Parimet e menaxhimit të cilësisë. Standardet për sistemin e menaxhimit të cilësisë ISO 9000

Parimet e menaxhimit të cilësisë të thotë formulim të shkurtër, i cili përmban udhëzime në lidhje me produkte të monitorimit kusht. Ato janë zhvilluar në nivel ndërkombëtar, dhe të shërbejë si një udhëzues për sipërmarrësit.

parimet themelore të menaxhimit të cilësisë

menaxhimit të cilësisë është i rregulluar sipas standardeve ndërkombëtare. Kjo është lloj i rekomandimeve dhe udhëzimeve për menaxherët e ndërmarrjeve industriale. Pra, ka parimet e mëposhtme të menaxhimit të cilësisë:

• Çdo organizatë në aktivitetet e saj duhet të përqëndrohet në klientët, sepse ajo është në një varësi të caktuar mbi ta. Kompania është themeluar për të plotësuar nevojat e konsumatorëve, dhe për këtë arsye duhet që vazhdimisht t'iu përgjigjur nevojave në zhvillim. Orientimi ndaj klientit do të rrisë ndjeshëm pjesën e tregut, si dhe fitimet duke tërhequr konsumatorë të rinj.
• Shefi i Lidershipit konsiston në faktin se ishte ai që përcakton objektivat e funksionimit të ndërmarrjeve dhe për të krijuar një atmosferë të caktuar në të cilën punojnë punonjësit. Udhëheqësi duhet të vërtetë të çojë ekipin e tyre për arritjen e rezultateve të larta. Kështu, puna e të gjitha departamenteve do të jetë një koherente, të koordinuara dhe të drejtuara.
• Çdo udhëheqës duhet të delegojë disa përgjegjësi, si dhe për të përfshirë punonjësit në procesin administrativ. Kjo bën të mundur për të zbuluar aftësitë e tyre të fshehura, si dhe të bëjnë përdorimin e plotë të të gjitha burimeve njerëzore në dispozicion. Kjo i jep motivim shtesë të të punësuarve dhe i lejon ata të ndihen personalisht përgjegjës për performancën e organizatës.
• Parimi qasje proces nënkupton se aktivitetet e ndërmarrjes duhet të perceptohet dhe të menaxhohet si një proces. Në lidhje me këtë duhet të etiketohen qartë inputet dhe rezultatet, si dhe pozicionet e ndërmjetme. Kjo bën të mundur për të standartizuar proceset e prodhimit, e cila më pas çon në një reduktim në ciklin.
• qasje sistematike për menaxhimin e organizatës. Kjo bën të mundur për të përmirësuar marrëdhëniet në mes të departamenteve të veçanta dhe proceset. Si rezultat, koka duket të përqëndrohet në proceset kyçe, të mos spërkatje vëmendje të detyrave të mesme. Si rezultat, puna e organizatës të bëhet e qëndrueshme.
• përmirësimi i vazhdueshëm - ky është qëllimi kryesor i çdo ndërmarrje që kërkon për të arritur sukses. Kjo lejon për disa avantazhe në krahasim me organizata të tjera aktive në treg.
• Të gjitha vendimet në lidhje me menaxhimin e ndërmarrjes duhet të merret në bazë të fakteve të veçanta të cilat janë objektive në natyrë. Kështu, çdo veprim do të jetë themelore dhe të justifikuara.
• Marrëdhëniet me furnizuesit duhet të bazohet në kushtet reciprokisht të dobishme. Kur kompania është e bindur në materialet e blerjes papërpunuara ose gjysmë-produkteve përfunduar, ajo mund të zvogëlojë shpenzimet në kohë dhe materiale nën kontroll. Për më tepër, një partneritet i tillë është i vlefshëm në funksion të stabilitetit.

Kështu, ne mund të themi se parimet e menaxhimit të cilësisë të ilustruar funksionimin e organizatës në një ideal. Menaxheri mund të zbatojë ato plotësisht ose pjesërisht.

ISO 9000

Cilësia e produkteve dhe shërbimeve është e rregulluar në nivel ndërkombëtar. Kështu, kërkesat për këtë sistem janë përshkruar në standardet ndërkombëtare ISO 9000. Duhet theksuar se respektimi i këtij dokumenti nuk është gjithmonë një garanci e cilësisë së lartë, për shkak se ajo gjithashtu varet nga një numër faktorësh. Megjithatë, ajo i jep prodhuesit një shkallë të besueshmërisë. Përveç kësaj, ia vlen të përmendet se parimet themelore të shpallura nga ky dokument, mund të rregullohen, në varësi të karakteristikave organizative të ndërmarrjes.

