IVR: çfarë është ajo? Identifikimi dhe deshifrim

Sot, gjithnjë e më shpesh në jetën e përditshme mund të gjenden konceptin e IVR (Interactive Voice Response). Kjo është ajo, e di jo të gjithë, edhe pse përballen pothuajse çdo ditë me këtë teknologji në jetën reale. Le të përpiqen për të dhënë një ide të sistemeve të tilla, duke i përshkruar ato gjuhë të kuptueshme.

IVR: çfarë është ajo?

Për të menjëherë e qartë se çfarë përbën sistemet e tilla paraqesin shembullin më të thjeshtë. Shumica prej nesh në një mënyrë apo një tjetër kishte për të shkuar në qendrën e shërbimit një operator celular-së. Thirrja Tinguj përshëndetje dhe të ofrojë për të shtypni një buton të caktuar në telefonin tuaj celular për të zgjedhur një profil që përputhet më afër kërkesën në një menu interaktive.

Çfarë është IVR? Vetëm ky është një sistem i tillë organizatë ndihmë bazuar në përdorimin e mesazheve para-regjistruar ose të sintetizuara zë të dizajnuara për të përcjellim përdoruesit për të dëshiruar atë në qendër të shërbimit seksionin e. Do të ishte naive të besohet, sepse ky është fundi i njeriut të linjës të jetesës ulur dhe vazhdimisht flet të njëjtën frazë. Në vend të kësaj, koha e marrjes së thirrjes shkakton një aplikim të veçantë, e cila gjithashtu aktivizon luajnë një mesazh përshëndetje, dhe pastaj, në varësi të cilin buton është shtypur nga pajtimtari, nuk është një përcjellim në seksionin përkatës, ku të zgjedhur një udhë të ndryshme audio është shkaktuar ose bërë drejtpërdrejt të shprehin sintezën e bazuar në paraprakisht text caktuar.

Dhe, si ju mund të shihni, çdo IVR-sistem është një strukturë multilevel me ndryshimin e para-shpërndarë nën menu.

Ku është e aplikueshme IVR-sistem

Çfarë është një IVR-shërbim, në përgjithësi, ajo ka të ngjarë të kuptueshme. Ky nuk është shembulli i vetëm i një strukture të tillë.

Përhapja e madhe e sistemeve të tilla ishin në të ashtuquajturat thirrje-qendrave dhe në shumicën e rasteve janë përdorur në fusha të tilla si:

• komunikimit mobil;
• institucionet bankare;
• kompanitë e sigurimit;
• sistemet e pagesave;
• terren dhe transportit ajror (rezervim biletë, orarin specifikim, etj ...);
• biznese të mëdha, të mesme dhe të vogla (ndërmarrjet që ofrojnë shërbime referimi për mallrat dhe shërbimet e tyre), dhe kështu me radhë.

Siç mund ta shikoni, kjo është vetëm shembujt më të thjeshtë. Sot, organizimi i drejtë i IVR-sistemeve lejon për të tërhequr klientët në një sërë fushash dhe për të përmirësuar cilësinë e shërbimit. Në këtë sistem release, që vepron në bazë të veprimit me pajisjet teknike, dhe kërkesave të klientit zë (të tilla si një bankë, për të gjetur statusin e kredisë së tyre ose llogari depozitë, ndonjëherë ju vetëm duhet të telefononi në numrin e plotë të kontratës ose disa shifra e fundit).

Varieteteve IVR-sistemet

Tani shikoni në kompleksitetin e sistemeve IVR. Çfarë është kjo, ajo është e lehtë për të kuptuar nëse kemi parasysh organizimin e tyre. Struktura e thjeshtë e punës në bazë të mostrave të para-regjistruar dhe kompleksitetit software nuk është veçanërisht shkëlqejë.

Sa për lojtarët kryesorë në treg, duke siguruar konsumatorët e saj me aftësinë për të hyrë në sistemin e ndihmës, ju mund të vini re teknologjitë e mëposhtme aplikohen veçmas:

• ASR - sintezë fjalim.
• TTS - playback fjalim në bazë të tekstit.
• Sistemet përgjigje në bazë të kërkesave të zë nga një thirrje të mëvonshëm në bazën e të dhënave të veçantë (DB).

parimet themelore të funksionimit

Këto sisteme të punojnë në bazë të Scripts zhvilluar posaçërisht. Teknologjia më e përhapur VXML, duke supozuar gjuhës XML përshtatur për të shprehur aplikimet.

