Një mostër e përgjigjeve të ankesave të qytetarëve. Ligji Federal № 59 "Në mënyrë të shqyrtimit të kërkesave të qytetarëve të Federatës Ruse"

Shteti ekziston në mënyrë që të organizojnë jetën e qytetarëve të tyre. Kjo punë kërkon reagime të vazhdueshme. Njerëzit bëjnë pyetje, të flasim për problemet, të gjenerojë propozime. Dhe përgjigjet janë shpesh të paqarta, nuk ka lidhje me temën. Prandaj, ekspertët është e dëshirueshme që të ketë një mostër të përgjigjeve të ankesave të qytetarëve. Dokumenti duhet të jetë siç duhet të organizoni, të mbushur përmbajtje kuptimplotë për të përcjellë në pozitën e një personi ose organizate e shtetit. Le të shohim se si për të shkruar një përgjigje ndaj ankesës, në bazë të 59 të Ligjit Federal.

Konceptet dhe përkufizimet

ankesat e qytetarëve janë konsideruar sugjerime, pyetje, ankesa, kërkesa dhe peticione. Ato mund të dorëzohen me shkrim, në mënyrë elektronike ose me gojë. Por ankesat do të shqyrtohen vetëm kur formalizohet. Për shembull, nëse një qytetar ka folur me menaxherin dhe ai nuk ka dhënë urdhër për të nxjerrë një dokument të veçantë në bazë të një bisedë, ju nuk duhet të presin për një përgjigje, dhe për të dhënë organizata e tij nuk është e nevojshme. Kjo nuk është kundër ligjit. Dhe njerëzit duhet të dinë disa nga intricacies burokratike. i Treatment Act përshkruan cilat llojet dhe format e bisedimeve zyrtare me agjencitë qeveritare tani ekzistojnë. struktura të tjera nuk janë trajtuar. Ata thjesht nuk kanë të drejtë të iniciojë përgjigjet për trajtim jo-ekzistente. Në mënyrë që të dëgjohet, ajo duhet të veprojë në mënyrën e përcaktuar me Ligjin Federal 59. Organizatat janë të nevojshme për t'iu përgjigjur:

• shkrim;
• pyetja e pyeti në pritje personal;
• një e-mail.

Secila nga këto ankesa duhet të përmbajë të dhënat personale të qytetarit, përndryshe ajo do të konsiderohet anonime. Por këto dokumente nuk janë konsideruar, që udhëhiqet nga legjislacioni aktual.

Çfarë duhet të shkruani në përgjigje?

Në këtë proces përfshin dy palët. Të dy përballen me probleme të caktuara. Njerëzit kanë nevojë për informacion, dhe punonjësit duhet të kujdeset për respektimin e legjislacionit. Dhe të dy ata i dobishëm për të shqyrtuar një mostër e përgjigjeve të ankesave të qytetarëve për të flasin të njëjtën gjuhë. Për shembull, nëse një person vendos të ankohen në lidhje me atë të punonjësve të fyer do të presë për informacion mbi shkarkimin e tij, ajo mund të jetë shumë i mërzitur. Për të bërë një dëshmi të informuar dhe vendime të drejta nevojshme. Para një punëtor konsideruar një pyetje të tillë, ka një problem: si për të kënaqur pretendimin e ankuesit dhe nuk e thyejnë ligjin. Është e nevojshme për të kuptuar dy anët, se çdo letër e nënshkruar nga një zyrtar është një dokument serioz. Këto dokumente janë të ruajtura legjislacionit të vendosur numrin e viteve. Ata mund të hiqet nga arkivat dhe studim. Nëse është e nevojshme, të kryejë një hetim mbi formën dhe përmbajtjen e përgjigjes. All serioze. Sepse përgjigjet mostër për ankesat e qytetarëve ka nevojë për të punësuar rishtar. Ndonjëherë pa përvojë është e vështirë për të gjetur formulimin e saktë, duke shprehur plotësisht thelbin e informacionit. Tani le të marrë poshtë për specifikat.