9001 Quality Management System - është një version i modernizuar, qëllimi i së cilës është për të stabilizuar Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë. Fillimisht, ne të rregulluar qëndrimin e konsumatorëve dhe furnizuesve. Në të njëjtën kohë ajo është kushti minimal i nevojshëm, e cila lejon kompania për të vepruar në mënyrë efektive në treg. Sistemi lejon menaxherët për të formalizuar qasjen ndaj menaxhimit.

Çertifikimi i sistemeve të menaxhimit të cilësisë përcakton kushtet themelore, të cilat duhet të udhëhiqen nga ndërmarrja. Kjo është një themel nevojshme që ju lejon për të kontrolluar karakteristikat e produktit në të gjitha fazat e prodhimit.

Pse certifikimit

Certifikimi i sistemeve të menaxhimit të cilësisë është kryer për të përcaktuar pikat e mëposhtme:

• konformitetit të produkteve dhe shërbimeve të kërkesave të organizatave ndërkombëtare;
• përcaktimin e efektivitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë të përdorur nga ndërmarrja;
• vendosja e standardeve dhe normave, të cilat duhet të korrespondojnë me cilësinë e produkteve;
• menaxhimit dokument;
• detaje të proceseve të sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Marrja certifikata përkatëse paraprihet nga hapat e mëposhtëm:

• Paraqitjen dhe shqyrtimi paraprak;
• Përgatitja dhe zhvillimi i menaxhimit të cilësisë së auditimit në ndërmarrje;
• përfundimit.

Si është cilësia e produktit

Metodat për vlerësimin e cilësisë së produkteve mund të klasifikohen si më poshtë:

• Nga mënyra e informacionit:
  • Matja - përfshin përdorimin e instrumenteve të veçanta precize;
  • regjistrimi - duke përdorur të dhënat e dala nga numërimi mekanike ose automatik;
  • organoleptik - në bazë të informatave të marra nga ndjerë nëpërmjet shqisave;
  • llogaritur - bazuar në përdorimin e formulave të veçanta.
• Sipas burimeve të informacionit:
  • Raportet e përdorimit të të dhënave - tradicionale;
  • Expert - tërhequr një grup specialistësh në një industri të veçantë;
  • Sociologji - të dhënat janë mbledhur përmes anketave.

Metodat më të zakonshme të vlerësimit të cilësisë të sa vijon:

• diferenciale - vlerësuar treguesit e individuale, secila prej të cilave është krahasuar me standardin;
• cilësisë - një indeks i përbërë, e cila merr parasysh të gjitha tiparet në të njëjtën kohë;
• Metoda e përzier përfshin një vlerësim të përgjithshëm të një të veçantë karakteristikave të lirimit.

kontrolli i përgjithshëm

menaxhimit të cilësisë Total - një koncept që kombinon arritjet e fundit në fushën e rritjes së produktivitetit të punës, si dhe parimet e pajtueshmërisë me standardet ndërkombëtare. Për herë të parë ky term është shpikur nga japonezët përsëri në 1960. Metoda bazohet në përdorimin e vazhdueshëm të tetë parimeve themelore.

kërkesat themelore

Në ndërmarrjet vënë përpara kërkesat e mëposhtme të menaxhimit të cilësisë:

• përcaktuar një listë të proceseve rregullatore me ta në të gjitha fazat e veprimtarisë së prodhimit;
• Të gjitha proceset për kontrollin e cilësisë duhet të kryhet në një sekuencë të caktuar dhe të ndërveprojnë në mënyrë të qartë;
• kriteret dhe metodat e testimit duhet të përputhet me të arriturat bashkëkohore të shkencës dhe teknologjisë;
• Mbikëqyrësi duhet gjithmonë të kenë qasje në informatat relevante për monitorimin e procesit të vazhdueshëm;
• Puna e vazhdueshme analitike për të identifikuar devijime dhe masa në kohë;
• kontroll mbi përputhshmërinë e rezultateve të arritura duhet të planifikohet.

Qëllimi, objektivat dhe taktikat e menaxhimit të cilësisë

Qëllimi i menaxhimit të cilësisë është një fokus afat-gjatë në nevojat e konsumatorëve dhe interesave të pronarëve dhe stafit të ndërmarrjeve dhe të shoqërisë si një e tërë. i rezultateve duhet të jepet në përputhje të plotë me standardet ndërkombëtare.

