Duaje të klientit tuaj: shërbimi i programeve të besnikërisë për firmat

I dashur dhe besnik klientëve - çfarë mund të jetë më e dëshirueshme për një kompani moderne?! Në kushtet e konkurrencës së ashpër në çdo nivel - nga mall për të "luftuar për portofolin e konsumatorëve", - kanë një konsumator të vërtetë besnik po bëhet gjithnjë e më e vështirë. Programet tradicionale besnikërisë kanë ndaluar të punës, për shkak se me çdo ditë që kalon rrit kërkesat për klientin, të ndryshuar formatin e ndërveprimit me të, dhe firmat duhet të gjejnë metoda të reja të punës në këtë drejtim.

Besnik - kjo

Ne fillojmë me një përkufizim. Pra, besnikë - një preferencë e një produkti (shërbimit) me të njëjtën "viktimë" e detyrueshëm të klientit. Ajo është prania e sakrificës tregon besnikërinë e vërtetë. Pas të gjitha, vetëm ri-blerje mund të jetë vetëm rezultat i mungesës së varg në këtë segment.

Shpesh, konsumatori bie dakord për të overpay pak për mallrat, duke e ditur cilësinë ose të kuptuarit se kompania (dyqani) është shumë afër, etj tyre Ndonjëherë ne e shohim të kundërtën: .. Ajo do të duket, këtu në dyqan shtëpi me produktin e duhur dhe blerësi shkon në tokat e largëta për shitësit tuaj të preferuar. Është kjo sakrificë (herë, në këtë rast) është manifestim i besnikëri të vërtetë e konsumatorit.

program qëndrueshmërinë

Gjëja më e rëndësishme është që të ketë program besnikëri ishte ideja. Kushtet projektuar dobët për të tërhequr klientët vetëm armiqësohet me klientët nga kompania. Çfarë do të thotë keq-konceptuar? Kjo është një kushte shumë të pazgjidhshme e hyrjes, kanale të përzgjedhura të komunikimit dështojnë, propozimi i papërshtatshëm nga pikëpamja e interesit të blerësit.

Prandaj, përpara se të vendosë nëse do të nisë një program besnikëri për konsumatorët duhet të kryejnë punë të rënda. Së pari ne kemi nevojë për të ndërmarrë një analizë të plotë të të gjithë informacionit në dispozicion - faturën e blerjes dhe thirrje telefonike për rezultatet e hulumtimit të tregut të jashtëm të kryera nga industria e interesuar (linjë të produktit). Vetëm rezultatet e një shqyrtimi të tillë të plotë të çështjes mund të jenë shumë të vlefshme për të ofruar klientëve kushtet e programit të besnikërisë.

Puna në disa faza

Ata të aftë në artin do ta njohin se mënyra më e saktë për të drejtuar programin është për të thyer të gjithë procesin në disa faza. Për të filluar për t'u bashkuar me "klubin" është në dispozicion në disa dyqane (ose ndonjë një ose dy rajone). Pastaj izoluar grupet e ndryshme të konsumatorëve - interesat e prindërve të rinj dhe burra të pamartuar (femrat) do të jetë krejtësisht të ndryshme, për shembull.

Kjo qasje e bën të mundur për të provuar program i projektuar "në terren", dhe për të bërë ndryshime në kohë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme të kujtojmë se në kohën e riemërtim. Shumë shpesh, duke ndryshuar imazhin e saj, kompania përpiqet të harrojë gjithçka që ka gëzuar më parë. Klienti nuk mund të kuptojnë dhe nuk e marrin këtë qëndrim. Dhe të shkojnë në konkurrentët. Forever.

rregulla të thjeshta

besnikërisë zhvillimi program - nuk është një detyrë e lehtë. Por, duke ndjekur rregullat e propozuara, është e mundur për të arritur rezultate pozitive.

Së pari, ajo duhet të shprehë qartë qëllimin e programit. Kjo mund të jetë për të tërhequr konsumatorë të rinj, të mbajë mbrojtjen e "të vjetër" nga joshjen klientët dhe konkurrentët kaq. D. Është e këshillueshme për të zgjedhur diçka një.

Së dyti, është e nevojshme për të zgjedhur një faktor kyç në programin. Kjo është, për t'u përgatitur për reagimin e klientit të pyetjes: "Pse unë mbaj duke shkuar prapa në këtë shitësi?" A do të jetë një ofertë të veçantë të çmimeve apo mundësinë për të shijuar një produkt unik - kjo është kompania e menaxhimit. Një shembull interesant i kompanisë "Oriflame". programin e besnikërisë - dhurata që merr blerësi, duke përmbushur kushtet e caktuara të blerjes.

Së treti, mos harroni në lidhje me komponentin ekonomik. Nuk ka nevojë për të ju kujtoj se çdo gjë duhet të jetë me përfitim: materiali apo reputacion. Është më mirë që në rastin e dytë ishte ende e pranishme dhe komponenti materiale.

mjete

Teoricienët na ofrojnë një shumë mjaft e mekanizmave për të inkurajuar konsumatorët. Programet e besnikërisë mund të ndërtohet në instrumente të tilla:

• Kartë bartës me një zbritje të caktuar.
• Personalizuar Card.
• "Kategorik" card. Më shpesh ne i përdorim termat "argjendi", "ari", "platin". Anëtar gradë më të lartë është dhënë më shumë mundësi.
• Shkalla progresive e zbritje.
• ulje kumulative dhe shpërblimet.
• Kushtet e preferuar e shërbimit.
• Mundësia e marrjes dhurata, shpërblime, të marrin pjesë në llotari, dhe kështu me radhë. N.
• Qasja në burimet private për klientët e tjerë.
• Anëtarësimi në klub.

Parenting një klient besnike - kjo është një kohë të gjatë, të kushtueshme dhe të mundimshëm. Por përpjekja është e vlefshme. Kjo tregohet nga shembuj të shitësit nga e gjithë bota. Gjëja kryesore është që të mbani mend se program besnikëri - nuk është një ilaç, por një mënyrë për të mbajtur një treg konkurrues.