Si për të punuar në përgjigjet

Më poshtë është një formë përafërt. Në ndërkohë, ne duhet të flasim për intricacies burokratike. Ligji parashikon një apelit të procesit të gjitha nuancat. Në rastin tonë, është e rëndësishme që shuma e marrë letrat e miratimit të të dhënave individuale dhe nënshkrimin e aplikantit. Specialist i tekstit përgjigjes kërkuar emrin dhe inicialet e qytetarit, adresën e banimit të tij. Fakti se përgjigja do të jetë në formë të shkruar. Header tregon të dhënat personale të cilat aplikanti tha. Në vijim është për të treguar për të marrësit, për disa prej thirrjeve është përgjigjur. Këtu janë fillimi e përafërt e tekstit: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Duke konsideruar letrën tuaj të 12.04.2011 e shkeljeve të legjislacionit aktual në lidhje me llogaritjen e pensioneve, (emri i organit) vendosi të .... ". Kjo është, ajo është e nevojshme për të informuar marrësit e problemit. Nëse ju nuk ju kujtoj të çështjes, kuptimi i përgjigjes mund të jetë e humbur në të gjitha, mbetet e paqartë. Si rregull, kjo ekspertët harrojmë. Paramendoni se ju keni nevojë për të bërë një përgjigje në këtë ankesë: "Unë kërkoj nga ju të marrin në konsideratë vendosjen në balona tona festivalit fshat".

Plani i përafërt punës

A nuk e llogarisin shembujt janë absurde. Ende një letër e tillë duhet të merret parasysh profesionistë. Dhe për të bërë një gabim, ju nuk mund të prishin rendin e konsideratë në çdo rast. Ne duhet të merren me punë rutinë. Worker merr një mostër të përgjigjeve të ankesave të qytetarëve dhe ndjek skemën e detyrueshme. Ai përbëhet nga fazat e mëposhtme:

1. Për të përcaktuar kompetencën e departamenteve (trupit) është pyetja.
2. Nëse disa të pandehurve, dërgoni atyre një kopje.
3. Informon aplikantin se ku dorëzuar ankesën e tij.
4. Vënë në pyetje për të kontrolluar.
5. Emërojë një dokument të projektimit.
6. Mblidhni të gjitha përgjigjet dhe për të krijuar tekstin transmetuar aplikuesit.
7. Duke analizuar informacionin përkatës të parashikuar nga legjislacioni.
8. Kontrolloni kohën e përgjigje të një kërkese me shkrim nga qytetarët.
9. Dërgo një përmbledhje të aplikantit.

Ky plan mund të plotësohet sipas nevojës me sende të tjera. Për shembull, në rastin e veprimit të organizatës punonjës, menaxhmenti mund të vendosë për të kryer një hetim zyrtar. Atëherë ju duhet të prisni për rezultatet e tij.

Shembull përgjigje (jo për të përsëritur)

Le të përpiqen për të shkuar nëpër të gjitha pikat e planit, duke qenë se rreth një balls pushime pyeti autoritet ekzekutiv. Kreu i organizatës kupton se çështja nuk është në kompetencën e saj. Prandaj, është e nevojshme të përcjellim. Shkruar një letër për autoritetet lokale që të marrin në konsideratë trajtimin e duhur. Dhe përgjigjet aplikanti: "I dashur Maxim Sergeyevich! Organizata jonë (thirrja) ka shqyrtuar ankesën tuaj nga (shëno datën) në balona mbajtjen pushime. Në fakt raportin çështje, kjo temë nuk është në kompetencë të (emri i trupit). Mesazhi juaj u dërgua (data) të këshillit lokal për shqyrtim dhe përgjigje mbi meritat. " Kjo përgjigje duhet t'i dërgohet kërkuesit brenda pesëmbëdhjetë ditëve pune. Në përgjithësi, periudha e shqyrtimit - 30 ditë. Por në qoftë se përgjigja nuk është e mundur që menjëherë të nevojshme puna e disa departamenteve, ajo është dyfishuar. Në këtë shkresa nuk është përfunduar. Është e nevojshme për të pritur që thotë se autoritetet lokale, dhe pastaj shkruani aplikuesit. Për shembull, si kjo: "I dashur Maxim Sergeyevich! Propozimi juaj për të mbajtur një festival të balona nga (data) konsiderohet nga këshilli vendor. Thelbësore për të njoftuar në këtë moment, një plan vjetor të punës trupi nuk përfshin aktivitete për të zgjeruar listën e ngjarjeve. Propozimi juaj ka kaluar në departamentin (shtetërore) për studim. Udhëheqësi i Divizionit në krye të organizimit zgjidhjen e opinionit publik me qëllim të identifikimit përqindjen përqindje të mbështetësve dhe kundërshtarëve të idesë. Ju, nga ana tjetër, mund të jetë i lidhur me këtë punë. Ne ju ofrojmë një mirëseardhje personale për të ardhur në në krye të njësisë strukturore (thirrjes) për të diskutuar masa konkrete për zbatimin e iniciativave sociale. Pas konfirmimit të faktit se shumica e qytetarëve të fshatit tonë është një mbështetës i festës së re, nisma do të paraqitet në seancën e këshillit lokal, në përputhje me legjislacionin. "

