Bank "Delta Credit": komente. "Delta Credit" (Bank) degët, adresat, reagime të konsumatorëve

Ndër udhëheqësit e tregut ruse në segmentin e kredidhënies hipotekore - banka "Delta Credit". Pavarësisht nga rinia e saj të afërm, ky institucion financiar ishte në gjendje për të arritur sukses të konsiderueshëm në sferën e veprimtarisë së saj. Për shkak të asaj avantazhet konkurruese të bankës së të bëjë atë? Cilat janë tiparet e programeve të hipotekës ofruara nga "Delta Credit"? Çfarë është mekanizmat shquar të ndërveprimit të bankës dhe klientëve të saj?

Rreth Bankës

"Delta Credit" Banka Tregtare (DeltaCredit) është konsideruar të jetë një nga të parët në kredi ruse dhe institucionet financiare të specializuara në tregun e hipotekave. Ndërsa shumë organizata të tjera janë duke u përpjekur për të ofruar klientëve numrin më të madh të mundshëm të shërbimeve, DeltaCredit fokusohet në mënyrë specifike në tregun e kredisë për strehim. Jo aq shumë në Rusi si organizata të specializuara të kreditit dhe financiare, të tilla si "Banka Delta Credit". Kredia konsumatore në të nuk mund të merret, por një gamë të gjerë të opsioneve për një peng atje.

Informacioni i parë për zbatimin e programeve të hipotekës bankare janë regjistruar në vitin 1998, kur segmenti përkatës i tregut të vetëm filluan të shfaqen. Megjithatë, DeltaCredit aktive bankare në Rusi ka filluar vetëm në vitin 2001. Siç dëshmohet nga disa analistë u përkasin komente, "Credit Delta" - një bankë me një vlerësim të mirë të kredisë. Ky faktor mund të jetë e rëndësishme në aspektin e ndërveprimit, për shembull, me Bankën Qendrore dhe institucioneve të huaja financiare.

Bashkimi dhe riorganizimi

Siç kemi theksuar më lart, në vitin 2001, "Delta Credit", bankë peng, filloi punën në vendin tonë. Ajo ishte e lidhur me faktin se thithjen e strukturës së kapitalit të institucionit financiar të huaj-Bank - JP Morgan. 4 vjet më vonë aksionet DeltaCredit janë fituar plotësisht nga grupi financiar "Societe Generale". Sipas disa analistëve, kjo është një bashkim i bankës me lojtarin më të madhe evropiane të tregut të paracaktuar kryesisht DeltaCredit zgjerimin aktive në tregun e hipotekave rus. Në dispozicion të strukturës kanë një sasi të konsiderueshme të burimeve, "Societe Generale", përvoja e menaxhimit dhe komunikimit me lojtarë të mëdha financiare në Evropë.

Për një kohë të gjatë institucioni krediti funksionuar si CJSC "Delta Credit". Banka, megjithatë, do të duhet të sjellë emrin e saj në përputhje me ndryshimet e caktuara në legjislacionin RF. Fakti se forma të tilla të biznesit si kompania dhe OJSC është hequr tani. Tani, në qoftë se një ose organizata të tjera, duke përfshirë bankat, është duke punuar duke emetuar aksione, emri i vetëm mund të tingëllojë si SA.

Banka dhe tregu

Tregun e hipotekave në Rusi është në rritje në mënyrë të qëndrueshme në vitet e fundit. Për shembull, në vitin 2013, të hyrat në këtë segment u rrit me më shumë se 31% në krahasim me shifrat e vitit 2012. Vëllimi i përgjithshëm i kredive ka tejkaluar 1.35 trilionë dollarë. rubla, shuma e kredive -. më shumë se 800 mijë njësi .. Përveç kësaj, disa rënë volumin e kredive të vonuara - që ajo arriti në 2.04% në fund të vitit 2013.

