepti dhe tregues të cilësisë në ndërmarrje moderne, kanë tendencë për të marrë formën e sistemit. Kjo është, kërkesat për të karakteristikave të ndryshme të produkteve të duket të jetë e qëndrueshme, ato janë riprodhuar me kalimin e kohës. Si rregull, ajo është e regjistruar në standardet dhe normat. sigurimit të cilësisë sistemi natyra e ndërmarrjeve siguron një lirim të vazhdueshëm të mallrave përkatëse të pronave dëshiruara aplikimit. Prania e normave dhe standardeve uniforme mund të përmirësuar efikasitetin e prodhimit. Standardizimi në këtë rast mund të kryhet në rregullimin ligjor të nivelit. kriteret përkatëse, në mënyrë të detyrueshme jo vetëm për një kompani të veçantë, por edhe për një industri të vetme apo të ekonomisë kombëtare në tërësi.

Koncepti i menaxhimit të cilësisë kërkon një kontroll të multi-hap e vendosjes së mallrave në pajtim me standardet dhe rregulloret që janë miratuar nga shteti, industrisë ose burimet lokale të ligjit. Studioni karakteristikat përkatëse të mallrave mund të kryhet në fazën e zhvillimit të saj (siç thamë më lart), si dhe gjatë prodhimit ose në shpërndarjen. subjektet e produktit të kontrollit të cilësisë mund të jetë edhe intra-strukturë dhe autoriteteve publike.

Prioritetet e qeverisë dhe biznesit

Në fillim të këtij artikulli, ne kemi vërejtur se cilësia e mallrave të prodhuara në një ekonomi tregu është kryesisht i lidhur me ligjet e furnizimit. Nga njëra anë, konsumatorët mund të gjenerojnë një sërë kriteresh që janë në përputhje me pritjet e tyre duhet të përputhen prodhuar një ose një tjetër markë e produkteve, nga ana tjetër - klienti pret produktin në një çmim të volitshme. Në këtë drejtim, nevoja për standardizimin e proceseve të biznesit, si dhe për të siguruar kontrollin e cilësisë së produkteve do të shfaqet në ndërmarrje komerciale, për arsye të dukshme. Në qoftë se firma nuk është e nevojshme për të kryer vlerësimin dhe monitorimin e prodhimit, do të thjesht nuk konkurruese.

Por çfarë mund të jetë interesi i shtetit në standardizimin e cilësisë së bizneseve të mallrave të prodhuara? Kjo mund të shpjegohet me disa arsye.

Së pari, standardizimi i mallrave për shtetin - një domosdoshmëri sociale. Fakti se konsumatori është duke pritur për nivelin e dëshiruar të cilësisë së produkteve të caktuara, përcjell pikëpamjet e tyre ndaj prodhuesit në mënyrë indirekte, përmes mekanizmave të tregut të kërkesës. Shteti, nga ana tjetër, lehtëson komunikimin ndërmjet konsumatorit dhe furnizuesit në nivel të subjektit mesazheve informative në formën e ligjeve që të përcaktuara standardet. Pajtueshmëria me ta do të ndihmojë bizneset për të ofruar produkte në treg, në mënyrë që njerëzit kanë nevojë.

Së dyti, shteti është në shumicën e rasteve - subjekt i marrëdhënieve ndërkombëtare. Detyra e tij - për të siguruar konkurrencën e ekonomisë kombëtare. Zbatimi i standardeve në nivele të caktuara të prodhimit mund të kontribuojë për këtë. Fakti që një ndërmarrje të vetme nuk ka gjithmonë të kenë qasje në kriteret e nevojshme të aftësisë konkurruese të proceseve të biznesit. Nga ana tjetër, ekspertët që zhvillojnë standardet shtetërore, si rregull, thelbi i kërkesave të nevojshme janë të vetëdijshëm.