Legjislacioni për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve

Ajo duhet të kuptohet se çdo dokument krijuar me autoritetin publik duhet të jenë në përputhje me kuadrin rregullator. Kur përgjigja me shkrim të ankesës, ligji, i cili bie në fjalë, është zbuluar në vendin e parë. Për shembull, në qoftë se ju ankohen për rrugët, kërkesa është dërguar në menaxhimin e strehimit, pensioneve të pakënaqur - organizata që merren me çështjet sociale. Legjislacioni për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve fuqimisht sugjeron paligjshmëria përgatisë një përgjigje për këto institucione kompetenca e të cilëve nuk përfshin një pyetje. Sigurisht, është më mirë për të rregulluar atë në fazën e paraqitjes së kërkesës. Specialistët e përfshirë në punën me qytetarët, të detyruar për të gjetur se cila njësi është bërë për të nxitur njerëzit në destinacion. Përndryshe, kërkesa është e shkruar në emër të "eprorit". Në Rusi, njerëzit të paraqesë pyetje për presidentin. Dhe administrata ka vendosur tashmë se si të dërgojë një kërkesë me shkrim ku qytetari ka marrë përgjigjen në fakt problemin, jo Runaround.

Hollësitë e formojnë reagimeve

Çdo aktivitet profesional, duke punuar me njerëz, është subjekt i rregullave strikte. afatet e përcaktuara ligjërisht përgjigje të një kërkese me shkrim nga qytetarët. Thyejnë ato pafalshme. Ato janë si më poshtë:

• zakonisht 30 ditë;
• 60 - të paktën, kur keni nevojë për probleme të tjera kërkimore.

Por në këtë rast, aplikanti do të marrë një përgjigje të përkohshme. Përveç kësaj, korniza kohore e korrespondencës ndërdikasterial lidhur aplikimeve dhe propozimeve nga publiku. Kështu, duke pasur një rezolutë koka, nga e cila rrjedh se letra duhet të konsiderohet nga disa agjenci, eksperti, brenda shtatë ditëve të dërgojë një kopje të marrësit për të punuar. Marrësit janë përgjegjës për të aplikantit ose dërgoni informatat për organizatën nga i cili erdhi kërkesa. Në rastin e fundit, formimi i informacionit që ata kanë vetëm pesëmbëdhjetë ditë pune. Datat përgjigje për aplikimet me shkrim të monitoruara nga autoritetet mbikëqyrëse. Për shkeljen e tyre janë subjekt i specialistëve masave disiplinore.

Përgjigjet në ankesat e qytetarëve: Shembuj

Këtu janë disa letra, dhe pastaj të analizuar ato.

• "I dashur trupi ... Administration shqyrtuar ankesën tuaj në (datën) në lidhje me shkeljen e llogaritjes legjislacionit pensioneve. Në fakt pyetja informacionin e mëposhtëm. Kontrolli Body (specifiko) audituara njësi dokumentacionin që ka të bëjë me përfitime sociale, akumulimeve për pajtim me ligjin në fuqi. Gjatë shkeljet. Përmendur në adresën tuaj janë konfirmuar faktet. Në këtë moment, të gjitha shkeljet janë korrigjuar, punonjësi, ata pranojnë, u qortua. "
• "I dashur ... shqyrtojë kërkesën tuaj të (data) për shkeljen e pjesës tjetër të qytetarëve gjatë natës dhe në mbrëmje, për të njoftuar. Kjo pyetje nuk është në kompetencë të një institucioni shtetëror të udhëhequr nga unë. Ankesa juaj paraqitur në vetëqeverisjen lokale dhe sundimin e ligjit për shqyrtim dhe vendim mbi meritat. Përgjigja do të dërgohet në adresën tuaj të këtyre institucioneve. "

Në shembujt që ne nuk do të specifikojë datën, duke pasur parasysh se lexuesi ka mësuar: shkelje të kushteve të një përgjigje ndaj ankesave të qytetarëve të papranueshme. Ajo është e shkruar më sipër.

