Kënaqësinë e klientit: si të bëjnë një studim në web?

Sot, ju mund të gjeni një numër të madh të mënyrave për të promovuar faqen tuaj, produkt ose shërbim, kështu që të gjithë më të vështirë të përqëndrohen në një gjë. Nuk është një zgjidhje - të përdorin një shumëllojshmëri e mjeteve në një mënyrë apo një tjetër, dhe pastaj të vlerësojë se sa mirë ata punonin. Ne e konsiderojmë një mënyrë të rëndësishme të hulumtimit sociologjik në web. Ky vlerësim i kënaqësisë së klientit me anë të një studimi.

Çfarë është studim Internet?

Unë jam i sigurt se shumë prej jush kanë parë të paktën një herë pyetësorë në internet në cilësinë e shërbimit apo produktit, çështja e rëndësisë së përmbajtjes, dizajnit vend apo lidhje tuaj për çdo problem. Ndoshta disa prej jush që do të vijnë sondazh online në e-mail? A jeni përgjigjur pyetjeve në pyetësor ose për të kjo ishte një humbje kohe?

Në fakt, një studim i konsumatorëve - një mënyrë shumë efektive për të marrë reagime nga e gjithë bota. Sidomos kompanitë avancuara organizojnë konferencë Skype dhe fokus grupe, për t'u njohur më mirë me e tyre bazë të konsumatorëve. Jo bindëse? Atëherë këtu janë disa avantazhe të rëndësishme të kësaj metode të hulumtimit.

Përfitimet e sondazhet online

• Vlerësuar kënaqësinë e konsumatorit e mundur në një kohë të shkurtër, pa pritur për të, kur ai do të kthehet tek ju për blerje.
• Ju mund të vlerësojnë disa të anketuar në të njëjtën kohë duke përdorur të njëjtën pyetësor, i cili do të lehtësojë shumë punën dhe për të shpëtuar kohën e intervistuesit.
• Sondazhi Internet shtypur shumë më të lirë dhe kërkon pak ose aspak investim financiar.
• Është e mundur për të treguar materiale të ndryshme dhe prezantime (videos, kartat, foto).
• Ju mund të përgjigjem pyetjeve në mënyrë anonime, pa kontakt me intervistuesit.
• Natyrisht, si me çdo metodë e hetimit, vlerësimin e kënaqësisë së klientit nëpërmjet pyetësorit ajo ka një numër të metat.

Disavantazhet e sondazheve të internetit

• Në disa raste, është e mundur për të përmbushur nivelin e ulët marrjen e mostrave përfaqësuese, dmth nganjëherë nuk është e qartë se çfarë statusi dhe gjendja financiare është në pyetje njerëzit dhe ajo do të duhet të bëni pyetje që ju nuk mund gjithmonë të merrni një përgjigje të ndershme.
• Sondazhi i problemit të vjetër të gjenerimit, pasi disa prej tyre përdor teknologjinë e internetit.
• Kompleksiteti i studimeve themelore, sepse nuk ka asnjë mundësi për të bërë pyetje sqaruese.

Por në dritën e kushteve mbizotëruese, vlerësimi i kënaqësisë së klientit me anë të pyetësorëve aplikuar mjaft shpesh. Gjëja më e rëndësishme - për të bërë pyetësorin saktë, se i padituri nuk ka ngritur pyetje në procesin e plotësimit dhe ai donte të përgjigjem sinqerisht dhe deri në fund. Le të shqyrtojmë fazat kryesore që ndihmojnë për të bërë atë.

Hapi One - motivimi i pjesëmarrësve të sondazhit

Sigurisht, që audienca juaj mund të jetë i zënë me shumë gjëra të tjera dhe zgjidhur problemet tuaja ajo nuk dëshiron. Kështu që ju duhet një mjet efektiv të motivimit. Kanë ndonjë çmim apo zbritje për plotësimin, në varësi të asaj që ju janë duke zbatuar.

Hapi i dytë - gjuha e lehtë

Pyetësori duhet të jetë e thjeshtë, e qartë dhe të lehtë për t'u kuptuar. Mos përdorni gjuhë e komplikuar dhe fjali komplekse. Është e pamundur që dikush do të ri-lexojnë pyetje disa herë, dhe kuptimi i shkruar mund të shtrembërohet nga i padituri, pra, vlerësimi i kënaqësisë së klientit do të jetë e gabuar.

Ajo është shumë më e lehtë për t'iu përgjigjur pyetjeve të thjeshta me shumë zgjedhje dhe përgjigje "po" ose "jo". Drejtpërdrejtë të anketuarve në drejtimin e dëshiruar. Ofrojnë konfliktuale versionet, le të vlerësojë mundësinë e një anë apo në një tjetër në një dhjetë aktivitetet shkallë.

Përfshijnë pyetje të hapura të cilat i padituri duhet të jepet përgjigja veten, por mos përdorimin e tepruar e tyre.

Hapi i tretë - ndërtimin e profileve

Dërgo sondazheve, veçanërisht nëse ajo është kënaqësi të konsumatorëve pyetësor duhet të fillojë me një përshëndetje. Më mirë në qoftë se ajo do të jetë në shënjestër. Next për të shkuar një bllok të çështjeve sociale, sqarimin e gjinisë dhe moshës, nëse është e nevojshme. Pastaj vjen një studim mbi këtë temë, duke filluar nga mbyllura (me opsionet e propozuara përgjigje), duke përfunduar me një pyetje e hapur. Në fund të jetë i sigurt për të falënderuar të pranishmit për përgjigje.

Çfarë duhet të shmangim?

Së pari, këto janë momentet që ju mund të gjeni më vete. Për shembull, sa shpesh një përdorues viziton faqen, ose se ajo është tashmë në dispozicion në dyqane. Në bazë të blerjeve të saj të të dhënave që ju mund edhe të formojnë një opinion në lidhje me atë që objekte të reja mund të jenë të interesuar në atë dhe atë të shpërndarjes të dërguar.

Së dyti, për të shmangur pyetje në lidhje me të ardhurat dhe të ardhurat, çdo momente personale (sëmundje, sferës intime, pjesëmarrja në aktivitetet antipolitical), me fjalë të tjera, në lidhje me këto tema në të cilën njerëzit janë të ngjarë të përgjigjet me sinqeritet.

Së treti, nuk mbingarkoj pyetjet Pyetësori mbi paragrafin 15 të anketuarve tuaj mërzitur, por më 20 dhe u ndal duke iu përgjigjur. Numri optimal - 10.

Së katërti, mos harroni në lidhje synimeve të dhënësit pyetje tuaj. I padituri duhet të kuptojnë se çfarë ai është duke kërkuar, përndryshe ajo e rrëzon qëllimin e studimit.

Dhe së fundi, mos parashtroni pyetjet e qartë se njerëzit për hir të avantazhin e tyre do të përgjigjen pozitivisht. Për shembull, do të ju pëlqen për të marrë një zbritje ose një dhuratë?

Në përfundim, do të doja të theksohet se kënaqësinë e konsumatorit varet nga të kuptuarit tuaj të asaj që ai ka nevojë dhe çfarë për të ofruar atë. Injoranca e kërkesave të çon në faktin që ju të prodhuar produkt unclaimed, që do të thotë se ju nuk keni shans për të marrë një kënaqësi të konsumatorëve të kënaqur. Pika e dytë është që në mënyrë adekuate të vetëdijshëm për anët e forta dhe dobësitë e tyre, dhe kjo mund të bëhet vetëm me anë të një hulumtimi të opinionit publik, dmth studim.