Analistët "Delta Credit" presim që në fund të vitit 2014 tregun e hipotekave në Rusi do të rritet me rreth 15%, në terma të vlerës, vëllimi i saj do të kalojë 1.5 trilionë dollarë. fshij. Veçanërisht aktiv pritet të rriten në segmentin e ndërtesave të reja - Dinamika e lidhura si ekspertë të Bankës besojnë, do të jetë 35%. Ky segment do të mbetet një nga faktorët kryesorë të tregut të hipotekave në Rusi. Dhe jo vetëm për shkak të madhe, në shumë raste, i ri atraktivitetin blerë shtëpi në krahasim me të mesëm. Fakti që rusët janë marrë parasysh investimet në ndërtesat e reja, si një mënyrë për të shpëtuar kursimeve në aspektin e fuqisë blerëse. Ruble - monedha nuk është e ndryshme në kohën e fundit të qëndrueshme. Ndërsa tregu i pasurive të patundshme si një e tërë është karakterizuar nga rritja e qëndrueshme. Investimet në ndërtesat e reja - një perspektivë tërheqëse për shumë banorë të Federatës Ruse.

Në të njëjtën kohë, në disa rajone, kërkesa është vërejtur edhe në "strehim të mesëm." Fakti që shumë familje të ndjeni nevojën për të lëvizur në shtëpitë e reja në një datë të hershme. Ata nuk kanë kohë për të pritur banesa të ndërtimit të përfundojë, dhe edhe më shumë në të njëjtën kohë për të paguar peng. Përveç kësaj, shumë rusë janë duke blerë apartamente nuk janë aq shumë në mënyrë që të jetojnë në to, si dhe për dhënien me qira të mëvonshëm dhe konvertimi në një pasuri të lëngshme. Për këtë qëllim, për të blerë një ndërtesë e re nuk është e nevojshme: është e mundur për të investuar në një apartament të cilësisë në një zonë të mirë të qytetit, edhe nëse ajo është paraqitur në segmentin e strehimit e mesme.

Struktura e rrjetit

"Delta Credit" - një bankë peng, e cila operon në Rusi, si brenda rrjetit të saj të zyrave dhe kanaleve partnere çiklizmit. Tani ky institucion financiar - në mesin e udhëheqësve në drejtim të kredive hipotekare, dhe në shumë mënyra ky status, thonë ekspertët, banka ishte për shkak të sistemit të arkitekturës efektiv të ndërveprimit me organizata të tjera që punojnë në segmentin.

"Delta Credit" - një degë e bankës është e përfaqësuar në qytetet e mëdha të Rusisë: Moska (St. Moss, 7.), Shën Petersburg (Nevskit Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Nga ana tjetër, struktura e partneritetit janë të pranishme në shumicën e rajoneve.

Aktivitetet e "Delta Credit" në shifra

Norma mesatare e ponderuar për kreditë hipotekare në "Delta Credit" varet rajonin e bankës. Në Nizhny Novgorod, për shembull, në vitin 2013 ajo ishte 12.4% në Rur (që është pak më shumë se në vitin 2012) dhe 9.6% në monedhë të huaj (e cila, nga ana tjetër, më e ulët se në vitin paraprak) . Për shkak të faktit se në vitin 2014 Banka Qendrore rritjen e normës bazë të interesit, ekspertët presin një rritje të mëtejshme në kushtet përkatëse të kredisë të ofruara nga bankat ruse. "Delta Credit" ka të ngjarë të ketë asnjë përjashtim në lidhje me këtë trend.

Madhësia mesatare e kredive hipotekare në "Delta Credit" - indikatorët që janë shumë të varura nga prania e bankës në rajon. Nëse ne gjithashtu të marrin për shembull, Nizhny Novgorod, shifra korresponduese në vitin 2013 ishte rreth 1 milion. 357,000. Rub. Mesatarisht në Rusi - një pak më shumë, rreth 1.640.000 rubla .. Sigurisht, numrat do të jetë mjaft e ndryshme në qoftë se fokusi i qyteteve më të mëdha ruse, ku ka një bankë "Delta Credit" - Moscow. Por çdo performance - në kryeqytet apo në Nizhny Novgorod - të mjaftueshme për të dhënë një përfaqësim skematik të dinamikës së tregut: në një mënyrë apo një tjetër për shkak të figurave natyrore inflacionit banimit do të rritet.

programeve të kredisë

"Delta Credit" ofron qytetarëve rusë disa programe dukshëm peng. Kushtet nën të cilat ky institucion financiar ofron për të nxjerrë kredi për shtëpi, në përgjithësi janë të krahasueshme me propozimet e liderëve të tjerë të tregut. Nëse disa prej programeve të kredisë kanë një bast të madh, ajo është kompensuar zakonisht nga kërkesa të reduktuara për huamarrësit.

