Si për të mposhtur skllavin? Psikologjia Menaxhimi i njerëzve

Zyra e re, zyrë e veçantë, vartësit e tij stafin e vet dhe "halo" kokën të mbajtur të lartë mbi kokën e tij ... Të gjitha këto kredenciale të privilegjuara ju blerë kohët e fundit mori një vend në departamentin administrative dhe automatikisht duke shtuar numrin e "kullës zgjedhur" të kompanisë. Por, para se ju duhet të lëvizin larg nga një shtet papeshë të euforisë dhe një dhimbje koke nga festimet e djeshme në nder të rritjes si në një fuçi e mjaltit të vërtetë ra fluturojnë në vaj në problemet formë me vartësit e tij, të cilët nisur betejën gjithë në departamentin, haptazi ose fshehurazi refuzimin për të marrë identitetin e shefit të ri .

"Rebelët" injorojnë urdhrat, informacione mbi konkursin, duke aluduar për pasigurinë e saj, menaxhimin e kritikuar, të gjitha llojet treguar ngurrimin për t'iu bindur. Në fillim, drejtuesit jo të gjithë-të reja u vendosën në operacionet ndëshkuese në formën e gjobave, shkarkimet dhe makina fshikullim syzet vartësit natë të errët (natyrisht, një ekzagjerim, por ju nuk e dini), dhe lufta padukshme zgjatet pafundësisht. Bosi padëshiruar kap këshillat e kolegëve më me përvojë apo të eksplorojnë zorrët e internetit për të gjetur një mënyrë se si për të mposhtur rob dhe të bëhet një udhëheqës të denjë. Konsiderojnë se Këshilli, në raste të tilla, psikologët.

Vija e hollë mes një shkop dhe një karotë

i parë dhe ndoshta rregulli më i rëndësishëm - çfarëdo që metoda e kontrollit, ajo nuk duhet të dëmtojë ndonjë proces punonjës ose punëtor. Pa marrë parasysh se sa ju delved në literaturën mbi temën, shikuar videot e trajnimit, dëgjoi të mjaftueshme këshilla kontradiktore nga kolegët gjatë drekës, në stilin tuaj menaxhmenti nuk duhet verbërisht kopje udhëzimet e shtypura në librat e shpallur nga menaxherët me përvojë. Menaxhimi i njerëzve Psikologji në interpretimin tuaj duhet të mbajnë gjurmët e natyrës individuale, personalitetit natyror, aftësia honed për të kontrolluar emocionet e tyre, si dhe përvojën e tyre të rrugës kaloi nga poshtë në hierarkinë e sipërme. Qëndrimi juaj për vartësit duhet të jetë pikërisht kështu, çfarë prisni ju nga shefi i tij, i ulur në një karrige nëpunës të zakonshëm. Mundohuni të gjeni një terren të mesme në mes lindi keqe picky, duke refuzuar të shtrydh edhe zërin e lavdërimit, dhe shefi i butë rob i cili nuk guxon të treguar pakënaqësinë e tij.

"Veto" kokë, apo çfarë nuk duhet të bëni

Para se ju të gjeni përgjigjen e dëshiruar, dhe metodë efektive se si për të mposhtur vartësit, duhet të jetë njohur me listën e akteve të ndaluara, shkelja e të cilat do të përshkruajnë si shumë të pakëndshme dhe të paedukuar tiran shefi-vogla:

• Shko në personalitetit. Analiza e individit, pa lidhje me shkakun e punonjësve të cilësisë - një mënyrë e sigurt për të armiqësohet me stafin.
• Rritja e ton kthehet në një ulërimë. op egra nuk do të trembë të punësuar, dhe jo t'i detyrojë ata që të binden, në fakt, këtë sjellje ju keni demonstruar dobësinë e tij dhe paaftësia për të përmbajnë emocionet e tyre, dhe kështu kontrollin.
• samopohvala rregullt dhe demonstrimi i vetë-rëndësisë. Kreu, shpalli veten vetëm dhe kurrë nuk e humbi një mundësi për të mburrem në lidhje me sukseset e tij, për të treguar se sa i rëndësishëm figura e tij për një kompani që nuk mund të shkaktojë besuar atij nga respekti kolektiv dhe mbështetje, dhe edhe më shumë admirueshme.
• Shkelja e etikës së biznesit dhe rregullat e ditës në të drejtën e hyrjes në numrin e "mjeshtrave". Nëse udhëheqësi i lejon veten e tij për aktivitetet që lidhen me kategorinë e ndaluar prej tij (në formën e bisedave pafund telefonike me pasionin e tij, duke përdorur kufje, i ulur në internet, Skype nuk është në çështjet e biznesit, një rostiçeri në departamentin), zyrtarët e varësisë së shpejti do të fillojnë të marrin shembullin e tij, shpejt duke e bërë ndalime formale formal.
• Performanca e ngadaltë, mungesa e interesit si rezultat, mungesa e ideve dhe iniciativave të ndritshme. Çfarë është bosi, kështu që janë stafi. Udhëheqësi, mos favorizuar një ndërmarrje amtare, në çdo rast, indiferenca e tyre për të infektojnë njerëzit që e ndjekin atë.

Kategoria e menaxhimit, teknikat dhe truket

Pavarësisht shkathtësi, menaxhimin e njerëzve praktike e psikologjisë është i ndarë në dy kategori:

1. Rruga drejt suksesit, i ulur me këmbë hapur qafën e vartësve, ose marrja udhëheqës pandjeshëm.
2. Rruga drejt suksesit si një fitues në duart e vartësve, ose forcën e frymëzimit.

Udhëheqësi zgjedh taktikat e duhura - në varësi të cilësive personale, përvojat e tyre dhe qëndrimet ndaj njerëzve në përgjithësi.

Kategoria e parë përfshin një fshehur kontrollit të personit: manipulimi, frika, poshtërimi, fajit, pakënaqësi. Konsideroni këto metoda në mënyrë më të detajuar.

manipulim

Manipulim si një kontroll të fshehtë do të thotë nga një dinak, dinak, që synojnë arritjen e qëllimeve të tyre ekspozimin e njeriut. Në raste të rralla, qëllimet përfundimtare janë të mira, por manipulimi, nga natyra e saj, nuk është asgjë tjetër veçse akti i ndikuar njerëzit që të marrin shtrëngim diskrete të vendimeve pafavorshme. Dallimi kryesor i saj nga paraqitja vullnetare është se njerëzit thjesht nuk e lënë zgjedhjen për të marrë një rrugë të ndryshme, me përjashtim të imponuar.

Në këtë rast ka të bëjë me konceptin, në varësi të natyrës së kokës, mund të përdoren për qëllimet e tyre egoiste dhe për të mirën e shoqërisë. në varësi të parimit të manipulimit përfshin menaxhimin shkaktuar aftësi pakënaqësi, zemërim, frikë, faj.

Fyerje, zemërimi

Hedhur rastësisht ose direkt kokë fraza unflattering lidhje me biznesin si një punonjës në sfondin e lavdërimit zhvilluar një skllav në 9 raste nga 10 të ketë sukses, dhe të gjitha në sajë të njerëzve natyrshme rivalitet ndjenja. Stimulimi aplikimin duket diçka si kjo: "Petrov përballuar shkëlqyeshëm me detyrën, por ju nuk kështu që nuk janë në gjendje për të?" Ose "Ju Petrov mbajë një qiri për asnjë të mirë!" Ose mbytur Koktej punonjës "Ju nuk jeni të aftë për çdo gjë, por Petrov!" emocionet eksplozive - zemërimi, pakënaqësi, dëshira për të demonstruar aftësitë e tyre dhe të provojë se ai, gjithashtu, shumë mund dhe mund të - shtyn manipuluar për të kryer një sërë detyrash. Pa menduar për natyrën e veprimeve të tyre, skllavi, pa e ditur atë, ndihmon përkthyer idetë e shefit.

