Reagime pozitive për kompaninë: Letër Shembull

Reagime pozitive për kompaninë - një mostër të përfundimit të suksesshëm të shërbimeve që klienti të përdorura.

Shqyrtime janë formale dhe joformale. Shembuj të joformale gjenden lehtësisht në forumet e internetit, rrjetet sociale, në vende të veçanta ku njerëzit ndajnë përvojën e tyre të bashkëpunimit me kompaninë, duke vënë në dukje qëndrimin e stafit të klientëve, një mënyrë për të zgjidhur situatat problematike dhe më shumë.

Detajet e një letre thank dërguar me email ose tokë, është versioni zyrtar.

strukturë

Si për të shkruar një shqyrtim pozitiv në lidhje me kompaninë? Mostra është e përbërë nga rregullat e mëposhtme, gjithmonë do të ndihmojë për të arritur qëllimin, për të forcuar marrëdhëniet e mira dhe të kontribuojë në zhvillimin e biznesit.

Një tip i mirë përbëhet nga katër pjesë:

1. C - Informacion mbi situatën specifike.
2. Rreth - Pikturë Shërbimi.
3. P - problemet dhe zgjidhjet nga punonjësit e saj.
4. P - rezulton.

tiparet karakteristike

Ju mund të emrit tri tipare karakteristike e komente të mira:

• të përqëndrohet,
• përdorimin e gjuhës së audiencë të synuar,
• prekshmëri.

Rishikohet duke pasur struktura RBCU lehtë të arrijë një objektiv të veçantë. Mostra Text nga kritikat pozitive për kompaninë, e cila nuk ka qëllim, mund të ketë formën e mëposhtme:

"Me firmën X bashkëpunuar për një kohë të gjatë. Nuk ka ankesa. Ne do të vazhdojmë të punojmë. "

Natyrisht, një kënaqësi e tillë për të lexuar shqyrtim. Por në qoftë se me ndihmën e komente për të theksuar avantazhet konkurruese të kompanisë, rëndësia e tij do të rritet. Krahaso:

"Me e zhvilluar në një kohë të shkurtër për të shitur vendin nga X sasinë e shitjeve për tremujorin e 2 u rrit me 82%. Shifrat korresponduese e faqes së vjetër gjatë periudhës së njëjtë ishin negative. Planet - të urdhërojë të kompanisë për të zhvilluar dy projekte të tjera të ngjashme ".

Këtu është një qasje e strukturuar:

• situatë në të cilën nuk ka pasur firma (humbja);
• model të shërbimit (kohë të shkurtër);
• Problemi (vendi nuk ka shitur);
• Rezultatet (shitjet deri 80%).

Tekst mbart komponent emocional, thekson avantazhin e punës së kryer gjuhës biznesit.

Urdhri i shkrimit

Në qarqet e biznesit për të shprehur mirënjohjen në një letër. Si një shembull, e konsiderojnë procedurën për hartimin e komente pozitive në lidhje me kompaninë në modelin, strukturuar mënyrë RBCU.

Pyetja e parë që të përgjigjet në mënyrë të qartë: çfarë qëllimi duhet të ndjekin një rishikim? Ne supozojmë se qëllimi - është për të inkurajuar punonjësit e kompanisë dhe për të vendosur marrëdhënie të mira biznesi për të ardhmen. kujtoi mëtejshëm të gjuhës: të shkruarit duhet të thatë gjuhën e biznesit. Dhe e treta - komponenti emocional. Është e nevojshme për të sjellë në lidhje me menaxhimin e emocioneve pozitive, duke çuar në një dëshirë për shpërblimin e punonjësve.

Dëshira për të inkurajuar lind kur një punonjës ka vendosur problemin ekzistues, përgjegjësia për të cilën mban kokën. Pra, në kujtojnë duhet të përshkruhet në mënyrë të drejtë e këtij problemi dhe jep një shpjegim të detajuar të pasojave.

situatë

Si për të shkruar një shqyrtim pozitiv në lidhje me kompaninë në modelin e kuadrit GPRS, tregojnë algorithm vijim. Getting në përcaktimin e gjendjes:

një kontratë është nënshkruar për zbatimin e vëllimit të ndërtimit dhe punës së riparimit, duke përfshirë edhe kompania mori obligimin për të zëvendësuar vaskë e vjetër për një të ri.

Non-kryerjen e punës ose të vonojë koha e dhënë për dënim në formën e ndëshkimeve të rënda, si të gatshme për personat supervazhnye dhe afatet ishin të rreptë.

shërbim

Të nxjerrë një foto të shërbimit. E gjithë puna është kryer në orar; materialeve të ndërtimit korrespondojnë me cilësinë e dëshiruar; teknologji proces është vërejtur në mënyrë rigoroze.

problem

Në fazën përfundimtare të punës, kur ajo ishte e nevojshme për të instaluar një banjo të re, e bërë-të të rendit me funksione të ndryshme masazh dhe ndriçim muzikore, u bë e qartë se madhësia e banjës më shumë se doorways. Gjithashtu përmblidhet në zëvendësimin vaskë instalime elektrike të nevojshme, siç është bërë në funksion të madhësisë së një dush standarde.