Ndër karakteristikat më të dukshëm që karakterizojnë banka "Delta Credit" - hipotekat kjo në masë të madhe monetare. Produktet hua e tipit të ofruara nga organizata, si rregull, janë karakterizuar nga një normë të ulët. Por në të njëjtën kohë me një të konsiderueshme zhvlerësimin e rubla huamarrësit mund të ketë vështirësi me pagesën e kredive.

Si të dhënave në një numër burimesh publike, shuma e përgjithshme e kredive hipotekare në monedhë të huaj në Rusi është shumë modest - rreth 0.3% të totalit të kredive. Për shkak të paqëndrueshmërisë së tregjeve financiare e hipotekave popullaritetit Federatës Ruse në monedhën ka të ngjarë të mbeten të ulëta në vitet e ardhshme.

Nuk është një "Credit Delta" oferta tërheqëse të përshtatura për nevojat e familjeve të reja. Ka edhe informacion në lidhje me programet që ofrojnë një shkallë shumë të ulët për tregun rus - 9.75%. Ka një ofertë sezonale të bankës, si dhe llojet e ndryshme të aksioneve, të shoqëruar nga propozimet të marrë një kredi në bazë të normave të ulur.

Llojet e banesave, të cilat huamarrësit mund të fitojnë "Delta kreditit" varietet. Blerja e pasurive të patundshme si një e tërë ose në këste. Blerje me kredi mund të jetë apartamente, dhoma, shtëpi.

Në disa rajone, prania e "Delta Kredia" është e produkteve bankare, të përshtatura për të kërkuar huamarrësit shumën e nevojshme për një pagesë poshtë në një peng. Është e mundur që të përdorin, si në shumë banka të tjera, kryeqytetin prind si një burim i financimit kur blejnë një apartament.

Bashkëveprimi me klientët

Një nga kërkesat e tregut, e cila duhet të korrespondojnë me ndonjë moderne (duke përfshirë edhe "Delta Kredia"), Banka - kritikat e konsumatorëve në një farë mënyre duhet të shoqërohet me reagime nga institucioni më-bankare financiare. Në rastin e bankës para nesh, ne mund të rregullojmë një model shumë interesant për zbatimin e institucioneve përkatëse të këtij kriteri. Në veçanti, ky sistem, i cili mund të largohet nga të dy përgjigjet online dhe offline. "Delta Credit" - një bankë që ofron klientëve të lënë mendimin tuaj në formën e vlerësimeve në format letër në zyrat, si dhe përmes bashkëveprimit me konsumatorët nëpërmjet kanaleve online. Cilat janë specifikat e drejtimit të dytë të punës?

Interface për komunitetin virtual (integruar me formular përshtypjesh) është ngulitur në widget në faqen kryesore të faqes bankare. Konsumatorët e organizatave financiare, përdorimin e tyre mund të lënë komentet e tyre. "Delta Credit" - një bankë që është e angazhuar, para së gjithash, të hapjes. Niveli i moderimit në komunitet është minimal. Kjo është, nëse problemi është e vërtetë, ajo nuk është heshtur nga banka. Nga një pikëpamje teknike, ndërveprimi në mes të "DeltaCredit" dhe klientëve të zbatuar mjaft i përshtatshëm.

Cilat janë prioritetet në këtë drejtim, i cili përcakton "Credit Delta" e saj? Bank (rishikon të personelit përgjegjës për ndërveprim me klientët në internet për të konfirmuar këtë) kryesisht fokusohet mbi atë se si t'i qasen zgjidhjen e problemeve të huamarrësve të saj aktualë ose potencialë me theks në lokalizimin e. Rekomandimet e menaxhimit dmth nuk janë të kufizuara në disa fraza të zakonshme: si rregull, kryhet për të nxitur dialogun konsumatorëve me përfaqësuesit e bankës në një qytet apo rajon të caktuar. Për shembull, në qoftë se një pyetje të veçantë kërkon një banor i Shën Petersburg dhe në qytetin fqinj, ka të ngjarë që përgjigja të saj do të jepet në bazë të karakteristikave të fshatit, ku ajo vepron "Delta Credit Bank" - Shën Petersburg apo çfarëdo të qytetit të rajonit të Leningradit. Kjo karakteristikë e ndërveprimit të sistemit të kreditit dhe institucioneve financiare klientët janë të impresionuar nga shumë ekspertë dhe huamarrësit, duke lënë reagime dhe komente në portalin markës online ose resurseve tematike tuaj.