frikë

Nuk është e mundur të përcaktohet me saktësi natyrën e frikës së autoriteteve: ajo mund të quhet autoritetin e udhëheqësit të një despotik, skllav me vullnet të dobët ose frikësimit në formën: "për mosbindje dhe mospërputhjes me objektivat - gjuajtur" Një çift të frikësimit përfundoi llogaritjes punëtorëve pabindur për të konfirmuar fjalët do të kenë të drejtë efekti: të punësuarit që vlera vend, do të udhëhiqet nga shefi. Vetëm në këtë rast, menaxherët marrëdhënie dhe vartësit nuk janë të bazuara në respekt, vetë-duke i dhënë në emër të ndërmarrjes, dhe në frikën banale të humbur punët e tyre.

faj

menaxhimin e fshehur, e ndërtuar mbi fajësinë, përfshijnë metodat në të cilën kreu i tërheqjes shpallur të të gjithë punonjësve të departamentit shpërblimet apo pushim për shkak të cilësisë së dobët të punës së njërit prej tyre; me ose pa premium (pushimi) mbetet një punonjës për shkak të zellit të tjerët të pamjaftueshme. presioni Pranimi, bazuar në një kuptim të fajit, kërkon të shkaktojë motivim për të punuar më mirë, jo aq sa për të sjellë të tjera.

people psikologji menaxhimit, bazuar në provokim aftë konceptuar mund të japin rezultate, por është i aplikueshëm në rastet kur ndikimi i fshehur është e nevojshme për qëllime të mira, dhe jo për vetë interesin e tyre, me përdorimin e pikave të forta dhe burimeve të njerëzve të tjerë.

Kategoria e dytë përfshin më shumë menaxhimit metoda besnikë të pushtues besueshmërinë, përfitim reciprok për të dy palët dhe promovimin aktiv të ndikimit të politikave demokratike.

efekt i dobishëm

Për t'u bërë një udhëheqës i mirë, ju duhet të kuptojnë se sjellja juaj, veprimet, dhe marrëdhëniet me vartësit të ndikojë drejtpërdrejt në mikroklimën e departamentit, qëndrim të stafit në punë dhe detyrat e produktivitetit kryer. Udhëheqësi duhet të jetë në gjendje të marrin përgjegjësinë, për të frymëzuar ekipin e tij, për të infektojnë ato me entuziazmin e tij, për të udhëhequr me shembull dhe të jetë ideale për ta. Udhëheqësi i bukur - jo ai i cili shkakton frikë vartës të kafshëve, të shtypur dhe provokon konflikte. Një lider i vërtetë - ai që, duke e ditur psikologjinë e çdo punonjës, aspiratat e tij, vlerat dhe dëshirat, drejton rrjedhën e energjisë në drejtimin e duhur. Për atë, nuk ka klasa sociale "eprorët dhe vartësit," ai është dhënë në atë masë që ajo nuk mund të mos shkaktojë admirim, dashurinë e tij, të vlerësojmë, respekt për të gjithë dhe me dëshirë të ndjekë atë.

Falënderimi, lajka, inkurajim

Nuk është sekret se të gjithë duhet të lëvdojë rregullt, inkurajim dhe miratimin e veprimeve të tyre. Kreu - ai i cili mund të japë vartësit e dëshiruara. Merituar lëvdata, japin punonjësit më të mirë, njohjen e arritjeve të tyre - një mjet efektiv për të fituar besimin dhe respektin për kolektive dhe frymëzimin e saj për të edhe rezultate më të shkëlqyer. metodë efektive e kontrollit është lavdërim dhe të avancuar, kur bosi paraprakisht shpreh mirënjohjen për skllavin, për shembull: ". Unë kam vendosur të besojë këtë detyrë për ju, sepse vetëm ju do të jetë në gjendje për të përballuar me të" Inkurajimi dhe mirënjohje për stafin (dhe më pas si: "Shefi mendon se unë jam më e mira, dhe unë thjesht nuk mund të marrë atë") ekzekutojë urdhrin me zell dyzuar dhe zell. Në këtë rast, shefi, një ide të qartë se si për të mposhtur vartësit e tij, një e shtënë e vë në blades e dy zogj: për të arritur performancën e shkëlqyer të një detyrë, dhe rrit numrin e njerëzve besnikë.

