Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse: dispozitat dhe procedurat e përgjithshme për dhënien e shërbimeve

Rezoluta e Qeverisë RF "Rregullat e shërbimeve hoteliere» № 1085 u miratua vjeshtën e kaluar. Kjo pjesë e legjislacionit që qeveria ka bërë disa ndryshime që kanë të bëjnë me aktivitetet në fushën e shërbimit publik. Në këtë nen merret me disa aspekte të industrinë e mikpritjes.

Kuadri legjislativ

Rezoluta e Qeverisë RF "Rregullat e shërbimeve hoteliere", në fakt, ka miratuar rregullat e reja. Sipas tyre, punëdhënësit dhe organizatat e tjera të biznesit duhet të zbatojë biznesin e tyre, nëse ka, lidhur me shërbime hoteliere.

Rregulloret e vjetra, duke përfshirë "Rregullat e dhënies së shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse" # 490, të cilat liderët e biznesit drejtuar më parë, ky vendim është shfuqizuar. Gjithashtu këto ndryshime ligjore dokument dhe rregulloret e tjera që rregullohen shihet marrëdhëniet civile. Vendimi është lëshuar nga legjislatura e Federatës Ruse në pajtim të plotë me ligjin, Kushtetutën, por qëllimi i tij kryesor ishte për të përmbushur kërkesat e ligjit që mbron të drejtat e konsumatorëve.

akti rregullator është nënshkruar nga Kryetari i Qeverisë Dmitry Medvedev.

Siç tregohet më sipër, dokumenti bazë, sipas të cilit rregullat e reja të miratuara për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse - është ligji që mbron të drejtat individuale të qytetarëve të zakonshëm (konsumatorët). Ky ligj është projektuar për të mbrojtur interesat e vetëm individëve. Në të njëjtën kohë sipërmarrësit, edhe pse i përkasin kësaj kategorie, në lidhje me aktet ligjore të përmendura nuk janë. Ajo nuk përfshin personat dhe subjektet juridike. Thelbi kryesor i ligjit është të sigurojë leva kontrollit të shtetit mund të jetë e besueshme të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve ose shfrytëzuesve të shërbimeve nga bizneset e paskrupullt. Sigurisht, ajo gjithashtu ofron për kundër-masat kundër konsumatorët që abuzojnë me pushtetin e dhëna për ta.

Një nga klientët e shërbimeve mund ta quajmë njerëzit që përdorin shërbimet e hoteleve. Ajo mund të jetë dy turistët dhe biznesmenët, dhe vetëm njerëzit që kanë shkuar në një udhëtim pune. Duke familjarizuar me rregullat e nxjerra nga Qeveria e shërbimeve hoteliere, personat e listuara, si dhe aktorë të tjerë në atë që qytetarët mund të marrin të gjithë informacionin e nevojshëm nevojshme për të të jetë në gjendje për të mbrojtur interesat e tyre.

Objektet, të cilat janë subjekt i

Rregullat e reja të shërbimeve hoteliere në temë Federatës Ruse, siç është e qartë nga vetë emri, absolutisht të gjitha llojet e hoteleve. Përveç kësaj, Rregulloret nën hotelit do të thotë dhe instalime të tjera të dizajnuara për të akomoduar njerëzit. Megjithatë, të tjera do të thotë që banorët nuk duhet të ngatërrohet me kampe dhe kampet e fëmijëve. Kjo është një kategori e pavarur për të cilin veprimi i Rregullores nuk zbatohet. Për më tepër, nën juridiksionin e rregullores në fjalë nuk është subjekt në kampe turistike dhe kampe të tjera rinore. Kjo nuk zbatohet për hotelet dhe konviktet e departamenteve, si dhe apartamente apo dhoma që qytetarët apo organizatat qira. Kullotat dhe automjete të tjera hekurudhore, të cilat janë të pajisura me shtretër dhe në të cilën në fakt mund të strehojë njerëzit që nuk rregullohen nga rregullat.