Për shembull, në platformën e Thirrjeve Menaxher Express, në teknologjitë Cisco, kur ka një telefonatë në hyrje, sistemi i parë teston dial-peer, dhe pas një ndeshje është tërhequr në flash memorie dhe drejton një script të veçantë VXML-IVR. Pas shtypur butonat në telefon zhvillohet në operacionet e përpunimit DTMF, duke rezultuar në Përcjellin në një seksion të veçantë të sistemit të ndihmës.

settings IVR

Siç u përmend më lart, organizimi i duhur i hierarkisë dhe strukturën e sistemit luan një rol të rëndësishëm (në disa raste kjo është ajo që përcakton qëndrimin e klientit në lehtësi apo shqetësim për qasje në ndihmë).

Nëse struktura ka tepër shumë nën-nivelet dhe të gjitha llojet e seksioneve interaktive, përdoruesi thjesht mund të merrni humbur në to. Përveç kësaj, shumë prej nesh në mënyrë të qartë nuk duan të dëgjojnë templates standarde regjistruara dhe duan të flasin me një operator të jetojnë. Në rast se operatori i lirë në këtë moment, duhet të ndërmerren hapa në mënyrë që sistemi i informuar për kohën e përafërt gjatë së cilës thirrësi do të jetë në radhë. Së fundi, dhe rend e tij ai duhet të dinë, sepse që të jetë në përputhje dhe duke dëgjuar muzikë bezdisshëm shumë, jo të gjithë do të. Përveç kësaj, për thirrjet nga pajisjet mobile, ndërsa duke pritur mund të aplikojnë.

Kërkesat për regjistrimin IVR-përshëndetje

Kjo është një tjetër pikë që duhet të merren parasysh në lidhje me sistemet e IVR. Ajo që është, ajo është pak e qartë. Tani le të shohim në disa pika të rëndësishme që nuk janë të lidhur me organizimin e strukturës ndihmë të sistemit, dhe kërkesat për regjistrim.

Regjistrimi IVR-mesazhe sot mund të bëhet në të specializuara në këtë kompani ose të bëjë një përshëndetje të shkurtër apo seksione narrative më. Këtu vjen në ballë (për të mos përmendur faktin se të gjitha mesazhet duhet të jetë konciz dhe informativ të jetë e mundur) Voice përzgjedhës i zërave mashkull apo femër, si dhe shoqërim muzikor, në qoftë se ajo është dhënë.

Kur regjistrimi audio, shumë kompani janë duke kërkuar për të specifikuar klientit, me çfarë intonacioni duhet folur fraza, ngritjen ose uljen e katran që do të përdoret në çdo vend në tekst, ose se teksti do të lexohet në atë shpejtësi, dhe kështu me radhë. D. Në vija të përgjithshme, zë përgjegjës duhet të jetë modest dhe të këndshëm për veshin, në mënyrë që askush palë nuk ka ndonjë dëshirë për të ul receptorin e telefonit menjëherë.

E njëjta gjë vlen edhe për muzikë. Nga zgjedhja e saj duhet të trajtohet me shumë kujdes, sepse shumë të njëjtën përbërjen e Bethovenit "Für Elise", në dritën e të gjitha gjeniale është thjesht i lodhur. Pra, nuk duhet të përdoren disa melodi nezaezzhennoy që do të më të relaksuar, në vend se valle, ose shkruani në një ritëm të shpejtë. Por gjumi është gjithashtu e pamundur për të dhënë një parti. Megjithatë, në botën e muzikës sot, kështu që padyshim ka për të zgjedhur nga.

Avantazhet dhe disavantazhet e IVR-sistemeve

Nëse ne flasim për të mirën të cilën kompania marrjes apo kompanisë me futjen e sistemeve të tilla, është e qartë, sepse parapagues merr pikërisht informacionin se ai është i interesuar në, sistemi shkon vazhdimisht, dhe për këtë arsye qasja në të është në dispozicion në çdo kohë të ditës apo natës.

Por këtu në mesin e disavantazhet e shumë ekspertëve shpesh theksohet një sipërbollëk e sublevels, të cilat janë ridrejtuar, e cila çon vetëm për faktin se personi që ka humbur. Ndër të tjera, në varësi të paketës së të njëjtit operator celular për thirrjet drejt këtyre qendrave të shërbimit mund të akuzohet, pavarësisht nga fakti se shumë organizata sot janë gjithnjë e duke lëvizur me përdorimin e numrave, thirrjet për ose nga operatorët celularë, ose nga organizata familjet shërbejnë numrat (urban) telefonike, pa pagesë.

përfundim

Këtu janë të shkurtër dhe çdo gjë të bëjë me një kuptim themelor të sistemeve IVR. Çfarë është kjo shpjegohet në shembujt më të thjeshtë, dhe pjesa teknike e çështjes nuk është veçanërisht e prekur, sepse përdoruesi përpjekur për të marrë informacion të një natyre këshillimor, nuk është e nevojshme. Por në aspektin e prezantimit të përgjithshëm të parimeve të funksionimit të shërbimeve të tilla, kjo do të jetë e mjaftueshme.