Produkti turistik: krijimi, zhvillimi, sidomos konsumatorët. Produkti turistik - kjo është ...

Çdo park theme, hotel apo kompani të tjera të udhëtimit gjithmonë përballen me një zgjedhje që ata të prodhojnë dhe në çfarë vëllimi. Pashmangshmërinë e problemit është e qartë. Në fund të fundit, organizatat e turizmit kanë një sasi të vogël të burimeve të prodhimit. Vendimi përfundimtar do të varet nga qëllimet dhe objektivat, si dhe kufizimet dhe pengesat që do të jetë në rrugën e saj.

Çfarë është përfshirë në konceptin e produktit turistik?

Suksesi i çdo kompani në treg varet kryesisht nga atraktivitetin për konsumatorët e mallrave ose shërbimeve të prodhuara prej saj. Varësisht nga kjo dhe të ndërtuar një politikë të marketingut të organizatës në lidhje me çmimet, promovimin e tregut dhe shpërndarjen.

Sa për firmat turistike, atëherë klientët e tyre ata ofrojnë një produkt turistik. Çfarë është përfshirë në këtë koncept? Nëse ne e konsiderojmë produkt si një kategori ekonomike, përmbajtja e saj është mjaft voluminoz. Nga përkufizimi, kjo është e gjitha ajo që është ofruar në treg dhe është në gjendje për të përmbushur nevojën ose dëshirën për klientët. Kështu, si produkti mund të bëjë ide dhe shërbime, objekte fizike, dhe kështu me radhë. D. Kjo është e gjitha që tërheqëse për blerje.

Produkti turistik mund të konsiderohet në dy aeroplanët. Nga njëra anë, ky shërbim gjithëpërfshirës. Në këtë kuptim, konsumatorët produktit turistik të blerë një sërë shërbimesh, e cila është zbatuar në një paketë të vetme. Megjithatë, ky perceptim është e natyrshme për klientët. Sipas furnizuesve, produkt turistik - kjo është diçka konkrete. Pra, për transportuesit në këtë koncept përfshin shërbime të transportit për hotele - Vendosja e vendeve të punës, dhe në parqet temë - aktivitete rekreative. Në këtë rast, produkti turistik - një element përbërës realizuar nga konsumatorët pako. Siç mund ta shikoni, në kushtet e furnizuesve, ky koncept ka një kufij më të ngushtë.

Features produktit karakteristike turistik

Për të gjitha paqartësisë së konceptit, shumë ekonomistë ia atribuojnë atë në sektorin jo-prodhuese. Produkti i turizmit në turizëm në tetëdhjetë për qind të rasteve është e shërbimeve që kanë:

- pakapje;
- lidhja e pazgjidhshme midis prodhimit dhe konsumit;
- ndryshueshmëri;
- paaftësia për ruajtje.

Produkti turistik (shërbimi turistik) - kjo është diçka që nuk merr materializuar formë. Ajo nuk mund të përpiqen për të parë apo të demonstruar për të marrë. Përveç kësaj, blerja e një produkti të tillë nuk shkakton blerësit për të posedimit të çdo gjë. Dhe kjo rrënjësisht dallon atë nga blerja reale.

Ndër tiparet e produkteve turistike mund të përcaktohet dhe shkalla e tyre të ndryshme të prekshmëri. Për shembull, agjencitë e propozuara ushqimore janë turistik drekë komplekse në ushqim të shpejtë. Kjo është një objekt i vërtetë. Një shkallë më të vogël e shprehjes materiale të ketë një darkë në restorant klasik. Në këto vende blerësi nuk vjen sa më shumë për ushqim, si për atmosferën vetë. Edhe më të vështirë për të kapur shërbimet e ofruara nga kompanitë e transportit dhe hotelet. Këtu, blerësi fiton asnjë aeroplan apo një hotel, dhe transporti dhe akomodimi.

Paketa turistike

Ky koncept përfshin një grup të detyrueshëm të shërbimeve të ofruara për udhëtarët individuale apo grup personash. Ndonjëherë Paketa turistike lidhur me produktin turistik. Për të, katër elementet janë të detyrueshme.