Disa nga përkufizimet e përdorura në Rregulloren

Për të kuptuar disa nga termat nga ligjvënësi, si rregull, në rregulloret sqaron koncepte të caktuara të përdorura në tekstet e këtyre akteve. bëhet në mënyrë të ngjashme dhe në këtë dokument. Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse konceptet themelore të përcaktuar si më poshtë:

1. Hotel, si dhe për disa vend tjetër për të qëndruar. Me këto fjalë ka për qëllim ndërtimin, një pjesë të saj, kompleksin e pronës, duke përfshirë pajisje. Të gjithë së bashku, duhet të jenë të dizajnuara për të kryer aktivitete në fushën e shërbimeve hoteliere.
2. Sipas shërbimet hoteliere kanë për qëllim jo vetëm për të ofruar shërbime në vende për të qëndruar, por edhe të tjera të lidhura.
3. Nëse numri i dhoma hoteli për strehim është më pak se 50 copë, ajo është përmendur si një strehim të vogël do të thotë.
4. Çmimi i vendeve në dhomë ose të numrit përfshin si koston e akomodimit dhe shërbimeve të tjera.
5. Konsumatorët në kuptimin e shqyrtimit të të drejtave - ajo është një person fizik i cili dëshiron për të ushtruar ose kanë marrë tashmë përfitojnë nga shërbimet hoteliere. Një person i tillë nuk mund të jetë një organizatë ose një sipërmarrës individual. Konsumatori do të njihet si e tillë në qoftë se hotel përdor vetëm për përdorim personal.
6. Kontraktuesi është konsideruar, në të kundërtën, ose një subjekt tregtar ose një aktivitet privat sipërmarrës është shërbim hotel.
7. Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse, dispozitat e të cilat janë të detyrueshme për të gjitha bizneset dhe të përcaktojë konceptin e "klientit". Nga kjo do të thotë se personi nuk është vetëm një qytetar, por edhe organizimi, një person fizik i angazhuar në biznes të cilët dëshirojnë të përdorin ose kanë përdorur shërbimet e një hoteli, por në favor të konsumatorit. Në praktikë, kjo duket si më poshtë: organizimi hyn në një kontratë për ofrimin e shërbimeve hoteliere me një hotel të veçantë. Sipas kësaj marrëveshjeje, hoteli merr përsipër për të pranuar dhe akomoduar punonjësit e organizatës (klientëve). Ka situata të tjera.
8. Booking në Rregulloret përmendur si një numër i rendit ose një vend në dhomë, bërë paraprakisht. Rezervimet mund të zbatojë të konsumatorëve dhe vetë direkt konsumatorit.
9. Check-out kohë - ky term i referohet kohës që është caktuar për hyrje të hotelit dhe largimit të mysafirëve.

dispozita të përgjithshme

Si zakonisht, në hotele dhe objekte të tjera të mbuluar nga rregullat e mësipërme pohojnë, se cilën anë do të vendosë në marrëveshje me njëri-tjetrin. Ka raste kur kërkesat individuale rregullojnë ligjet dhe rregulloret lokale ose federale. Kontraktuesi ka të drejtë të ushtrojë aktivitetin në fjalë vetëm në qoftë se ka një dokument që do të konfirmojë se hoteli ka qenë e kategorizuar. Caktimi i kategorive të tilla të miratuara nga autoriteti kompetent, ose më mirë, Ministria e Kulturës.

Çmimi për shërbime hoteliere në pajtim me ligjin nuk mund të jenë të ndryshme për njerëzit. Ajo duhet të jetë e njëjtë pa marrë parasysh pozitën në shoqëri, nga rangu apo dallimeve të tjera. Megjithatë, përfitimet (p.sh., pjesët me aftësi të kufizuara ose të tjera të rrezikuara të popullsisë) mund të vendosen për kategori të caktuara të qytetarëve.

Për pronarin e projektit të hotelit ka lënë ligjvënësit të drejtën për të krijuar dhe për të vendosur rregullat e sjelljes dhe strehim. Megjithatë, rregulla të tilla nuk duhet të kundërshtojnë legjislacionin e vendit.

Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse, të shërbimeve, të cilat janë diskutuar në këtë nen, duhet të jenë të lirë për të shqyrtuar në çdo hotel. Ata duhet të sigurojë Kontraktuesit me klientët dhe konsumatorët me kërkesë të tyre.

Informacion rreth artistit

Rregullat e shërbimeve hoteliere ka kërkesa të caktuara për informacionin që është në dispozicion për ata që dëshirojnë të përdorin ato. Para së gjithash ka të bëjë me informacion në lidhje me hotel vetë, dhe personi i cili siguron atë. Që nga ligjvënësi vendosur që kontraktuesi duhet të japë informacionin e mëposhtëm:

1. Emri, si dhe në praninë e emrit të kompanisë së shërbimeve hoteliere.
2. Adresa në të cilën është objekt, si dhe shkurtuar koha e tij të punës.

Këto kërkesa zbatohen për hotelet që kryejnë aktivitetin e tyre në formën e kompanisë (person juridik). Nëse biznesi i raportimit është një pronësi e vetme, ajo duhet të publikojë informacionin e mëposhtëm:

1. Këta sipërmarrës individual, i cili të përfshijë emrin dhe patronim.
2. Vendndodhja e aktiviteteve të saj.
3. operacion hotel.
4. Informacion mbi regjistrimin e shtetit e biznesmenit.
5. Emri i organit shtetëror i autorizuar që të regjistruar sipërmarrësit.

I gjithë ky informacion duhet të vendosen në frontin e hotelit ose në hollin e saj, deri në pikën ku ka një regjistrim të mysafirëve. Për shembull, në hyrje të hotelit përdorin shenja të veçanta, ose thjesht duke vendosur një shenjë në derën e përparme. Në hollin ju mund të vendosni këto të dhëna është, për shembull, në pritje. I gjithë thelbi i kësaj vendosje është që konsumatorët do të mund lirisht të mësojnë detajet e interpretues.

Informacion në lidhje me shërbimet

Identike me kërkesat dhe informacion në lidhje me shërbimet e ofruara nga hoteli. Pronari i hotelit është i detyruar të publikojnë informata rreth tyre si çdo në institucione lobimit, ose në faqen e saj. Përmbajtja e këtij informacioni është përcaktuar edhe me Rregulloren.

1. Këto organizata apo sipërmarrës privat, duke përfshirë numrin e tij të telefonit të kontaktit, adresën, detajet e dokumentit, sipas të cilit vepron. Në qoftë se ajo është person juridik, hyrja vërtetim në shtetin Regjistrin e unifikuar të personave juridikë, në qoftë se IP - të dhënat duhet të futen në Unifikuar e Shtetit Regjistrohu PS.
2. Nëse një hotel është një degë apo nënndarje të tjera strukturore, ju duhet të specifikoni informacion në lidhje me zyra qendrore e organizatës mëmë.
3. Informacion në lidhje me atë kategori të caktuar në hotel, si dhe një organizatë që e ka vendosur atë.
4. Prania ose mungesa e certifikimit.
5. Kostoja e akomodimit dhe të llojeve të dhomës (kategori).
6. Shërbimet kryesore të ofruara nga Kontraktuesi, i përfshirë në çmim.
7. qëndrojnë të pagesës.
8. Lista e shërbimeve shtesë të ofruara nga hoteli për një tarifë, rendi në, ju mund të përdorni të cilin ato.
9. Procedura për dhoma prenotim dhe largimi nga forca të blinduara.
10. Periudha maksimale që mysafir mund të jetojnë në hotel.
11. Lista e personave të cilëve privilegje të veçanta, dhe një listë të vetë përfitimeve.
12. Lista e paguar shërbimet e ofruara të institucionit nga palët e treta.
13. Informacion rreth orës vlerësuar.

Këto detaje janë të përcaktuara në rusisht, dhe në qoftë se e dëshiruar, dhe nga ana tjetër.

