Aplikimi për kthimin e mallrave. Hollësitë e problemit

Procesi i blerjes së mallrave është e lidhur gjithmonë me rrezik. Është e pamundur që më parë të jetë i sigurt se çdo gjë shkon pa probleme dhe njësoj. Ndonjëherë fati na prezanton me surpriza më të papritur.

Arsyet dhe procedura për dërgesat e kthimit

Duke bërë një blerje, ju duhet të konsiderojnë me kujdes të mallrave të blera. defekt pa u vënë re menjëherë mund të shkaktojë një humor të keq, dhe konfliktin me shitësi. Të gjitha problemet që dalin para ose pas blerjes së mallrave, mund të ndahen në dy grupe:

1. Problemi është shkaktuar nga mungesa e konformitetit me kërkesat e cilësisë të përcaktuara në dokumentet e bashkangjitura me to.

2. Problemi është, kur mallrat për çdo parametra nuk afruar ose nuk pëlqen blerësi në inspektim më i afërt.

Në këtë drejtim, për të ndihmuar qytetarët vijnë nga larg, në 90 vitet e ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Ai përmban një numër të madh të këshilla dhe rekomandime për adresimin e konflikteve me forcë. Çdo pyetje mund të zgjidhet duke e ditur përgjegjësitë dhe të drejtat e të dy palëve. Veçori e këtij instrumenti ligjor është se ai lejon ju për të rregulluar marrëdhëniet midis palëve që dalin në procesin e mallrave marrjen, dhe pasi të bëjnë një blerje. Gjëja e parë që ju duhet të bëni kur pretendon një klient - për të shkruar një kërkesë për kthimin e mallrave. Pa këtë dokument Historitë me gojë do të shfaqet të pabaza dhe të pajustifikuar. Një deklaratë e tillë e kthimit mund të jetë e shkruar në çdo formë, por duhet të përmbajë 4 pika kryesore:

1) të dhënat Shitës (Emri dhe vendndodhja e saj).

2) të dhënat e blerësit (emri, inicialet, të dhënat e pasaportës dhe numrin e telefonit kontaktit).

3) teksti i deklaratës (informacion të detajuar në lidhje me rrethanat e blerjes dhe thelbin e kërkesave).

4) Data e paraqitjes së kërkesës dhe nënshkrimin e autorit.

Aplikimi për kthim duhet t'i atribuohet dyqan dhe transferimit menaxheri, shitësi i lartë ose personit përgjegjës për punën me ankesat e qytetarëve. Dokumenti duhet të bëhet në dy kopje. Një dërgohen shitësit, dhe e dyta është nga blerësi. Për të konfirmuar se kërkesa është e nevojshme për përfaqësuesit dyqan thënë në kopjen e dytë të datës marrjes dokument, dhe të ketë emrin e tyre, titullin dhe nënshkruar. Tani një kërkesë për kthim është bërë një kërkesë formale, e cila duhet të konsiderohet brenda tri ditëve.

Kthimi i mallrave të refuzuara

Në qoftë se blerësi kishte një shans për të blerë në dyqan mallrat nuk përputhen me cilësinë, ajo mund të kthehen pa ndonjë problem. Shitësi është i detyruar të pranojë dëmtuar sendin dhe kthimin e parave të qytetarëve shpenzohen për të blerë atë. Nga ana e saj, blerësi duhet të kontaktoni shitësin për të kërkuar atë. Kjo është e regjistruar si një kërkesë për rimbursim për mallrat. Dokumenti është shkruar në mënyrë arbitrare kreut emri i shitësit të kompanisë. Teksti jep një përshkrim të detajuar të momentin e blerjes (kur dhe me çfarë çmimi) dhe lista e të gjitha defektet e mallrave të zbuluar gjatë operacionit. Nëse mallrat janë nënshtruar gjatë viteve garanci kaluar, ajo gjithashtu duhet të pasqyrohet në një deklaratë. një ankesë e tillë mund të bëhet vetëm kur periudha e garancisë për mallrat nuk ka skaduar ende. Në përfundim, duhet të theksohet se në bazë të nenit 18, 19 të Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju duan të kthehen një shumë të hollash në një sasi të caktuar të shpenzuara për blerjen e mallrave të dëmtuar. Me paraqitjen e kësaj kërkese brenda 10 ditëve, dyqan duhet të vendosë nëse një rimbursim. Kjo është parashikuar në nenin 22 të të njëjtit ligj. Dhe Neni 23 thotë që për çdo ditë vonese shitësi është i detyruar të paguajë një gjobë, e cila është 1 për qind të vlerës së mallrave. Ju gjithashtu mund të lajmërojnë shitësi që në rastin e injoruar kërkesën e sotme dhe dështimit të kërkesave ligjore që do të duhet të shkojë në gjykatë. Pas kësaj do të presë vetëm për rezultatin e zgjidhjes së çështjes.

Nëse një gjë nuk është e pëlqyer ose jo pëlqyer

Ka raste kur klienti dëshiron të kthehet një produkt që nuk ka defekte të cilësisë. Ajo është gjithashtu e mundur.

Merrni, për shembull, veshje. Duke arritur në shtëpi, njeriu u përpoq përsëri gjë dhe e kuptoi se ajo nuk ka shkuar në mënyrë të përkryer. Ndoshta ajo nuk ishte i kënaqur me madhësinë apo ngjyrat. Në këtë rast, ju duhet të bëni një kërkesë për kthimin e mallrave të kualitetit të mirë. Në fakt, ajo do të jetë i ngjashëm me të mëparshme, përveç për kërkesat. Në këtë situatë, blerësi mund të kërkojë një produkti zëvendësues dhe t'i jepte të njëjtën gjë e saktë, por një ngjyrë të ndryshme apo madhësisë. Në rast të mungesës në kohën e trajtimit në dyqan si produkti mund të ofrohet ndonjë zgjidhje tjetër, e ndjekur nga rillogaritjen e çmimeve. Nëse vizitori një opsion i tillë nuk është i kënaqur, ai ka të drejtë të kërkojë kthimin e një shume të hollash të barabartë me koston e mallrave të blera. Deklarata duhet të specifikojë vendimin përfundimtar për këtë çështje. Neni 25 i Ligjit të mësipërm nuk bie në kundërshtim me këtë. Më e rëndësishmja, objekt i blerjes për të përmbushur dy kërkesa:

• Ai ishte produkt i jo-ushqimore grup;
• Nuk ndër mallrat që nuk janë subjekt për t'u kthyer.

Nëse të gjitha kushtet janë marrë parasysh, çështja domosdoshmërisht do të zgjidhet në favor të blerësit.