I pari prej tyre - një qendër turistike. Ky vend të kohës së lirë udhëtarët me karakteristikat natyrore, historike dhe kulturore, etnike dhe mjedisore, infrastrukturore dhe socio-demografike. Vlen të thënë se zhvillimi i produktit turistik është i pamundur pa përfshirjen e sendit. Pas të gjitha, në qoftë se nuk ka asnjë objekt me interes, organizimi i udhëtimit nuk është e mundur. Për shembull, kur duke iu referuar agjencisë së udhëtimeve një person shpreh dëshirën për të shkuar në Francë dhe tjetri në Pushkin Hills, e treta - në Krime. Megjithatë, pavarësisht nga shkalla e territorit të secilit prej tyre zgjedh një objekt të synuar. Për një, ajo është një vend në tjetrin - një vend të veçantë, dhe për të tretë - rajon. operatorët turistikë në të njëjtën kohë të reduktuar dëshirën e vizitorëve në qendër turistike apo opsion njësi. Pas të gjitha, ata do të jenë të detyruar për të ofruar një udhëtar në një vend të veçantë të pjesës tjetër, ku do të urdhërojë dhe të transportit. Nuk ju do të jetë në një hotel.

Elementi i dytë është një transportit pako turistike. Ky automjet udhëtarët. Me atë që ata të arrijnë një qendër turistike. Mënyra më të popullarizuara të transportit është, natyrisht, avioni. Nëse distanca nuk është shumë e madhe, ajo mund të zhvendoset me autobus, makinë apo tren. Ajo duhet të thuhet se shumica e kostove në paketën turistike - koston e transportit. Në këtë rast, forma më e shpejtë dhe të rehatshme të transportit është i përfshirë, aq më i lartë do të jetë kostoja e udhëtimit.

Elementi i tretë i një pakete turistike - Strehim Shërbime. Ky hotel i veçantë për t'u çlodhur dhe të qëndrojnë. Dhe ajo është e vendosur në qendër turistike. Krijimi i një produkti turistik përfshin vendosja klientit në hotele dhe motele, vila dhe apartamente, campsites dhe kështu Botelho. D. destinacionet Dallimet pushime dhe akomodimit janë në përputhje me llojin e marrëveshjes së përfunduar. Në lidhje me shërbimet në të ushqyerit, ata nuk janë një element i veçantë i paketës turistike, si të përfshirë në këtë banesë. Kombinimet e mëposhtme janë të zakonshme në të udhëtimit:

- BB - strehim me mëngjesin;
- HB - Akomodimi me mëngjes dhe darkë (bordit gjysmë);
- PP - Akomodimi me mëngjes, drekë dhe darkë (bordit të plotë).

Si rregull, turistët janë dhënë mundësinë për të zgjedhur dhe të urdhërojë ndonjë nga kombinimet e përshkruara më lart.

Elementi i katërt, i cili është përfshirë në paketën turne, - transferimin. Kjo është një shpërndarjen e pushuesit nga aeroporti në stacionin hekurudhor / ose port, të vendosura në vendin e destinacionit final në hotel zgjedhur për vendosje. Të përfshira në transferimin dhe rrugën prapa. Për dërgimin e autobusëve përdorur disa forma të transportit rrugor. Me fjalë të tjera, një transferim të thotë turistëve të transportit brenda kufijve të qendrës turistike të zgjedhjes së tyre.

Kur e keni blerë një paketë që përfshin katër element të detyrueshëm, udhëtari merr një zbritje të konsiderueshme. Ajo është e lidhur me produktin serial ofruar atij. Megjithatë, prania e vetëm një prej elementeve themelore nuk është një parakusht. Holidaymaker mund të kërkoni për të përfshirë në paketën, dhe shërbime të tjera.

Komponentët e produktit turistik

E asaj që konsiston strukturën e shërbimeve të ofruara për udhëtarët? Produkti turistik përfshin tre elemente. Kjo drejtpërdrejt turne, si dhe shërbime të udhëtimit të tjera dhe produkteve. Ky është dallimi i paketës produktit të udhëtimit. I fundit prej tyre është përfshirë në turne. Përveç kësaj, ajo është pjesë e detyrueshme e tij.