Format prenotim

Pronari i biznesit hotel ka të drejtë për të instaluar në faqen tuaj llojet e mëposhtme prenotim:

1. garanci Reservation. Kjo nënkupton se administrata e hotelit rezervon dhomën e miqve dhe duke pritur për atë për një ditë që nga fillimi i kohës arka. Nëse konsumatori nuk arrijnë në hotel, vonë për një kohë të gjatë, ose dhoma të braktisura, rezervimi do të anulohet dhe të mbajtur me pagesën e konsumit për joproduktive.
2. Rezervat pa garanci. Në këtë lloj të rezervimit dhoma hoteli do të jetë në pritje për klientin tuaj për orë të tëra vetëm të caktuara të ditës që ju doni të zgjidhur. Pas kësaj libër ndalesa.

Rezervat do të konsiderohet i vlefshëm vetëm pas marrjes së klientit apo konsumatorit të njoftimit përkatës nga hoteli. Në këtë rast, ata mund të zgjedhin nga rezervimit, të anulojë kërkesën. Megjithatë, një dokument i heqjes dorë e tillë duhet të bëhet sipas rregullave të përcaktuara nga administrata e hotelit. Gjithashtu, rregullat e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse №1085 parashikojë të drejtën të refuzojë konsumatorët në rezervime hoteli, në qoftë se hapësirë të lirë në datën e dëshiruar mungon.

Dokumentet për kontratë

Në mënyrë që të qëndrojnë në hotel, vizitorët duhet vetëm një dokument, i cili do të vërtetojë identitetin e tyre. Megjithatë, llojet e dokumenteve mund të jenë të ndryshme. Kjo mund të jetë:

1. Pasaporta.
2. Certifikata e lindjes.
3. Pasaporta.
4. pasaportë të huaj.
5. Dokumenti që vërteton se mysafir është një person pa shtetësi, si dhe dëshmi e identitetit.
6. Leja e lëshuar nga organi i autorizuar shtetëror, e cila i jep të drejtën e qëndrimit në Rusi.
7. Leja e qëndrimit.

vetë kontrata është vetëm me shkrim, të nënshkruar nga të dyja palët. Në këtë rast, teksti specifikuar çmimin, emrat e palëve, kontaktet e tyre, informacion në lidhje me dhomën e hotelit, në kohën që do të jetojnë mysafir në këtë dhomë. Me kërkesë mund të jenë të specifikuara dhe informacione të tjera.

Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse, procedura për regjistrimin e vendbanimit parashikon që kontraktuesi duhet të kryejë regjistrimin e banorëve të kishte persona në përputhje me rregullat e legjislacionit rus.

disa kushte

Hotele prodhojnë shërbime për klientët e saj rreth orën. Në çdo kohë të ditës apo natës e shërbimeve të tyre mund të përfitojnë konsumatorët. Kjo nuk është e ndaluar në dhe jashtë gjatë natës, si dhe hyrje. Megjithatë, legjislacioni krijuar një përjashtim për hotelet, në të cilën më pak se pesëdhjetë dhomat. Në të tilla një mjediseve të strehimit të vogël pronarët kanë të drejtë për të vendosur mënyrat e tyre të shërbimit. Si rregull, check-in kohë është vendosur duke marrë parasysh karakteristikat e tilla të rajonit, vendndodhjen e objektit. Megjithatë, si zakonisht, kjo periudhë orë të përcaktuara në 12 orë. Me fjalë të tjera, regjistrimi i hyrjes dhe daljes kryhet dy herë në ditë. Në çdo rast, dallimi në mes tyre nuk mund të jetë më shumë se dy orë.

Rregullat e themeluar dhe e drejta e pronarit të hotelit për të përcaktuar periudhën maksimale gjatë së cilës individët mund të jetojnë në një institucion. Ajo nuk është e rregulluar me urdhër të ligjit të pagesës për dhomë, si dhe çmimin e tij, si dhe politikat. Prandaj, të gjitha këto veprime janë lënë nga ligjvënësi për të zgjedhur organizatën apo sipërmarrës ofrimin e shërbimeve hoteliere private.

