Hotel Administrator: Detyrat dhe funksionet

Personi i parë që ju shihni në hotel është menaxher hoteli. Gjithmonë e bukur dhe miqësore, ai do të përpiqet të bëjë gjithçka që varet nga ajo, vetëm të bëjë qëndrimi juaj të paharrueshëm dhe të rehatshme.

Kjo mund të duket se detyrat e administratorit të hotelit janë të kufizuara në vetëm duke i dhënë çelësat e dhomave dhe regjistrimin e të dhënave tuaja. Për të larguar këtë mit, le të kuptojnë më i detajuar në një kompleks kryesor pushime stafi.

Shpesh pozita e administratorit të quajtur "portier". fjala do të thotë "derë" është përkthyer nga frëngjishtja. Emri i tillë Hoteli ka marrë një specialist, sepse vendin e punës - tavolinë para, të vendosura në afërsi të hyrjes, dhe ai mirëpret vizitorët. Ky formulim, sigurisht, nuk është i saktë, për shkak se administratori i hotelit shërben shumë më shumë funksione në bazë të përshkrimit të tij të punës. Pra, ai duhet të sigurojë funksionimin normal të të gjitha shërbimeve hoteliere, dhoma e kontrollit gatishmërinë për të lëvizur në, kontrolloni në pije mini bar dhe ushqime të nevojshme, për të koordinuar punën e vartësve. Një hotel i vogël në përgjegjësinë e administratorit nuk është vetëm një funksion i tavolinë para, pritja nën mbrojtjen e çelësat dhe vlerë (në një vend të sigurtë), por edhe përgatitja e numrit të dhomave për të lëvizur, duke informuar mysafirët për tërheqjet kryesore të qytetit dhe se si për të arritur ato.

Një nga funksionet më të rëndësishme të kryera nga administratori i hotelit është rezervimi dhoma me telefon, e-mail dhe mjete të tjera të komunikimit, kontrolli i ngarkesës hotel dhe fiksimin e mungesës vënë mysafirët në ditë. kontabilitetit parakohshme e numrit të numrave të rezervuara dhe të pushtuara mund të çojë në një situatë «overbooking» - me fjalë të tjera, të ftuar do të blejë më shumë dhoma se sa ka në hotel me përdorim të lirë.

Mjaft shpesh në adresën e administratorit pranuar kërkesa për rezervimin e shërbimeve shtesë në radhë të parë, kjo ka të bëjë me mundësinë e turistëve krevate ekstra për fëmijët dhe të rriturit, ose të ndryshojë kategorinë numrin. Nëse është e mundur, ju mund të ndryshojë kategorinë numrin, tashmë jetojnë në hotel, duke bërë një pagesë shtesë.

Të gjitha pyetjet, mosmarrëveshjet dhe konfliktet duhet të zgjidhë Hotel Administrator, sipas kompetencave që i jepen atij. Kush tjetër, por ai ka për të marrë një vendim mbi ankesat e pranuara nga klienti, në qoftë se ai nuk i është dhënë një dhomë të rezervuar paraprakisht, shërbim në qoftë se ai kishte probleme me pagesën.

Për çdo fitim hotel është objektivi kryesor, pra, nga administratori i hotelit është gjithashtu përgjegjësi e funksionit të kontrollit të ftuar të daljes, gjatë së cilës duhet të verifikohet me pagesën e të gjitha faturave.

Në mënyrë të duhur dhe me saktësi për të siguruar punën e të gjitha shërbimeve të hotelit, administratori duhet të dini rregullat e shërbimeve hoteliere, mirëmbajtjen e objekteve, rregullat e hartimit të personelit në strukturën dhe aspekte të tjera. Kjo njohuri është e nevojshme që në mënyrë efikase dhe profesionale të kryejnë punën e tyre.

Pozicioni "fytyrën e hotelit" - një i rëndësishëm dhe të përgjegjshëm. Pavarësisht nga situatat dhe problemet që ndodhin në hotel, në një humor të mirë, buzëqeshja nuk lënë administratorin, sepse sektori i shërbimeve është i bazuar kryesisht në mikpritjen.

Të bëhet një menaxher i kompleksit të hotelit mund të çdo personi: është e nevojshme për të studiuar në universitet, kolegj ose kurse hotel menaxhimit dhe kanë një dëshirë të madhe për të punuar. Njohja e gjuhëve të huaja, veçanërisht në qoftë se Hoteli është i vendosur në qendër turistike me një fluks të madh të turistëve.