Tour është një produkt kryesor të udhëtimit njësi, e cila është zbatuar si një njësi e vetme në formën e një rrugë të caktuar dhe kushte të veçanta. Në këtë element nuk është shpenzuar të gjithë kohën e caktuar për udhëtim. Turistët kanë mundësi për të zgjedhur programin e tyre të qëndrimit. Kjo mund të jetë pazar dhe duke vizituar klubet, aktivitete kulturore dhe të ecin rreth qytetit, të vendosura në një zonë rekreative. Në këtë rast, operatori turistik mund të ofrojë një shumëllojshmëri të turneve dhe vetë udhëzon tona.

material të veçantë pjesë e produktit turistik është një mall. Kjo kartolina dhe harta, suvenire dhe broshura, pajisje të posaçme, etj Materiali shpesh përfshin mallrat e pakta apo ato që janë në vendin e banimit të udhëtarëve do të jenë më të shtrenjta.

Krijimi i një produkti turistik

Shërbimet që ofrojnë udhëtarëve një kompani, siç u përmend më lart, janë të paprekshme. Përveç kësaj, prodhimi i tyre është kryer direkt në pikën e konsumit. Kjo është arsyeja pse formimi i produktit turistik duhet të jenë të kualitetit të lartë. Përndryshe, konkurrenca e ashpër në treg nuk do të largohet nga kompania asnjë shans për punë të suksesshme në të ardhmen.

Si rregull, zbatimi i produktit turistik nuk është spontan. Blerësit vijnë në agjenci në rekomandimin e dikujt. Për më tepër, studimet tregojnë se informacion negativ do të përhapet shumë më të shpejtë pozitive. Kjo është arsyeja pse krijimi i një produkti turistik nuk duhet të ngelet në bisht çështjen e cilësisë së shërbimit. Ajo do të jetë çelësi i suksesit komercial. operatorët turistikë dhe hotele, restorante dhe agjencive të udhëtimit mund të kenë të njëjtën bazë materiale, por kjo është krejtësisht e ndryshme nga njëri-tjetri është niveli i shërbimit. Për disa kompani kjo është kartë atu në konkurs. Në praktikë botërore, ka rregulla të caktuara që krijojnë një shërbim efektiv. Pajtueshmëria ju mundëson për të krijuar dhe për të siguruar promovimin e mëtejshëm të produktit turistik. Konsiderojnë këto rregulla në mënyrë më të detajuar.

Kushtet për krijimin e shërbimeve të cilësisë së lartë

Promovimi i produktit turistik nuk është e mundur, në qoftë se ajo është e formuar nuk do të merren parasysh parimet e mëposhtme:

- rëndësia më e madhe e mundshme e konsumit dhe të konsumit të shërbimit kërkesat e propozuara;
- vazhdimësia e shërbimeve të komunikimit me marketing, objektivat e saj kryesore dhe parimet;
- fleksibiliteti i shërbimeve të ofruara për të klientit për shkak të ndryshimit preferencat e tij.

Përveç kësaj, zbatimi i produktit turistik do të jetë e mundur vetëm në rast kur ajo është e krijuar do të jetë për të marrë kujdesin e stafit. Kjo përfshin krijimin e një stacioni ergonomike pune, një përcaktim të qartë të rregullave që duhet të ndiqen nga të gjithë punonjësit, dhe kështu me radhë. D. Është elementet e nevojshme dhe ndjekja si mirësjellje dhe dashamirësi, aftësinë për të në mënyrë efektive të bërë punën e tyre, si dhe humor për kultivimin e mëtejshëm.

Parimi i tretë, e cila duhet të respektohet gjatë krijimit të një produkti turistik, - optimizimin e aktivitetit nga qeveritë. Kështu, në një linjë të gjatë të kalimit të rendit të marra ka një probabilitet të lartë për të bërë gabime. Struktura optimale e organizimit të tillë të kompanisë, kur numri i elementeve të saj është jashtëzakonisht i vogël. Vetëm në këtë rast, një produkt turistik mund të krijohet pa kompromentuar cilësinë e tij.