Shërbimet Përveç kësaj, ajo mund të ofrohen hotel nuk janë për një ditë, dhe çdo orë. Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse, koncepti i cili është dhënë më sipër, për të siguruar se në qoftë se ka një nevojë për të rregulluar çmimet për shërbime hoteliere, çmimi i tyre nuk mund të kalojë vlerën e specifikuar për kategori të caktuar të hoteleve. Kjo kërkesë është e efektshme vetëm gjatë asaj që disa ngjarje të mëdha apo festimet, kur ka një fluks i vizitorëve.

Konsideroni akti ligjor është i kufizuar në të drejtën e pronarëve të biznesit kanë disa shërbime të tjera të paguara për të ftuarit kundër vullnetit të tyre, nëse shërbimet e tilla nuk janë të përfshira në çmim.

artist shërbimeve të kërkuara

Llojet e mëposhtme të shërbimeve hoteliere janë të lira ose të përfshira në çmim.

1. Nëse banonjës u bë i sëmurë, administrata është i detyruar të thërrasë një ambulancë, dhe shkaku dhe shërbime të tjera emergjente nëse është e nevojshme.
2. Institucionet Guide duhet të sigurojë të lirë çantë e ndihmës për klientët e tyre.
3. Shoqëruesit e nevojshme për të sjellë në një numër të mysafirëve postës që kanë ardhur në emër të tyre, menjëherë pas marrjes.
4. Kur stafi i hotelit duan konsumatorët të kujdeset është të zgjoheni banorët në disa orë me ta.
5. Pa pagesë shtesë për klientët janë të siguruar ujë të nxehtë, hala dhe fije, enët, lugë, pirunë.
6. Shërbime të tjera të administratës.

vendbanimet

Pagesa për shërbimet e ofruara nga hoteli është bërë nga ana e ftuar vetëm pas sigurimin e tyre aktuale, që është dita e nisjes. Megjithatë, nëse mysafir tjetër nuk ka mend, atëherë pagesa e tillë mund të bëhet dhe në përfundim të kontratës, që është dita e hyrjes. Llogaritja gjithashtu mund të kryhet pjesërisht. Administrator Hotel ose personi tjetër i cili është përgjegjës për pagesën, është i detyruar të lëshojë një banonjës në llogaritjen e marrjes arkë ose dokument tjetër të përcaktuar me ligj. Llogaritja e pagesës për të bërë për të klientit, të kryera në përputhje me orën e caktuar për shlyerje. Kjo është, në qoftë se koha checkout është përcaktuar në 12 orë, pagesa do të bëhet për të gjitha 12 orë, edhe në qoftë se mysafir qëndruar në hotel vetëm tre orë. Nëse klienti vonohet largimin nga akomodimi, administrata imponojë atij pagesën, sipas rregullave të miratuara prej tij. Nëse një klient ka thirrur në në hotel pas orës 12 të natës, dhe udhëton për në një të caktuar kohe hotel arka, pagesa për strehim nuk mund të jetë më shumë se bordi përcaktuar për një gjysmë dite.

përgjegjësi

Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse, përgjegjës për respektimin e të cilit është i lindur nga të gjitha palët, të krijojë interpretues, dhe mysafir është përgjegjës për dëmet në rastet e parashikuara nga legjislacioni civil. Kështu, artisti përgjegjës për sigurinë e pronës së klientit të tij, dhe për zbatim të papërshtatshëm të detyrimeve të tyre mund të jetë subjekt i përgjegjësisë sipas ligjeve të Rusisë. Prandaj, mysafir që shkakton dëme në pronën e hotelit do të kompensojë për të.

Kështu, çdo qytetar i cili është duke planifikuar për të shkuar në një udhëtim pune ose për ndonjë arsye tjetër dëshiron të qëndrojë në një hotel, ajo është më mirë për të studiuar me kujdes diskutohet në këtë artikull, rregullat për të shmangur më pas disa momente të pakëndshme. Ndër të tjera, duke ditur këto rregulla, ne mund të sigurtë të mbrojtur të drejtat tuaja si një konsumator i shërbimeve hoteliere. Në rast të shkeljes së ankesës mund t'i drejtohet organit të autorizuar që zbaton kontrollin e subjekteve të biznesit, janë të angazhuar në këtë aktivitet.