Vonesë afatet e kontratës së nënshkruar nga kreu i firmës, kërcënuar me humbjen e reputacionit dhe të holla serioze.

rezultatet

FOREPERSON Ivanov Ivan Ivanovich përdorur hapjen e dritares në mënyrë që të bëjë dush, shpejt e zëvendësoi instalime elektrike dhe si kompensim ka instalime elektrike për stereo. Punimet ishin porositur në kohë. VIP-at ishte i lumtur dhe i kënaqur.

Përgatitja e një mostër të reagime pozitive në lidhje me kompaninë e ndërtimit do të ketë katër pjesë rekomanduar. Qëllimi i rishikimit do të arrihet plotësisht kur lideri do të lexoni fjalët e mirënjohjes për punëmarrësit e tij Ivanova I.:

"Ne shprehim mirënjohjen tonë ndaj LLC" Stroybrig "për trajnim në terma strikte, performanca e të cilit ishte kërcënuar avari, premisa të rëndësishme për funksionimin, gjatë të cilit janë kryer jo-standard përpjekjet inxhinieri mbikëqyrës Ivanova II."

rregullat e projektimit

Ajo mbetet një çështje sipas rregullave të caktuara dhe të gatshëm për të shkruar një mostër e komente pozitive në lidhje me kompaninë në letër me kokë. Specifikoni destinacion për të ofruar trajtim dhe përfundimin e duhur.

Shembulli i gatshëm nga kritikat pozitive për kompaninë e dërguar në menaxhimin me të gjitha hollësitë e zyrës.

E-mail e vlerësimit

Ndonjëherë ju duhet të shkruani një email me kritikat pozitive të shoqërisë, një model i së cilës, nëse e dëshiruar, ju mund të ndërtojë të gjithë të njëjtën GPRS-skemë të.

Në fushën e "subjektit" ju duhet të specifikoni një "përshtypje pozitive në lidhje me kompaninë." Neutraliteti e mostrës mund të duket si ky:

"I dashur Konstantin!

Ne shprehim mirënjohjen tonë ndaj LLC "Stroybrig" për ekzekutimin në kohë të numrit të kontratës të xxx.

Me lidhje të mira,

nënshkrim. "

Në këtë rast, mungesa e qasjes GPRS-shqyrtimit bën paqëllimtë dhe të papërcaktuar, si runaround zakonshëm.

shqyrtim informal

komente sot janë shumë në kërkesa në mesin e përdoruesve të internetit dhe pronarët e bizneseve. Të mbledhur informacion në lidhje me kompaninë nuk është e vështirë: informacioni është në dispozicion për një gamë të gjerë, dhe përhapja e saj mund të krahasohet me një ortek që do të mbledhë konsumatorët për kompaninë, ose, në të kundërtën, ata guxuan.

Një model shembull kritikat pozitive rreth kompanisë mund të shërbejë si një post në forum e grave:

"Djali im është alergjik në vezë pule. Me disa vështirësi kam gjetur një dyqan ëmbëlsirash, e cila prodhon ëmbëlsira dietike. I urdhëroi një tortë për ditëlindjen e djalit tim.

Hedhur dekoruar bukur me krem, makina marzipan dhe helikopterë. Shiko të shijshëm dhe tërheqëse. Unë jam duke kërkuar përpara për gëzimin dhe kënaqësinë e djalit të tij: ai është i fan im të gjitha makinat dhe aeroplanët.

mbushur e saj në një qese plastike transparente, dhe papritmas ajo filluar në mua se unë nuk e çuan në shtëpi: krem do të shkrihen në të nxehtit. Tmerr! Ndjenja e humbjes dhe konfuzion reflektuar në fytyrën time: "Çfarë duhet të bëni? Si për të shpëtuar tortë? "Ivanova Tatyana, një grua e bukur, e kuptoi problemin tim dhe sugjeroi se paketimit shtesë ngrohjes-rezistente me fletë metalike dhe gome shkumë. Ajo shpëtoi mua!

ditëlindjen e tim biri, e ka kaluar në Urra !!! Tortë, e cila përfundoi festën, unë dovezla pa ndonjë dëm dhe përkeqësim. përgatitur tij pa vezë, siç ishte urdhëruar, por shije nuk është prekur nga kjo (!): Ai i pëlqente të gjithë mysafirët. Uroj ekipin "Dhëmb Sweet" gjithë të mirat! Një i madh ju falënderoj për biznesin tuaj! "

Pas lexuar këtë përmbledhje, moms tjera filluan pyetje: ku është ky vend, nëse ka qëllim një tortë për diabetikët, sa më parë që ju duhet të rezervoni në qoftë se ju mund të urdhërojë me telefon, dhe komentet e tjera që lidhen me këtë situatë. Biseda zgjati disa ditë, dhe madje edhe muaj, disa familje nënë e dashur gjeti këtë shqyrtim dhe thirrur në dyqan për të porositur një tortë.