Nuk është një tjetër parim, e cila është e nevojshme për funksionimin normal të ndërmarrjes, ofrimin e shërbimeve për udhëtarët. Ajo konsiston në një kontroll të plotë, të plotë dhe objektive mbi cilësinë e shërbimit të ofruar. Dhe për këtë është e nevojshme:

- të ngritur shërbim të veçantë monitorimit;

- për të krijuar metodologjinë dhe kriteret që do të lidhur kërkesat e standardeve ekzistuese me gjendjen aktuale të punëve;

- për të tërhequr vizitorët në vlerësimin e cilësisë së shërbimeve;

- të krijuar një sistem të personelit të vetë-kontrollit;

- vazhdimisht punojnë me një grup.

Nevoja për të siguruar një ambient të rehatshëm

Gjatë gjithë historisë së saj, produktet e turizmit tregu mban pandryshueshmërisë së rolit të bizneseve që ofrojnë shërbime për udhëtarët. Sot, si në të gjitha kohët e mëparshme, të ftuar janë të nevojshme për të përmbushur, dhe pastaj të pini, ushqim dhe të vënë në shtrat. Por ndryshe nga të famshëm heroit të përrallë zanash-, udhëtarët e sotme të vlerësojmë nivelin e lartë të rehati dhe një numër mjaft të madh të shërbimeve.

produkt modern i turizmit duhet të plotësojnë nevojat e ndryshme të mysafirëve. Për shembull, për bashkatdhetarët tanë është një hotel të rehatshëm me një minibar bukur dhe zhvillimin e sistemit të shërbimit. Në të njëjtën snacks ofruara në e saj dhe pije duhet të jetë për çdo shije dhe mundësisht të lira. Por turistët amerikanë ndjehen rehat hotelin ku dhomat kanë hapësirë për kokteje, dhe ku në çdo kohë mund të sjellë akull. Guests e këtij vendi do të vlerësojmë nivelin e lartë të sigurisë. Për evropianët rëndësishme një rrjet të zhvilluar mirë të institucioneve hotelieri. Ata gjithashtu i kushtoj vëmendje të pajisjeve sanitare. Japanese ndërsa udhëtonte është e rëndësishme për të marrë menjëherë informacionin e nevojshëm. Vlerësojmë ata dhe disponueshmërinë e restorante me kuzhinë orientale.

Si funksionon kjo gjë në treg kompania për të krijuar një performancë të rehatshme produktit turistik? Produkt, që është, shërbimet e ofruara për udhëtarët, duhet të jetë e mjaftueshme, dhe kjo është e rëndësishme shkathtësi e tyre. Kompleksi i komponentëve duhet domosdoshmërisht të përfshijnë fusha të rehati të tillë, të tilla si:

- informacion;
- ekonomike;
- estetik;
- familja;
- psikologjike.

Informacion për turistët

Një produkt me cilësi turist mund të ofrohet për udhëtarët vetëm me përshkrim të plotë të hotelit, ushqyer dhe të gjitha objektet e përfshira në industrinë e hotelit. Ky informacion është dhënë për të ftuarit që vijnë në pikën e fundit të rrugës. operator turne është e rëndësishme për të treguar fotot për të pasqyruar lloje të dhomave të projektimit dhe objekteve, si dhe për të njohur udhëtarët me çmimet dhe shërbimet e ofruara nga kompleksit të hotelit. Për të studiuar këtë informacion dhe mund turistik në një faqe interneti të projektuar posaçërisht. Me ndihmën e vizitorëve të teknologjisë moderne praktikisht mund të ecin përmes derës, përgjim në kuzhinë e restorantit, për t'u njohur me të brendshme e dhomave, pajisjet, palestër dhe kështu me radhë. D.