Në përputhje me qëllim është që të sigurojë problemin themelor të menaxhimit të cilësisë, të cilat mund të përmblidhen si vijon:

• përmirësimi i vazhdueshëm i cilësisë së produktit me një reduktim paralel në koston e tij (për t'u përdorur parimin e korrigjimit të shkaqeve të devijimeve, në vend se të eliminuar pasojat negative të rezultateve të dobëta);
• vërtetimin e detyrueshme e sistemit të menaxhimit të cilësisë në mënyrë që të zhvillojnë besimin e konsumatorit në besueshmërinë e prodhuesit.

Dispozitat e menaxhimit të cilësisë taktike lexohet si vijon:

• identifikimi i përhershëm i shkaqeve të defekteve të mundshme me qëllim të eliminimit të tyre dhe për të parandaluar martesës;
• sigurimin e punonjësve të interesuar në të gjitha nivelet për të përmirësuar nivelet e cilësisë;
• Krijimi i një strategjie të përshtatshme orientimi;
• përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produktit nëpërmjet futjes së teknologjive të reja;
• monitorimi i vazhdueshëm i gjetjeve të fundit shkencore, me qëllim të aplikimit të tyre në proceset e prodhimit dhe menaxhimit;
• Një auditim i pavarur, përveç kontrolleve të organeve mbikëqyrës;
• zhvillimi i vazhdueshëm profesional dhe përmirësimi i njohurive në fushën e menaxhimit të cilësisë nga ana e kokës, dhe të gjithë punonjësve pa përjashtim.

Komponentët kryesorë të menaxhimit të cilësisë

Sistemi i menaxhimit të cilësisë ISO nënkupton ekzistencën e komponentëve kryesore:

• Kontrolli i cilësisë është një aktivitet për të identifikuar gjendjen aktuale përputhen të produktit me atë të përshkruar në dokumentet normative (kjo mund të bëhet duke matur punën, teste laboratorike, vëzhgime në një mjedis natyror për informacion);
• sigurimi i cilësisë - është një aktivitet i rregullt që përfshin përputhjen me kërkesat përkatëse rregullatore (kjo vlen edhe për procesin e prodhimit, dhe personeli administrativ, dhe prokurimi i lëndëve të para, dhe pas shitjes shërbimi dhe kështu me radhë);
• Planifikimi i cilësisë - një sërë masash për të përcaktuar karakteristikat e lëndës së ardhmes dhe përgatitjen e programit afatgjatë për të përmbushur parametrat përkatëse (këtu të përfshijë identifikimin dhe prokurimin e burimeve të nevojshme për procesin e prodhimit);
• përmirësimin e cilësisë - është mundësitë e realizimit për të përmbushur kërkesat në rritje të objektit të prodhimit (si ajo mund të shkoni në lidhje me procesin, organizimi, etj).

zona të njohura të menaxhimit të cilësisë

Në këtë moment, të menaxhimit të cilësisë marrë kuadër të gjerë teorike dhe praktike që kombinon elementet e shumë disiplina. Gjatë viteve, ka arritur të formojë një grup të sistemeve, më të popullarizuara të cilat janë si më poshtë:

• ISO - një nga sistemet më të zakonshme në botë. postulat i tij kryesor është orientimi i shoqërisë dhe çdo punonjës individual për të përmirësuar cilësinë, e cila është manifestuar në përmirësimin e vazhdueshëm të secilit prej nënsistemeve.
• menaxhimit total të cilësisë - kjo është një filozofi që ka ardhur në praktikën botërore në Japoni. Thelbi i saj është për të përmirësuar çdo gjë që është e mundur. Në këtë rast, nuk ka parime të qarta dhe postulatet, të cilat duhet të kryhen aktivitete.
• Award Quality - një lloj e dhënies, e cila nderon organizatat që kanë arritur suksesin më të madh në fushën e kontrollit të cilësisë. Produktet e tyre duhet të jenë plotësisht në pajtim me të gjitha kërkesat ligjore. Në këtë rast tërhequr gjithashtu vëmendjen për organizimin e kontrollit të brendshëm.
• "Six Sigma" - një teknikë që synon të përmirësojë të gjitha proceset në ndërmarrje. Ajo ka për qëllim për të zbuluar në kohë ndonjë standardet mospërputhjet, të përcaktuar shkaqet e tyre dhe për të sjellë sistemin në gjendjen e tij normale. Ky është një grup të veçantë të mjeteve që ju lejon për të optimizuar procesin e prodhimit.
• Lean prodhimit - një praktikë që nënkupton uljen e kostove të prodhimit dhe njëkohësisht rritjen e cilësisë së produkteve. Thelbi i sistemit qëndron në faktin se të gjitha burimet dhe pasuria duhet të përdoret ekskluzivisht për qëllime të prodhimit të produktit të konsumit fund në mënyrë të plotë. Nëse rritja në konsumin e të mirave materiale nuk ka përmirësuar cilësinë e produktit të përfunduar, ata duhet të rishikohet.
• Kaizen - një filozofi japoneze që nënkupton një angazhim të vazhdueshëm për të përmirësuar dhe për të stimuluar kërkesën. Kjo qasje sistematike, e cila deklaron se vazhdimisht duhet të bëjnë hapa të paktën të vogla në rrugën e përmirësimit, edhe në qoftë se nuk ka mundësi për ndryshime globale. Me kalimin e kohës, këto reforma të vogla do të çojë në ndryshime globale (sasia kthehet në cilësi).
• Praktikat më të mira - një koncept që përfshin studimin dhe përdorimin e arritjeve më progresive të organizatave që punojnë në një industri të veçantë.

Gjetjet

Menaxhimi i cilësisë - është një nga detyrat kryesore të çdo ndërmarrje, e cila është fokusuar në diçka për të kënaqur kërkesën e konsumatorit dhe për të siguruar fitime maksimale. Organizatat ndërkombëtare kanë zhvilluar parimet e duhura që duhet të udhëheqin kompaninë në kryerjen e aktiviteteve të saj. Prodhuesit janë të detyruar të kryesisht fokusohet në interesat e konsumatorëve. Shefi i ndërmarrjes duhet të jetë lider, i cili është i bazuar në iniciativën dhe energji, por në të njëjtën kohë, të gjithë të punësuarit duhet të përfshihen në procesin e prodhimit. Organizata duhet të perceptohet si një sistem tërësor. All prodhimit - një proces të vetëm. Marrë ndonjë vendim të menaxhimit duhet të bazohet në të dhënat aktuale. Në lidhje me marrëdhëniet me furnizuesit, ata duhet të bazohet në kushtet reciprokisht të dobishme.

menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje vënë përpara një numër kërkesash. Gjëja e parë është për të përcaktuar listën e proceseve që janë subjekt i monitorimit të vazhdueshëm. Nuk duhet të jetë një rend të përcaktuar qartë e monitorimin e aktiviteteve, si dhe shpenzimet për të krijuar një lidhje të qartë mes tyre. Kontrollin e procesit të prodhimit për cilësinë, është e nevojshme që të përqëndrohet në të arriturat e shkencës moderne, dhe informacioni nga koka duhet të jetë gjithmonë deri në datën. Shërbimi i Kontrollit të duhet të identifikojnë devijimet nga objektivi i planifikuar dhe të bëjë rregullime në kohë.

Më e përhapur në botë marrë sistemin e cilësisë ISO 9000, i cili siguron këshilla të qarta dhe udhëzime për organizimin dhe kontrollin e prodhimit procesit. Nëse ne flasim për menaxhimin e përgjithshëm të cilësisë japoneze, ajo vetëm përcakton drejtimin e përgjithshëm dhe rekomandon përmirësimin e përgjithshëm në të gjitha fushat. Award Quality - një praktikë popullore që përfshin shpërblimin prodhuesit më të mirë në industri, në qoftë se produktet e tyre të plotësojë të gjitha kërkesat rregullative. një sistem i tillë, si një "gjashtë SIGMA", përfaqëson orientimin e monitorimit të vazhdueshëm të situatës, në mënyrë për të zbuluar devijimet dhe korrigjimin e tyre në kohë. Mjaft i përhapur mori Lean. Në përputhje me këtë koncept, të gjitha burimet në dispozicion duhet të shpenzohen plotësisht në prodhimin e produktit final me humbje minimale. Mjaft interesante është konsideruar filozofia japonez i Kaizen. Ajo konsiston në faktin se organizata duhet të bëjë rregullisht hapa të paktën të vogla drejt përmirësimit, duke u mbështetur në efektin e kombinuar të ardhmen. Nëse ne flasim për praktikat më të mira, udhëheqësi duhet të studiojnë dhe të mësojnë nga organizatat më të suksesshme që punojnë në industrinë e.