Shumë vëmendje "Delta Credit" kushtuar trajnimit të stafit të tyre kompetent për të komunikuar me klientët. Ekspertët e Bankës janë duke synuar për të bashkëvepruar me të konsumatorëve në drejtim të formimit të bazës së informacionit publik, të aftë për të tërhequr huamarrësit të tjera. Në këtë kuptim, ajo mund të jetë ndonjë të mirë - duke përfshirë edhe negative - reagime. "Delta Credit" - një bankë që mund të, zgjidhjen e problemeve reale të klientëve të tanishëm, të krijojë një imazh pozitiv në sytë e huamarrësit. Informimi i publikut në luan e Bankës portalit reagime, sipas ekspertëve, një rol të rëndësishëm në tërheqjen e huamarrësit të reja. Nëse, për shembull, të interesit përdorues në peng "Delta kreditit" komente bankare dhe kërkon konsumatorët aktuale të këtyre shërbimeve financiare në portalin markës mund të bëhet faktori kryesor vendim-marrjes në favor të përpunimit të kredisë është konsideruar në kredi dhe strukturën financiare.

Puna "online"

Si për të punuar me klientët në mënyrë "online", banka i kryer në praktikë? Disa burime tregojnë, për shembull, që në komunikimin me klientët nëpërmjet internetit punëson një duzinë ekspertët disa "Delta Credit". Vëllimi kryesor i punës është bërë nga departamenti i marketingut të bankës, si dhe organet përgjegjëse për gjendjen teknike të kërkesave të klientit. Shtrirja është aktive trajtimi shërbime bankare e konsumatorit nëpërmjet kanaleve online, si dhe cilësinë e zgjidhjes së problemeve - faktorët që ndikojnë drejtpërdrejt në treguesit e performancës së punonjësve të bankës në fushat përkatëse të punës.

"Delta Credit" - një reagime të konsumatorëve bankë që kam marrë në internet, për stafin kompetent të departamenteve përkatëse. Kërkesa veçantë është entitet i vendosur destinacion. Është krejt e mundur, për shembull, se klienti do të jetë në gjendje për t'iu përgjigjur një pyetjeje të një punonjësi të zakonshëm të departamentit të marketingut. Nëse dyshim specialist, ajo dërgon kërkesën eprori juaj. Nëse, nga ana tjetër, do të kërkojë pjesëmarrjen e departamenteve të tjera të bankës - pyetja është drejtuar atyre. Pasi një përgjigje kompetent do të jenë të përgatitur, bëri këtë koment në publikimin e "Delta Credit" në komunitet online.

Sigurisht, nuk është një shumë "standardizuar" për pjesë të tregut, e cila ofron një "Delta Credit Bank": "Llogaria ime" klientit. Ajo huamarrës mund të merrni informacion të detajuar në lidhje me produktet polzuemyh, të bëjnë kërkesa në mbështetje të konsumatorëve të shërbimit të bankës, për të kryer disa transaksione dhe pagesa. Sipas shumë ekspertëve kanë vlerësuar këtë lloj mjet që ofron "Delta Credit Bank", "Zyra Private" shërbime klient i institucionit financiar - mjet mjaft i përshtatshëm dhe të dobishme.

Përshtypjet e blerësve: statistikat

Cilat janë rezultatet praktike të bashkëpunimit me klientët e bankës nëpërmjet internetit? Dikush mund të përmendin shifra, botuar në një numër burimesh. Nga shkurti deri në gusht të vitit 2014, për shembull, në një "virtual" Community Bank "Kredia Delta" ka krijuar më shumë se 700 tema unike të iniciuara nga klientët. Ka pasur më shumë se 1 mijë. Komentet. Gjatë të njëjtës periudhë komuniteti u vizitua nga mbi 43 mijë veta. Përdorues unik. Numri i pikëpamjeve të portalit tejkaluar 329 mijë. Opsione Interface përfshijnë komunitetin, duke rritur komoditetin e përdorimit të burimeve. Në veçanti, kur klienti fillon të shkruani komente apo trajtimi kryhet formulime autosubstitution në bazë të informatave nga motor kërkimi në kuadër të bazës aktuale të njohurive. Për shkak të kësaj, personi që shkruan një kërkesë në bankë, shpreh thelbi i problemit është më i saktë me probabilitet të lartë, dhe në shumë raste plotësisht i gatshëm për të gjetur përgjigje për pyetjen tuaj. Për shembull, nëse një person është i interesuar në diçka ku "Delta Credit Bank" Adresa në Moskë apo Shën Petersburg, kësaj strukture financiare, ajo i ka të gjitha shanset për të gjetur informacionin e duhur në bazën e të dhënave ekzistuese.