Një komponent i rëndësishëm i informacionit janë edhe ngushëllimi:

- ikona të veçanta sistem që mund të ndihmojë mysafirët të gjejnë rrugën e tyre në muret e hotelit;
- Ndërgjegjësimi i personelit që punon, të aftë për të përgjigjen për çdo pyetje vizitorët jo vetëm për hotelin, por edhe për vendin në të cilin ata mbërritën.

rehati ekonomike

Në këtë koncept përfshin të përshtatshëm për sistemin e llogaritjes turistët. Ai përfshin bonuse dhe depozitat, kartat e anëtarësimit dhe masa të tjera nxitëse që synojnë daljen e një udhëtari dëshiron të përdorin shërbimet e agjencive të udhëtimit, furnizim ushqimi dhe kështu me radhë. E., janë të vendosura në këtë hotel. një kurs i tillë i një sistemi të tërë të cilësisë tërë themeluar. Vëmendje e veçantë i është kushtuar kartat e klubit që ju lejon për të tërhequr dhe mbajtur konsumatorët. Në këtë rast, tërheqja nga qarkullimi i parave të gatshme është një plus i madh në ndonjë biznes. Pas të gjitha, ajo redukton në masë të madhe mundësinë e rrezikut pllakë, mashtrim dhe vjedhje. Klienti merr një zbritje të vërtetë, duke kursyer paratë e tyre.

Comfort estetike

mysafirët Pse të zgjidhni një hotel të veçantë? Ata janë tërhequr nga estetike e brendshme, duke krijuar një atmosferë të rehati dhe coziness. Ato janë:

- një hapësirë të vetme stil, që korrespondon me drejtimin e përgjithshëm të ndërmarrjes;
- jo ngjyra bezdisshëm mysafir;
- përdorimi i materialeve, të përshtatshme për nivelin e higjienës dhe sigurisë.

komoditetin e shtëpisë

Ky koncept përfshin krijimin e kushteve të përshtatshme të nevojshme për mysafirët normale. Komoditetin e shtëpisë nënkupton temperaturën optimale dhe lagështia në dhomë, si dhe komoditetin e mobiljeve. Për të krijuar një mjedis të ngjashëm ndërmarrje duke përdorur pajisjet e nevojshme. Ky-ajrit conditioners dhe ajrit. Rëndësishme si blerjen dhe instalimin e mobilje të rehatshme.

rehati psikologjike

Ky është një koncept shumë komplekse. Ajo përfshin të gjithë komponentët të diskutuara më lart rehati. Në qoftë se të paktën një nga pikat e listuara më sipër janë të zhdukur, turisti me siguri do të shkatërruar humor.

Por në të njëjtën kohë ajo krijon një rehati psikologjike dhe stafin. Ai varet respekt dhe mikpritjen punonjësit e. Neglizhimi i udhëtarëve çon në një reduktim dramatik në cilësinë e produktit turistik.

Hartimi dhe nënshkrimi i kontratës

Fakti i arritjes së marrëveshjes ndërmjet palëve, të cilat janë shitësi dhe blerësi, duhet të jetë gjithmonë i rregulluar ligjërisht. Për zbatimin e kësaj procedure, nënshkruhet një marrëveshje për shitjen e një produkti turistik. Ky dokument duhet të jetë i pandarë në sigurinë dhe qartësinë e përmbajtjes. E gjithë kjo do të paracaktojë tiparet specifike të të drejtave dhe detyrimeve të të dyja palëve.

Subjekti kryesor, i cili konsideron kontratën e një produkti turistik, është sigurimi i një grupi të paracaktuar të shërbimeve. Në të njëjtën kohë, dokumenti duhet të tregojë çmimin e tyre dhe afatin kohor gjatë të cilit do të realizohet produkti turistik.

Kontrata e nënshkruar duhet të përcaktojë:

Destinacion;
- mjetet e transportit të përdorura për dërgimin e turistëve në dhe nga vendi i pushimit;
- pikat dhe datat e nisjes, si dhe kthimi nga udhëtimi;
- shkalla e komoditetit të hotelit dhe lloji i ushqimit të ofruar;
- rruga e udhëtimit;
- ekzistenca e kërkesave të veçanta të paraqitura nga konsumatori.

Të gjitha kushtet e tjera të përfshira në kontratë duhet të jenë në përputhje me kërkesat e akteve legjislative aktuale.