frymëzim Art

Është e rëndësishme që të jenë në gjendje që të dërgoni një shumë të njerëzve me qëllime të ndryshme dhe me nivele të ndryshme të efikasitetit dhe aftësive në një rrugë të vetme. Për këtë qëllim, secili anëtar i ekipit ka nevojë për të gjetur një qasje individuale, për të mësuar motivet dhe aspiratat e saj dhe, mbi këtë bazë, për të zhvilluar motivimin. Pas të gjitha, kur motive të qarta, është më e lehtë për të ecur përpara, duke e shndërruar turmë fragmentuar në një të fortë, që synon rezultat në fund të një ekipi miqësore. Menaxheri jo vetëm që duhet të jetë në gjendje për të frymëzuar, por edhe për të ruajtur shpirtin luftarak, për të shkuar kundër erës, defekt besimin në suksesin e domosdoshme kur padashur rënë duart ... Përveç kësaj, një nga cilësitë e mëdha bos në arsenalin e tij është aftësia për të zgjidhur në mënyrë efektive dhe efikase e grindje mes stafit, pa paragjykuar për të dyja palët. Një konflikt i "bosi-vartës" të liderit profesionale është vetëm një herë - në fillim të karrierës menaxheriale, dhe madje edhe atëherë jo gjithmonë.

kompetencë

Vartësit shpesh i kushtoj vëmendje të se si shefi i tyre është kompetente në fushën besuar atij, nëse ai ka njohuritë dhe aftësitë e nevojshme. Ju duhet të jenë të përgatitur për një vlerësim të plotë, një interes të madh dhe një analizë të hollësishme të aftësive të tyre nga ana e reparte tuaja. Kështu që ju vetëm duhet të dini në lidhje me aktivitetet e tyre pothuajse çdo gjë vazhdimisht për të përmirësuar dhe të plotësoj bazën e njohurive. Në sytë e kreut të ekipit - mishërim i përsosmërisë, madhështi dhe të ndritshme, mendjen të pazakonta, apo se si ai arriti të arritur këtë pozicion? Ju nuk duan të zhgënjej punonjësit e tyre, dhe edhe më shumë për të ndjehen të padenjë për një udhëheqës, një rekurs të rregullt për ta në çështjet të panjohura për ju? Studimi, analizuar dhe vazhdimisht të mësojnë për të bërë një ACE në fushën tuaj, jo mbi supe përgjegjësitë e tyre për punonjësit, apo çfarë kuptimin e termave "kokë" dhe "rob"?

Emri i kontaktit

Përdorni këshilla të njohur psikologu Dale Carnegie, i cili argumentoi se emri - kjo është shëndoshë sweetest për ne. Ankesa në emër të një personi e rrit rëndësinë në sytë e tij dhe perceptimin e bashkëbiseduesit. Call vartësit e tij jo me emër, pseudonime, dhe në mënyrë rigoroze sipas emrit, dhe në çdo rast nuk duhet të ngatërrohet dhe të mos shtrembërojnë atë. Kjo teknikë e thjeshtë ju siguron vendin dhe respektin e të tjerëve.

Dëgjimi - gjithashtu një art

Mëso për të dëgjuar me kujdes për bashkëbiseduesi, duke e mbajtur në fytyrën e tij një shprehje të interesit të sjellshme, pa një gjurmë e padurimit ose, edhe më keq, indiferencë. Në këtë rast, në qoftë se ju nuk jeni dakord me fjalët e tij, jo në një nxitim për të ndërprerë bisedën me argumentet e tyre. Dëgjoni punonjësit përpara në fund shënoni vlerësoni mendimin e tij dhe vetëm pastaj të flasin deri pamje të çështjes. Aftësia për të dëgjuar dhe për të marrë në konsideratë mendimet e vartësve vetëm të rrisë kredibilitetin tuaj dhe të fitojë respektin e ekipit.

Aplikimi në e tyre të menaxhimit modeli teknikat dhe këshilla më lart, ju do të kuptoni se si për të mposhtur vartësit, dhe ndoshta të bëhet një nga udhëheqësit më të lartë të kohës sonë.