Statistikat e publikuara në një numër të burimeve tregojnë se rreth 70% e klientëve të bankës të zgjidhur vështirësitë e hasura pa e quajtur tavolinë ndihmë. Kjo është, të gjeni përgjigjet në bazën e të dhënave tashmë të formuar.

Një tjetër karakteristikë interesante e sistemit virtual "Delta Credit" feedback - ajo ka një gamë të gjerë opsionesh për komunikim në mes të klientëve të bankës (dhe jo vetëm me punonjësit e institucionit të kredisë). Siç është vërejtur në një numër të burimeve, rreth 12% e pyetjeve të bëra nga konsumatorët e shërbimeve bankare, "të mbyllura" për shkak të komenteve të klientëve të tjerë.

Mekanizmat e vlerësimit kredimarrësve

Siç kemi thënë, segment, e cila është e specializuar në bankë "Delta Kredive" - një peng. Që nga format e aktivitetit përfshin bashkëpunimin afatgjatë me konsumatorin, kriteret e tij të vlerësimit të aftësisë paguese duhet të jetë i balancuar. Kjo është, nga njëra anë, banka duhet të mos lejojë lëshimin e kredive të huamarrësve me burime të diskutueshme të të ardhurave dhe potencialisht të papërgatitur për disiplinë të rreptë financiar. Nga ana tjetër - kriteret strikte nuk duhet të provokojë një ngurrim për të punuar me institucionin financiar potencial klient-bankë.

Bank "Delta Credit", duke punuar nën drejtimin e përmirësimit aktivisht sistemin e tyre rezultatin e kreditit. Në vitet e fundit, theksi këtu është vendosur në automatizimin e procesit. Vendimi përfundimtar për kredi ende merr njerëzit, por në dispozicion të tij një multifactorial bie një raport që analizon aftësinë paguese e klientit, të kërkojë një peng është vendosur në detaje të mjaftueshme. Një nga këto zgjidhje, për shembull, të bëjë një produkt, i cili është bërë si rezultat i integrimit të përbashkët të CRM-moduleve dhe sistemet analitike të furnizuara nga banka e njohur markave nivel të Microsoft, si dhe bazat e të dhënave të tyre "Delta krediti" dhe ato që janë dhënë nga organizatat partnere.

Automating procesin e vendimmarrjes në lidhje me aplikimet mund të rrisë produktivitetin e përgjithshëm të oficerëve të kredisë të bankës, të zvogëluar shpenzimet e ndërlidhura operative, për të përmirësuar komoditetin e klientëve vetë, të cilët nuk kanë kohë për të pritur për rezultatet e shqyrtimit të pyetësorëve. Vini re se burimet e disa prej sistemeve të shënuar krediti gjithashtu mund të mundësojë dhe Partners "Delta Credit Bank". Aplikime klientët e tyre mund të analizohet në kuadër të algoritmeve të automatizuar.

Puna e automatizuar sistemi

Si rregull, struktura e përkatëse IT-produkteve përfshin një analizë në dy mënyra - informacion të drejtpërdrejtë në lidhje me huamarrësit dhe informacion të tërthortë në lidhje me të. Për shembull, nën opsionin e parë mund të studiohen me historinë e kreditit të një shtetasi të trajtimin e automatizuar të programit në zyrën e duhur apo çdo bazë të dhënash tjetër përkatës. Ky lloj i kërkesës, zakonisht kryen CRM-sistem (si një pjesë e vetme funksionale të produktit). Informacione të tërthortë në lidhje me huamarrësit - një prirje relativisht e re në nën shkrimin e pushtuar nga bankat ruse. Ndër burimet që mund të jenë të përfshirë në këtë rast - Statistikat shërbimet e pagesave, disponueshmërinë e gjobave të papaguara, informacione nga rrjetet sociale, natyra e informacionit Geolocation. Të gjitha këto opsione, "Delta Credit" mund të përdorni në automatizuar aftësisë paguese të tyre të vlerësimit të sistemit të huamarrësve.