Së treti, standardizimi është e rëndësishme për shtetin në drejtim të qëndrueshmërisë së sektorëve të sistemit ekonomik, veçanërisht industria. Nëse çdo fabrikë do të prodhojë mallra sipas standardeve të tyre, blerësit e produkteve të tilla mund të jetë shumë më pak se në qoftë se kompania respektohen prodhimin e standardeve të shtetit: parametrat e produkteve përkatëse nuk mund thjesht të jetë në përputhje me ato që nevojat e konsumatorëve. Rregullat e vendosura në ligj, formë, zakonisht uniforme për të gjithë industrinë apo edhe kriteret e përgjithshme të tregut për përputhshmërinë e produktit. Unifikimi i tillë lehtëson komunikimit nga prodhuesit dhe konsumatorët, dhe si rezultat, siguron një sistem të qëndrueshëm ekonomik në tërësi.

cilësia e shërbimeve

Pra, ne kemi mësuar konceptet themelore të cilësisë, karakteristike e sektorit të prodhimit. Por ka shumë aktivitete të tjera të personit modern, kundër të cilit zbatohet afati.

Pra, kur është fjala për biznes, nuk është koncepti i cilësisë së shërbimit. Ato ofrojnë një shumë të ndryshme nga furnizimin e mallrave, pavarësisht nga kjo, kriteret për vlerësimin e karakteristikave të rëndësishme në masë të madhe mund të përputhen. Si dhe metodat.

Services, ndryshe nga mallrat, e vështirë për të karakterizuar nga pamja e tyre. Fakti se objekti i të shumtën e rasteve të tyre e percepton rezultatet e aktiviteteve të një ofrues të shërbimit dhe jo individualisht. Standardizimi shërbimi është më tepër një karakter kornizë. Dhe në këtë kuptim një devijim të jetë e mundur nga standardet e dëshiruara të ndërmarrjes tashmë mund faktor në përmirësimin e konkurrencës. Barber, duke u ofruar klientëve hairstyle krijuese të cilët nuk kishin qenë më parë të njohur në sallonet mund të rrisë ndjeshëm popullaritetin e saj në mjedisin e konsumatorit.

Për sa i përket sektorit të shërbimeve si një faktor siç është rasti me prodhimin e mallrave janë të përcaktuar nga ligjet e furnizimit masë të madhe. Megjithatë, nevojat specifike të ofruesve të shërbimit të klientit shpesh gjen empirike në baza individuale dhe jo në bazë të një mesatare prej preferencave të bazuara në dëshirat deklaruar individuale të klientit, apo rregullave të caktuara në nivelin e standardeve të shtetit. Ofrues i shërbimeve, ka në shumë raste liri më të madhe të çmimeve, duke kufizuar, si rregull, vetëm niveli i konkurrencës në një segment të caktuar të tregut, ose nëse enë është një segment i vogël, niveli i kërkesës, e cila varet nga aftësia paguese dhe karakteristika të tjera sociale të audiencë të synuar të konsumatorëve.

Aspekti social i cilësisë

Ka termi "cilësia e jetës". Koncepti i saj i dykuptimtë shumë interpretuar nga hulumtuesit. Disa ekspertë besojnë se ai është i lidhur direkt me nivelin e të ardhurave të një personi. Studiues të tjerë besojnë se "cilësia e jetës" - koncepti është më ekologjike, ka më pak të bëjë me ekonominë, si mjedisi. Disa ekspertë e konsiderojnë termin e duhur nga pikëpamja e përsosjes së institucioneve sociale. Kështu, koncepti i cilësisë së arsimit, niveli i zhvillimit të mjekësisë, ligjet e miratuara nga shteti, mund të jetë direkt e lidhur me kategorinë në fjalë.

Ka një interpretim psikologjik i termit në fjalë. Pra, ekziston koncepti i "cilësisë së personalitetit." interpretimi i tyre në disa raste mund të jetë mjaft subjektive. cilësitë personale - është kategoria e vlerësuar. Karakteristika të njëjta psikologjike mund të interpretohet nga njerëz të ndryshëm mënyrë pangjashëm, i bazuar në vizionin personal të dobisë dhe rëndësisë së tyre në një entitet të veçantë të shoqërisë.