Ndoshta, një reagim i tillë në shqyrtim më të dëshiruar: diskutim, pyetje, përgjigje. Message text hartuar nga të gjitha rregullat. Ai është strukturuar në mënyrë të qartë: grua e përshkroi situatën e saj (në kërkim për mundësinë për të porositur një tortë pa vezë), tërhoqi një shërbim pikturë (tortë bërë e bukur, e mbushur), paraqiti problemin (krem do të shkrihet në vapën), propozuar nga zgjidhja e ëmbëltore punonjës (ngrohje-rezistente paketimit) dhe tregoi rezultatin ( DR u zhvillua).

Shembulli i mësipërm i kritikat pozitive për kompaninë ka të gjitha karakteristikat e nevojshme. Përcaktojnë qartë qëllimin e të shkruarit - për të treguar, se ka vende ku dietë bërë ëmbëlsira. Pyetje në lidhje me mundësinë e urdhërimin ëmbëlsira për personat me nevoja të veçanta dietetike që janë caktuar për këtë zyrë, në mënyrë të qartë tregojnë arritjen e objektivave.

Rishikimi është shkruar për forum gjuhën marrosur pas e grave nënë që kuptohet nga të gjithë audiencë të synuar në këtë rast të veçantë.

Së fundi, ngjyra emocionale e shpirtit prekur vargjet e pjesëmarrësve të tjerë të forumit. Pas të gjitha, ata, gjithashtu, janë duke shkuar nëpër të njëjtat emocione kur u përgatitur ngjarje familjare, të komunikojnë me të dashurit e tyre, janë të shqetësuar për shëndetin e tyre.

Motivimi për të shkruar komente

Së fundi, do të përcaktojë se çfarë i motivon njerëzit kur merren për të shkruar një shqyrtim. Më shpesh, përgjigjet e një kompanisë - një mostër të emocioneve njerëzore.

"Klinika - super! Ne dëgjoi me kujdes, kaloi një ekzaminim të plotë, ka të gjitha testet dhe gjeti problemin! Tani unë jam në sajë të shëndetshme të mjeku Mikhail Alexandrovich! hark të ulët "-! emocione të forta pozitive.

Një shembull tjetër: "Njerëzit! Kujdesuni për shëndetin tuaj! Mos shkoni në klinikën "3X". Pas pritjes gjysmë ore kot. Menaxher - ham. Për marrjen e paratë nuk është kthyer ", - ka një ngjyrë negative emocionale.

Nuk ka marrë ndonjë emocionet, njerëzit nuk do të humbim kohë për të shprehur pikëpamjet e tyre, përveç dëshirës për të shprehur vetveten. Nëse ju keni një klient i cili kupton intricacies e rastit mund të vëreni fokus të ri, të përqëndrohet, ose të përqëndrohet në çdo elemente të parë pa u vënë re, ai mund të jetë i lumtur për të demonstruar njohuritë e tyre duke shkruar një shqyrtim.

Shef përgjegjshëm për kritikat pozitive në lidhje me kompaninë, - një mostër e një udhëheqësi që ka të kujdeset për zbatimin e madhe deri më tani kanë objektivat e marketingut: promovimin e kompanisë në treg dhe forcimin e marrëdhënieve të konsumatorëve.

Metodat për marrjen reagime

Shumë kompani kanë kuptuar përfitimet që i japin reagime pozitive në lidhje me fushatën, një model i cili është dëshira për të marrë ato në asnjë mënyrë. Ata janë të gatshëm të paguajnë para për dikë që do të bëjë një shqyrtim të hollësishëm mbi punën e organizatës ose të të shitur produktin. Kjo qasje ndihmon në fazën fillestare të mbledhjes së opinioneve, por kur puna e vërtetë nuk korrespondon bleu shqyrtimin, mendimi i konsumatorëve të pakënaqur nuk do të ju mbajë në pritje. Një përmbledhje e vetme negative ka një peshë dhjetë herë një më pozitive.

Disa menaxherë janë të detyruar të trajtojnë punonjësit e tyre me një kërkesë për të lënë një rishikim të punës në kënaqësinë e konsumatorit. The downside është se reagimet e tilla janë zakonisht neutrale. Ata nuk kryejnë detyrat e promovimit të biznesit, ata nuk frymëzojnë ata që lexojnë.

Ndoshta duke marrë komente më efektive të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve nontrivial përballen punonjësit e kompanisë shpesh nuk janë të përfshira në listën e shërbimeve, siç ishte rasti me ëmbëltore. Në një person normal, natyrisht, do të ketë një ndjenjë mirënjohjeje, e cila është në gjendje të rezultojë në një reagime pozitive.

Udhëzues Complete është një kujtesë se kjo shprehje e sinqertë e reagime është një vlerë shumë. paratë e tij nuk mund të blejnë. Prandaj, unë shpreh mirënjohjen time për të denjë dhe e vlerësojmë shumë ata që janë në gjendje të shprehin atë.