Vërtetimin e detyrueshme të shërbimeve. Ligji për çertifikimin e produkteve dhe shërbimeve

Në Rusi, ka një numër të shërbimeve që duhet të certifikohen në përputhje me ligjin. Këto përfshijnë shërbimet që kanë të bëjnë me jetën dhe shëndetin e njerëzve dhe të pasurisë së tyre. Pyetje rregullon Ligji "Për certifikimin e produkteve dhe shërbimeve." Le të konsiderojmë atë në më shumë detaje.

Shërbimet dhe organet e certifikimit

Objektet e institutit certifikimit në këtë rast janë:

• shërbimet;
• organizatat në ofrimin e tyre;
• personeli;
• Procesi i prodhimit;
• Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë.

Formimi i sistemit të certifikimit të kryhet në përputhje me Rregulloren mbi certifikimin kryen në Rusi. Sipas dokumentit, pjesëmarrësit e saj janë:

• Standard shtetërore;
• organizatë qendrore;
• VNIIS;
• Organet, Çertifikuesit dhe laboratorët që kanë marrë akreditimin e duhur për të kryer biznes.

Llojet dhe përmbajtja e skemave të çertifikimit

Sipas ligjit rus, ka shtatë qarqeve që mbahen në të njëjtën kohë në lidhje me shërbimet dhe punët. Ato përfshijnë:

• vlerësimi;
• kontrolloni rezultatet;
• kontrollit të inspektimit.

Për llojin materiale të shërbimit në përgjithësi është proces përfshin hapat e mëposhtëm:

• certifikimit aftësi proffessionalnykh dhe kontrollin e inspektimit;
• certifikimi i shërbimeve dhe kontrollit të inspektimit;
• vend të kontrolluar;
• certifikimin e sistemeve të cilësisë dhe kontrollit inspektues.

Certifikimi i natyrës jomateriale të shërbimeve përfshin skema të tilla si:

• Procedura në ndërmarrje të kontrollit inspektues;
• Certifikimi i sistemit të cilësisë së shërbimit me kontrollin e inspektimit.

Ka rregulla të certifikimit të punimeve dhe shërbimeve, si dhe Rregullorja për sistemin e GOST R në përputhje me këto dokumente dhe zgjedh masat e nevojshme.

Features shërbimit

Kur ofrimin e shërbimeve për të nxjerrë në pah disa karakteristika që ndikojnë në procesin e. Midis tyre janë si më poshtë:

• objekti mund të jetë një person, dhe e drejta e tij në kufijtë e pronës testim;
• konsumatori vlerëson aftësi të interpretues;
• vlerësuesit e ekspertëve ndonjëherë të jetë i pranishëm në zbatimin e shërbimeve;
• Pronat shërbimit mund të varet nga rajoni ku është ofruar.

Organizatat që ofrojnë certifikimit

Ka shumë organizata që mund të ofrohen shërbime të certifikimit. Midis tyre janë si më poshtë:

1. Ministria e Tregtisë.
2. Ministria e Transportit.
3. Agjencia për Kulturë Fizike dhe Turizmit.
4. Standard Shtetit.
5. Rosbytsoyuz.

Rregullat dhe rregulloret

Kuadri rregullator në zbatimin e aktiviteteve të përbëhet nga dy standardeve ndërkombëtare dhe kombëtare dhe rajonale, rregullat dhe normat sanitare, si dhe ato që janë miratuar në një shërbim të caktuar.

vërtetimin e detyrueshme shërbimet kryhen në bazë të kërkesave të caktuara, e cila specifikon standardet e sigurisë për jetën dhe shëndetin e njerëzve, si dhe pronat e tyre, ligjin e mjedisit, mënyra të caktuara të kontrolluar shërbimin e procesit të përmbarimit, si dhe personin e aftësive, ofruesit e tij.

Kryen ekspertë të kontrollit të cilësisë, të cilët janë të regjistruar në Regjistrin Shtetëror të Enjoy R. ajo është zakonisht kryhet në vendin ku ofrohet shërbimi. Në rezultatet pozitive qendër për procedurën e certifikatës dhe çështjet një licencë për të përdorur shenjën e konformitetit. Nëse vlerësimi është negativ, aplikanti merr vendimin për refuzimin.

Në zbatimin e kontrollit të inspektimit të shërbimeve që janë të paprekshme në natyrë, konsumatorët janë anketuar me anë të pyetësorëve, intervistave dhe metodave të tjera. Kjo detyrë është zakonisht përgjegjësi e qendrave sociale, shërbimet e marketingut, MOU dhe interpretues. Monitorimi është planifikuar dhe të paplanifikuar. Frekuenca e qendrës themeluar që ofron shërbime të certifikimit.

Sistemi i parë që i jep ato mbulojnë fusha të tilla si:

• Riparimi dhe mirëmbajtja e pajisjeve elektronike, makineri dhe instrumente qëllime elektrike shtëpiake;
• pastrim i thatë dhe bojë;
• hotel dhe udhëtimit të shërbimeve;
• ushqimi;
• transportit të pasagjerëve.

Kriteret për vlerësim

Çdo vlerësim duhet t'i përmbahet kritereve të caktuara. zgjedhja e tyre - ky është vendimi më i vështirë për një vlerësim objektiv. Mendoni se si kjo pyetje zbatohet në Japoni. Klasifikimi është bazuar në rëndësinë për të konsumit. Ne dallim midis:

• cilësi e brendshme, e cila është jashtë fushën e parë të konsumatorëve;
• material, i cili e sheh konsumatori;
• jomaterial, të cilat konsumatori sheh;
• psikologjike;
• kaluar kohën e shërbimit.

Me këtë qasje, punën dhe shërbimet e certifikimit është vlerësuar më e besueshme, dhe në të njëjtën kohë të prodhuar nga kritere të caktuara.

Miratuar standardeve ndërkombëtare ISO 9004-02, me titull "Udhëzime për shërbimet e tregojnë" u bë baza për zhvillimin e standardizimit të brendshëm të shërbimeve në shumë vende, duke përfshirë edhe në Rusi.

tipare të përbashkëta këtu përfshijnë:

• kohën e pritjes;
• Datat e ekzekutimit;
• numri i të punësuarve;
• besimit të konsumatorit;
• komoditet;
• estetikë;
• mirësjellje;
• kërkesat e tjera të cilësisë.

organizatat ndërkombëtare

Çështja e certifikimit të produkteve dhe shërbimeve ndodh jo vetëm në shkallë kombëtare. Nuk janë rajonale dhe organizatat ndërkombëtare që kryejnë procedura të tilla. Ajo është e njohur, për shembull, një organizatë të tilla si pastrimi International Evropian Techcenter. Ai mban certifikimit për kompanitë holandeze, Zvicër, Belgjikë dhe vende të tjera. organizatat e tjera dallohen:

• Shoqata Ndërkombëtare e Sigurimeve Shoqërore;
• Shoqata Europiane e turizmit automobilave;
• Universal Union Postal;
• Botërore e Organizata e Turizmit dhe organizatat e tjera.

përfundim

Sipas statistikave zyrtare, në vitin 2000 aktiviteti i biznesit ka lëvizur në sferën e shërbimeve për 70%. Dhe tani kjo përqindje është bërë edhe më e lartë. Për ta bërë këtë, tregu karakterizohet nga konkurrenca e lartë dhe një rritje edhe më të madhe të numrit të të njëjtit lloj të shërbimeve. Kështu, cilësia është në masë të madhe faktor përcaktues për konkurrencën. Prandaj, certifikimi i shërbimeve bëhet e rëndësishme për të siguruar përputhjen me të lartë standardet e shërbimit.