Analiza e shembujve

Në qoftë se ju lexoni me kujdes tekstet, dhe pa në to një ndryshim në fytyrën e asaj që është shkruar. Dokumentet janë formuar në varësi se si ju të kryer një shqyrtim të apelit. Nëse pyetja nuk kërkon elaborim, shefi vë në shkrimin e një rezolutë e cila udhëhiqet nga specialist shkruan përgjigjen. Ajo mund të jetë shumë e thjeshtë, monosilabik. Nënshkruan kokën dokument, nganjëherë në emër të tyre, më shpesh - nga organizata. Kjo zgjidh shefin vetë, kur mendon një përgjigje. Trajtimi me gojë e qytetarëve, për shembull, pothuajse gjithmonë e konsideronte veten një udhëheqës. Aplikanti merr një përgjigje në bazë të personit të cilit i drejtohet. Ky është mesazhi kthehet personal. Por duke bërë kështu që vetëm në raste të thjeshta. Nëse çështja është e komplikuar, nuk ka lider me përvojë nuk merr përgjegjësi për informacionin e dhënë. Sigurisht, ai e vë nënshkrimin e tij. Por, përgjegjësia për gabime apo të meta do të ekzekutori, specialist i cili ka punuar mbi tekstin. Emri i tij, nganjëherë pozicioni është treguar në pjesën e poshtme të faqes, ose në anën e pasme të saj.

Si trajtim diskutuar kompleks

Është e nevojshme për të treguar dhe për çfarë "punën e burokracisë." Njerëzit shpesh kritikoi zyrtarët e qeverisë për atë që ata nuk mund t'i merrni ato në përgjigje të ndjeshme për pyetjet e tyre. Por jo të gjithë në mënyrë të thjeshtë. Ekspertët nuk kanë të drejtë për të bërë si ata mund të duan. Ata veprojnë nën kontroll të rreptë ligjor. Siç thonë ata, hap në të djathtë - dhe shkarkimin ose në telashe me autoritetet. Ne e kemi thënë tashmë, faza e parë e shqyrtimit të aplikimit - është që të identifikohen organet dhe njësitë, kompetenca e të cilit është problem. Nuk mund të jetë shumë më tepër se një ose dy. Një përgjigje duhet të jepet i plotë. Legjislacioni nuk lejon për të thyer atë në pjesët e saj përbërëse dhe për të informuar çdo pjesë veç e veç. Prandaj, ju duhet të emërojë një projekt përgjigje për ankesat e qytetarëve. Kush mund të jenë ata? Si rregull, gjëja kryesore në këtë rast është departamenti ose organizatë për të cilën problemi ka të bëjë me masën më të madhe. Por jo gjithmonë. Vendimi i marrë nga kokë. Dhe ai zgjedh përgjegjës, duke pasur parasysh personalitetet. Është më mirë të besojë për të mbledhur përgjigje për të cilin keni besim, dikush më me përvojë në këtë çështje, dhe kështu me radhë. Sepse nganjëherë interpretues (autori i tekstit) mund të jetë një person i angazhuar nga udhëzimet disa detyra të tjera. Kjo nuk është e ndaluar me ligj. Një menaxher duhet të kujdeset për reputacionin e organizatës. Natyrisht, pyetje të vështira, ai i udhëzon ata që kanë përvojë të mjaftueshme administrative, që e njohin ligjin në teori dhe në praktikë, në gjendje të përdorin atë.

Këshilla përfundimtare

Dy aplikanti dhe qarkullimi marrësi është e nevojshme për të marrë shqyrtimin e diagramin e mësipërm. Atëherë ata do të flasin të njëjtën gjuhë dhe të kuptojnë njëri-tjetrin më mirë. Dhe kjo, sigurisht, do të forcojë bashkëpunimin ndërmjet shtetit dhe shoqërisë. Ju duhet të kuptoni se ka ligje. Ai është subjekt i të pandehurit, dhe për të shkuar përtej nuk kualifikohet. Pse kërkon "burokraci" është e pamundur? Të gjithë ata mund të bëni - është që të binden ligjit. Për këtë arsye, qytetari duhet të dinë themelet e tij. Nuk do të ketë ankesa për topa festë që vetëm lot off punonjësit shtetërorë nga rastet e rënda.