Occupation "Mystery Shopper", - shqyrton peshën e saj në ar

Të gjithë ne e përditshme të vizitoni një shumëllojshmëri të dyqane, duke blerë ushqim, mallrat shtëpiake, veshje dhe pajisje shtëpiake. Por në qoftë se doni të mësoni se si në këtë rast edhe për të fituar para, ju mund të përpiqet për të zgjedhur një profesion, si një blerës të fshehtë. Shqyrtime priza që lënë vizitorët e zakonshëm, sigurisht, të rëndësishme për pronarët e firmës dhe mund të ndikojnë në standardet e shërbimit. Por "blerës mister" (një klient sekret) është duke punuar në një skenar të caktuar, dhe mendimi i tij do të jetë më i rëndësishëm.

Shoferi në stacionin e gazit, student, duke qëndruar në vijë për një hamburger në "McDonalds", ose një çift që po aplikon për një kredi hipotekare në bankë - të gjithë ata mund të kombinohen një profesion - një blerës të fshehtë. Reagime ata largohen, duhet të shërbejnë për të studiuar cilësinë e shërbimit në një pikë të caktuar. Kjo mënyrë e të ardhurave dhe okupimit janë mjaft të re për Evropën Qendrore dhe Rusia. Në treg ka shumë pak kompani profesionale që ofron këtë lloj të ndërmarrjeve tregtare të shërbimit, banka, shitësve të makinave. Kohët e fundit, ka një tjetër specialitet - blerësi sekreti i ndërtesave të reja. Kjo tingëllon e pabesueshme? Megjithatë, zhvilluesit dhe ndërtuesit, pronarët dhe menaxhimin e agjentëve të pasurive të patundshme gjithashtu duan të dinë se si për të shërbyer klientëve agjentët e tyre - menaxherët e mesëm dhe menaxherët i vogël. Nevoja për kërkime të tilla të tregut për të kuptuar gjithnjë e më shumë kompani. Me konkurs të tillë të ashpër, e cila aktualisht është e pranishme në treg, bizneset nuk mund të përballojë shërbim mediokër dhe të dobët të konsumatorëve. Në fund, pa marrë parasysh se sa e mrekullueshme ishte dizajni apo projekt i cili do të kishte ofruar zbritje ose pronari i pikës së tregtisë, nëse kamerier apo shitës i pasjellshëm ose të paaftë - konsumatorët do të votojnë kundër. paratë e tyre, ata do të largohen në vende të tjera.

Objektivi kryesor i studimit nga "blerës mister" - Reagime të marra pas komunikimit aktuale, pas një blerje inskenuar apo aktual apo një vizitë në një pikë të caktuar. Një studim i cilësisë së shërbimit të klientit nuk është zbatuar vetëm me anë të pyetësorëve detajuar. Kjo mund të jetë biseda rekord regjistruar regjistrues fshehur kasetë, dhe fotot. Vlerësuar të gjithë procesin e shërbimit të klientit, si një e tërë: pamjen e objektit, personeli pritje të kujdesit kohë, metodën dhe mënyrën e zgjidhjes së një punonjës të veçantë problemeve, pastërti dhe rehati, rezultati - përfundimin e suksesshëm të, ose refuzimit për të blerë.

Duke pasur një udhëzim të posaçëm, trajnimin dhe vizituar vendin e caktuar, shqyrton një blerës sekret hyn në një pyetësor të detajuar, duke vlerësuar të gjitha aspektet e që dëshiron për të kontrolluar menaxhimin e firmës. Ajo gjithashtu duhet të shprehë mendimin e vet e mia personale lidhur me këtë çështje, për të përshkruar emocionet dhe përshtypjet e tyre. Disa blerësit mister punuar me dyqane, të tjerët - me bankat dhe restorante. Në këto dy sektorë të fundit ekziston një luftë e madhe konkurruese për klientin. Dhe në qoftë se ai ishte i pakënaqur me shërbimin, më shpesh se nuk ka paraqitur ankesë, por thjesht shkoni në një restorant do të zëvendësojë bankën, dhe përveç kësaj, tregoni miqve tuaj për të gjitha problemet e hasura. Dhe kjo është mënyra më e fuqishme e reklamave (apo anti-reklamat). Një klient i kënaqur do të miqtë dhe familjen, të zhgënjyer - mund të trembë një duzinë disa vizitorët e mundshëm. Prandaj është me mendje e arsyeshme udhëheqësit e kompanisë do të bëjë gjithçka për të bërë të ftuarit të lumtur. Dhe kjo do të ndihmojë atyre një blerës të fshehtë. Komente që lënë këto "agjentët sekrete", janë analizuar me kujdes nga menaxhmenti, në bazë të konkluzioneve të tyre me ndikim të gjerë. Kjo është arsyeja pse për një punë të tillë janë cilësitë shumë të rëndësishme të tilla si vëzhgimi, ndërgjegje, memorie të mirë, aftësia për të shprehur mendimet e tyre.

Ju doni të provoni veten në këtë profesion si një blerës të fshehtë? Jobs duhet të shikojmë para së gjithash në agjencitë kryerjen e hulumtimit të marketingut. Ata nuk janë të kufizuara për të pyetësorëve, dhe të përpiqen për të dhënë bizneseve gamë të gjerë të shërbimeve analitike. Misteri blerës shpenzon një pjesë të mbikqyrjes sekrete të shërbimit në të ndryshme shitore me pakicë (dyqane, Salons, butiqe, dyqanet), duke luajtur e konsumatorit tipik të kompanisë. Qëllimi i këtij studimi është të vlerësojë nivelin aktual të shërbimit, që do të thotë se personi kryen studimin nuk mund të zbulojë rolin e saj aktuale. Ndonjëherë, auditorët duhet të kryejë një bisedë me postin e konsulentit në kasetë, por në mënyrë që askush nuk e vënë re, dhe nuk mendoj për këtë. Blerësit sekrete po kryejnë kërkime në Komunitet ose në vende ku ndonjëherë, shpesh në të njëjtën kohë të udhëhequr nga preferencat e tyre, jo vetëm të shkrimit. Kjo është e drejta lloj i të ardhurave shtesë për nxënësit, nënat në pushim të lindjes, përkthyes të pavarur.

Për fat të keq, ka ende një pamje stereotipe se "Mystery Shopping" Metoda e hulumtimit është një mjet për shkarkimin e punonjësve. Megjithatë, në praktikë kjo është larg nga e vërteta. Kompania, e cila urdhëron Një studim i ngjashëm, analizuar rezultatet dhe pastaj, çfarë dobësitë janë në ndërmarrje dhe çfarë gabime të lejojë punonjësit. Megjithatë, më shpesh të menaxhimit nuk e di e askujt për shkak të stafit të shqyrtuar auditorët, për shkak se ky informacion nuk është shpalosur. Biznesmenët tru kuptojnë se ajo është më e lirë dhe më të shpejtë për të retrain dhe motivuar stafin ekzistues për të përmirësuar se të shkarkojë atë dhe të mësojnë gjëra të reja. Kështu, profesioni i ri i "blerës mister", kontribuon direkt në ruajtjen e standardeve dhe një ndikim pozitiv në mjedis.